售后服务承诺及措施.docx

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1、售后服务承诺与措施一、对用户要求的理解（售酋、售中、售后JR务）1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品尝和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物彳所值。2、从工程好用寿命上加强保障，依据不同的环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后服务与时，不会因长途运输、产品调整等客观缘由，造成用户在正常运用周期内对产品运用，产品维护的不便。4、为用户若想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、运用功能等方面细

2、心处理，诸如对网络电源、电话机、平安性、工作沟通顺畅等方面去设想每个细微环节上的要求C售前展务：专业询问服务、专业销售人员上门介绍产品、陈设室产品展示/示范工程观摩、免费测At场地尺寸、电脑协助绘图设计、免费供应专业产品模拟示范、工程专业管理服务、特殊产品的定制服务售中原务：由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运输与安装的精确。专业工程管理服务快捷运输服务售后朦务：1 .免费专业工程安装与保养修理服务、技术询问2 .货物验收前供应一次全面清洁服务并赠送适境清洁工具3 .自货物交付日起，依据产品工程，供应一年保用服务定期电话、信函访问客户，供应售后服务跟踪4

3、 .免费送货匕门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。5 .产拈交付运用周内，进行上门视察检测运用状况。在安装验收后，免费供应专业的产品养护与运用技巧培训6 .产品运用期间，定期派员向访，核杳产品的质量状况，发觉问题与时处理。我公司为客户预存零配件，产M交付运用时我公司为客户相关部门供应肯定数址的零配件。售后朦务说明我方对供应货物实行“三包”的说明：包修：家具出现质量问题的。包换：同一缺陷经两次修理未能达到质址标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算C包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。全部我们售出的产品均

4、享有一年免费保用与终身保养服务，以示我们对产品的信念与对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前与伊后服务范国广浅，为您供应最完善与最便利的服务，事事为您支配妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的询问、投诉、保养与紧急服务，以与来自探望等，力求能解决客户切须要。应急修理时间支配（故障处理）不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业修理人员现场免费修理调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能修理调试或弥补缺陷，我司免费供应替代产品。履务他国

5、包括以下：家具的重细与搬让家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内，若非人为因素而损坏，修理后若还不能运用，我们将用全新产品赐予更换。二、货物质量保用承诺与保证我公司供应的家具，品质保证，我们保证全部产品，于正常运用状况下，均超卓耐用，华实兼备，三年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响运用，我公司将供应与时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具三年免费保用细则1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的我公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费修理条例：购买我公司货品之日起三年内，我公司对家具制造方面的问题供应保用免费修理服务。3、保用

6、期条例:发觉所购货品在三年保用期内方任何故障，以致在实质上影响了货晶的正常运用，可获免药上门修理服务，在保用修理过程的修理运输费用由我公司负责。4、特殊更换条例：特殊状况须要更换的，须经我公司有关部门批示，购方须带原购货合同与收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范困：D不行抗力，如台风、洪水、地震等自然灾难因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有略微差异。3）非我公司送运、安装造成的损坏。4）运用不当或人为损坏，如猛烈碰撞，配件丢失等.5）非本公司专业人员修理后损坏。以上状况我家具恕不负责，全部口头承诺均告无效

7、。违约惩处条款承诺与有质域问题时的承诺1、因产品庾量缘由导致未达成合同有关要求的，我公司承诺无条件接受合同花关条款；2、我公司所传产M如出现较大质量问题，影响客户正常运用，成都市我家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。三、家具保养修护措施、人员圮备与装备1 .全面细致供应家具行业专业技术询问服务，引导客户正确运用与保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话，与时了解客户看法，高效、快速做出反应，为客户供应切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均供应免费匕门修

8、理服务；5 .全部货物送货上门并负责安装。紧急服务与反应时限6 .客户修理服务，接到客户投诉电话后，依据急缓须要，支配工程人员于1个工作H内上门修理；四、其他朦务1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；2、可依据客户要求，供应家具翻新与拆装搬迁服务；3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工与材料外，均享方免费终身维护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能与易改良功能的结构；5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常运用，不须要修理,如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“修理”方面,本公司承诺的期限为终身。6、本公司承诺三年内不会发生产品质防环保问题。中山市海邦家具实业有限公司2015年5月25U