口腔医院客户关系管理系统建设合同.docx

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1、口腔医院客户关系管理系统建设合同甲方（委托方）：名称：口腔医院名称】法定代表人：姓名地址：详细地址联系电话：电话号码乙方（受托方）：名称：系统建设眼务提供商名称法定代表人：姓名地址：详细地址联系电话：电话号码鉴于甲方为提高口腔医院的客户关系管理水平，希望建设一套专门适用于口腔医疗业务的客户关系管理系统（以下简称“CRM系统），乙方具备丰富的系统建设经验和专业技术能力，能够为甲方提供相关服务。经双方友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定，就乙方为甲方建设口腔医院客户关系管理系统事宜达成如下合同：一、系统建设目标1. 乙方为甲方建设的CRM系统应满足口腔医院的业务需求，包括但不限于

2、患者信息管理、预约挂号管理.、就诊记录管理、客户随访管理、营销活动管理、客户反馈处理等功能模块，实现对口腔医院客户关系全流程的信息化管理，提高客户服务质量和医院运营效率。二、服务内容1.*需求分析与规划*（1）乙方应深入了解甲方口腔医院的业务流程、组织架构、客户管理需求等情况，与甲方相关部门和人员进行充分沟通与调研。（2）根据调研结果，制定详细的CRM系统需求分析报告和建设规划方案，明确系统的功能模块、业务流程、数据结构、技术架构、接口需求等内容，并提交甲方审核。2. *系统设计与开发*（1）在甲方审核通过需求分析报告和建设规划方案后，乙方进行CRM系统的详细设计，包括数据库设计、界面设计、功

3、能模块设计等。（2）按照设计方案进行系统开发工作，确保系统的功能完整性、稳定性、安全性和易用性。在开发过程中，乙方应遵循软件开发的相关标准和规范，采用先进、成熟的技术框架和开发工具。3. *系统测试与优化*（1）乙方完成系统开发后，应对CRM系统进行全面的测试，包括单元测试、集成测试、功能测试、性能测试、安全测试等。测试过程中应记录发现的问题，并及时进行修旦和优化.（2）在测试完成后，向甲方提供系统测试报告，证明系统满足需求分析报告中规定的各项功能和性能指标要求。4. *系统部署与集成*（1）乙方负贡将开发完成并测试通过的CRM系统部署到甲方指定的服务器环境中，并确保系统在该环境下能够稳定运行

4、。（2）若甲方口腔医院已有其他信息系统（如医院管理信息系统HIS等），乙方应根据甲方需求进行系统集成工作，实现CRM系统与其他系统之间的数据交互和业务协同，确保数据的一致性和完整性。5. *数据迁移（如有）*（1）若甲方存在旧的客户关系管理数据需要迁移到新的CRM系统中，乙方应制定详细的数据迁移方案，确保数据迁移的准确性、完整性和安全性。在数据迁移过程中，应采取必要的数据清洗、转换和验证措施，避免数据丢失或错误。6. *培训服务*（1）乙方为甲方的系统管理员、医护人员、市场销售人员等相关人员提供CRM系统的操作培训。培训内容包括系统功能介绍、操作流程、数据录入与查询、报表生成等方面的知识和技能

5、。（2）培训方式可采用现场培训、在线培训或两者相结合的方式，确保甲方相关人员能够熟练掌握CRM系统的使用方法。培训的时间、地点和人数由双方协商确定。7. *系统维护与技术支持*（1）自系统正式上线运行之口起，乙方为甲方提供凶个月（具体时长由双方协商确定）的免费系统维护与技术支持服务。维护内容包括但不限于系统故障排除、性能优化、数据备份与恢第、安全漏洞修熨等。（2）在免费维护期届满后，双方可另行协商签订系统维护协议，确定后续的维护服务内容、费用标准等事宜。三、服务期限1 .本合同的服务期限自开始日期卜包至结束口期止，其中系统建设周期预计为凶个月（自合同签订之日起计算），系统上线后的免费维护与技术

6、支持服务期为凶个月。四、服务费用及支付方式1.*服务费用*甲方应向乙方支付的CRM系统建设服务费用总计为人民币凶元（大写：大写金额D。此费用涵盖乙方为履行本合同约定的服务内容所产生的全部费用，包括但不限于需求分析、系统设计、开发、测试、部署、培训、免费维护期内的维护与技术支持等费用，但不包括甲方为系统建设所需购买的硬件设备、软件许可证（如有）以及网络通信彻用等。2. *支付方式（D预付款：甲方在本合同签订后的凶个工作H内，向乙方支付服务费用的凶作为预付款，即人民币凶元（大写：大写金额D。（2）阶段性付款：- 在乙方完成需求分析报告和建设规划方案，并经甲方审核通过后的凶个工作H内，甲方支付服务费

