客户服务管理客户管理岗位工作明细.docx

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1、客户服务管理客户董理询位工作明细(一)客户总监工作明细表工作大项工作掘化目标与成果客户服务规划1.依生和分析行业及市场情况,制定公司服务S?略公司服务策略2.制订业务发展方向.克伞旋略.停信服务和预#等相关计划相关工作计划K负责处理本部11的业务管理及关催任务，达成客户清说度客户清百度押价达到分以h客户开发管理1.根据公司发展目标，制”,客户开发计划与大卷户管理策略1.4客户开发计划2大叁户管理策略2.根搦公司的发峡口标与IW订的行户开发计划9.进行客户开发、管理和推护工作（客户开发it划全面完成客户服务管理1.广解客户需求，姐税人员做好公司客户的售后服务工作，巩固和地进公司与客户的合作关乐客

2、户服务达标A成率达到%2.时客户投诉处理的监督和检3S,及时反观其存在的”巴.揭开公司的收务水平客户投诉处理解决率达到%3.建立与完善客户资料庶客户资料关条车达到%WfJAK管理1.角责客IrK冽”队建设及日常工作管理.规而运作流程.提诲客户IK务册呆部门人员任职货格达标率达到%2.为团队成员提供业务培训与指导,以保证团队专业健力不曲提高部门用U1.1.计划完成率达到%3.他舟与公河其他部门和团队的的调与沟通部门协作上惠度评价达到一分以上（二）客户经理工作照细表工作大项工作细化目g遮规章W收*1定1.81组制定本部门各项IM度,规范客户限务部的各项工作各项规章冽度2.飙织制定客户服务标准及各项

3、工作戏范并监督其执行恸况部门各项畿章制度得到全面执行1.根据公司的独展目标和业务特点.HiT（客户开发计划、客户开发计0客户开发管理2.楣BH唠舞户开发计划,安排人效进行客户关系的开发与拓猥、维护与管理工作I.客户开发计划$全面完成2.客户保罚率达到一%客户关系管理1.根据公司的相关规定.对本公司客户的信用进行评定户IS用评定表2.安排人员迸行客户关系螳护工作，为公司开拓市场、开发新客户奠定条础客户保有率达列%3.客户档案管理客户档案完备率达到_%大客户管理1,横晓公司鬻椭目标.IW订公司大客户开发计划大客户开发计划2.保砂与人客户R好的合作关系提而大客户满恚度大小户洞意度评价达到一分仰后服务

4、管理1.组根Mn售后IH务计划、标准并祖织实施传后取分计划*标准2.安件人（做好客户咨SJ和相关的技术IK务客户清意僮评Vr达到一分3.对待客户投诉.认篁听取客户意见.妥善处理客户提出的价J8客户投诉解决率达到一%4.安排相号人员及时了解并汇总客户对产品（服务）的爱见和要求井及时将相关信总反馈到相关部门客户意见羽在表5.对客户进行不同形式的巨I访工作客户同访率达列%1.组织人员做好客户傍息的收级、统计与分析.保证各项俏息完善.港确fi!WZWts很确、完善客户信息管理2.组织人员做好客户档案管理工作客户档案充名率达到一%呼叫中心1.合理安井公司呼入、呼出业务,完成公司目标各项任务完成率达到100%管理2.组织协调呼叫中心与其他相关部门的工作部门出作满意皮评价达到一分本部门人1.根据工作需要.制订部门人员将来计划3井负货人员的选拔工作（部门人员甯求计划3员管理2.对本那门人员工作进行指9与培训.提IttJ1.t业务能力与服务水平部门培训计划完成率达到%3.对本部门人员文施考核部门人员考核达标率达到一%