售后服务体系与维保方案.docx

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1、Forpersona1.useon1.yinstudyandresearch;notforcommercia1.use售后效劳体系一、售后效劳宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要，努力为业主供应优质效劳。力求使客户满足，并一贯认为客户的满足要远比竞争更为重要。我们将向客户供应灯具的学问和有关技术效劳询问。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合标准.在竣工验收时，将向业主单位供应符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后效劳任务，时刻打算为业主效劳。二、修理响应时间，为不断的完善和优化效劳体系

2、，依据质量管理体系的管理规定，在此我公司慎重承诺，中标后将严格依据合同约定条款及以下售后效劳承诺执行，为用户供应刚好、高效、便捷的效劳。我公司不分节假日24小时进展售后效劳，接到业主后在最短的时间内赶到现场，并供应不连续的效劳直到设备正常运转。二、售后效劳专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后效劳部与施工调试部的调动与协作，并记录存档修理记录上报相关领导。售后效劳部有固定修理人员5名，当工程运转出现问题时修理人员配备一名技术人员将第-时间到达现场。如现场须要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员协作施工。为确保工程质量中出现的问题刚好解决，特建立质量目标管理网络:三、备用件:针对工

3、程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反应后会刚好调度，选择相宜的局部需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够熨原正常运行。能为用户供应更加便捷的效劳，免去用户的后顾之忧。四、技术效劳与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稔定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必需对员工进展技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会，即懂工程运维根本学问，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计弊方法、指标含义及其应用,会合理操作设备，会解除操作中的故障。公司供应的技术效劳内容包括：供应设备平面布置图、系统

4、图供应系统操作说明书供应电器原理图电器接线端子图供应主要配件性能供应设备维护及保养资料供应设备运行记录表格供应消耗品的规格、数量公司向工程单位派技术人员到现场参加开箱验货，并负责设备安装、调试、启动，并帮助用户进展操作人员的培训，以到达上岗独立操作条件。免费为用户供应设备及相关处理技术的终身询问效劳，并帮助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进展调试前，我方指派专业方案人员进展人员培训，确保相关人员够到达对设备进展运行的要求：随着调试期的完毕，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进展设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明

5、书等根底资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，比照明电气局部进展口常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总本钱，保证设备的稳定和平安运行。1、日常维护1）每日1次进展巡检，记录设备完好状况及运行状态，照实填写设备巡查记录表，留意运行状态的改变，对于新发觉的状况刚好更新。2）建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中具体记录维护状况。3）建立交接班制度并严格执行。2、定期维护和试验1）高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每口巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检杳箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各也缆连接是否良好对每座有40%不

6、亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消退杂物，对升降机构进展升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构敏捷及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀状况作二次评估，对有锈蚀的地方,依据锈蚀状况，进展有效的防锈处理，对接地电阻进展一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的牢嵬强度和平安进展。2）路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡杳，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次：每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4；每年对低压

7、电缆绝缘电阻用50OV摇表测量绝缘电阻值必需在以上。每年对时间限制器、光控器进展校验一次。3）室内照明每周进展一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必需在以上，漏电开关每月一次检查试验，每半年进展一次双回路自控电源限制回路动作牢靠切换检查，每月进展一次熔断器检查，要求接触车竟，每年进展一次照明限制器检修。每月进展一次接线螺丝的检态，保证接线螺丝固定牢靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次Ih,蓄电池每年彻底放电1次。3、不定期维护I）只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间刚好处理组、

8、织抢修尽快熨原正常。2）固定或重大节日、遇有异样自然条件（洪涝台风暴雨和剧烈地震等）、人为破坏进展特别巡查检修。3）高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视状况看须要更换或重新刷漆。4）每年雷雨季节前对防汛设施进展一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发觉问题刚好处理。5）成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修效劳于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在复原设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅F1.离场，确保所维护设备的平安平稳长期运行。仅供个人用于学习、探讨；不得用于商业用途。Forpersona1.useon1.yinstudyandresearch;notformmerda1.use.Nurfordenperson1.ichenfurStudien.Forschung1zukonmerzeenZweckenveredetWerdenPourIaUdeetIarechercheunquerentadesfinsersone1.1.es;pas合desfrtsm11ercia1.esYOCbKOAnak3ch.oopbewconb3y）c加oyem,HIXnCAOS11eAorW（”uwcno）b3axcjjoMrepMecwxUenR.以下无正文