7、用的凶，即人民币凶元（大写：大写金额。- 在乙方完成系统开发、测试工作，并提交系统测试报告，经甲方脸收合格后的凶个工作口内，甲方支付服务费用的凶，即人民币凶元（大写：大写金额D。- 在乙方完成系统部署、集成、数据迁移（如有）以及培训服务后，且系统正式上线运行凶个工作日内，甲方支付服务费用的凶,即人民币凶元（大写：大写金额。（3）尾款：在免费维护与技术支持服务期届满后的凶个工作日内，甲方支付服务费用的凶，即人民币凶元（大写：大写金额D。五、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1 .权利（1）有权对乙方提供的服务进行监督和检查，要求乙方按照本合同约定的内容、标准和时间提供服务。（2）有权对乙方提交

8、的需求分析报告、建设规划方案、系统设计文档、测试报告等相关文件进行审核，提出修改意见和建议，乙方应根据甲方的合理要求进行调整和完善。（3）在乙方未按照本合同约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约设任。2 .义务（1）按照本合同约定的时间和金额向乙方支付服务费用。（2）为乙方提供开展系统建设工作所需的基础资料和信息，如口腔医院的业务流程、组织结构、客户数据样本等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。（3）为乙方在系统建设过程中的工作提供必要的协助和支持，包括但不限于协调内部各部门之间的关系、提供办公场地（如有需要）、配合乙方进行系统测试和培训等工作。（4）在乙方完成系统建设

9、和相关服务后，及时组织验收工作，并按照合同约定向乙方支付相应款项.（二）乙方权利和义务1 .权利（1）有权要求甲方按照本合同约定提供基础资料、支付服务费用，并提供必要的协助和支持。（2）在履行本合同过程中，根据实际情况对服务方案进行合理调整，但应事先通知甲方并获得甲方的同意。（3）有权在服务期限届满后，按照本合同约定获得全部服务费用。2 .义务（1）按照本合同约定的服务内容、标准和时间，认真、专业地为甲方建设口腔医院客户关系管理系统，并提供相关服务。（2）在服务过程中，应遵守法律法规的规定，确保系统建设工作合法合规进行。如因乙方原因导致甲方遭受行政处罚或其他法律风险的，乙方应承担相应的赔偿责任

10、。（3）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（如口腔医院的客户信息、业务运营数据等）予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。（4）在系统建设过程中，确保所使用的技术和软件工具具有合法的知识产权，不存在侵权风险。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权纠纷的，乙方应承担全部法律责任。（5）在系统上线运行后，按照本合同约定提供系统维护与技术支持服务，及时响应甲方的故障报修和技术咨询需求，确保系统的正常运行。六、知识产权与保密条款1.*知识产权”（1）乙方为甲方建设的CRM系统（包括但不限于源代码、数据库结构、界面设计、功能模块等）的知识产权归甲方所有。乙方应向甲方提供完整的系统源代码、相关技术文档（

11、如需求分析报告、设计文档、测试报告等）以及系统使用手册等资料F（2）乙方在履行本合同过程中使用的自有知识产权（如某些开发框架、工具软件等），应确保甲方有权在本合同约定的范围内使用，且不涉及任何第三方的权益纠纷。3 .保密条款*（1）双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（以下统称保率信息）予以保密。保密信息包括但不限于口腔医院的客户信息、业务运营数据、系统建设方案、技术文档等。（2）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同必要的情况除外。本条款的保密期限自本合同生效之H起凶年。七、违约责任1 .若

12、甲方未按照本合同约定的时间和金额支付服务费用，每逾期一H,应按照未支付金额的X%）向乙方支付违约金。逾期超过凶日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。如因甲方逾期支付导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。2 .若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准或时间提供服务，每逾期一日，应按照服务费用的X%向甲方支付违约金。如因乙方的违约行为导致甲方口腔医院的客户关系管理工作受到影响或遭受其他损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应采取补救措施，确保服务能够按照合同约定完成，如乙方逾期超过凶11仍未完成服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照服务费用的

13、凶向甲方支付违约金。3 .任何一方违反本合同约定的保密条款或知识产权条款，应向对方支付违约金人民币凶元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方应补足差额部分。八、合同的变更和解除1 .本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更后的协议条款与本合同具有同等法律效力。2 .在本合同履行过程中，如出现以下情况，一方有权解除本合同：（1）因不可抗力致使合同无法履行，且双方无法协商解决的；（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；（3）双方协商一致决定解除合同的。九、争议解决1 .本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决：协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。2 .在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同的其他条款。十、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之口起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订H期：2024年9月17日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订H期：2024年9月17H