客户服务管理客户投诉岗位工作明细.docx

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客户服务管理客户投诉岗位工作明细(一)客户投诉主管工作明细表工作大项工作掘化目标与成果规章制度的初定1.t助客户服外部经理制定客户投诉情理制收.投诉处理流程与工作标掂客户投诉管理制或及其相关流W2.制定的规率制度、流程及标准经领导审批他过后组燃实能各项规章IW收得到仝面执行投诉处理1.组织人员处理客户杏即、投诉、电话I可访等各项客户服务业务各项工作Hn利进行客户满点展评价达到分2.落实客户时公司产出*堪务及其他方面的投诉并予以混善解决客户投诉解决率达到_%3.负於用人或特殊投诉小件的受理及跟踪处理客户投诉解决率达到_%却伴促完成各类工作报表的别定及上报、汇总、统计工作，分析各类投诉,便于公司制定相应搭随物解决方案各类工作报表（二）客户投诉专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果投诉处理1.负费对客户投诉事件送行登记并受理客户投诉记录表2.在投诉处理过程中与相关解11进行协理，及时解决客户投诉客户投诉解决率达到_%3.格投诉处理结果提交到公司相关前门（投诉处理结果报告表加制报我纸制投诉报表3和投诉分析报告,为改进客户取务搔供支持相关报丧纲制及时资料管理投诉济科的白格港理捋校假及时、完备