售后服务计划及内容.docx

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1、售后服务安排及内容序号服务项目服务内容1设计协作技术支持1 .刚好供应相关技术资料文件。2 .帮助协作设计院及业主优化设备与系统的匹配，3 .随时供应技术支持。2指导安装现场调试1 .刚好供应相关图纸技术资料。2 .供应合理的安装建议和安装方案。3 .选派具有丰富实践阅历的技术人员到现场，协作业主、设备安装公司，依据设备安装运用手册及相关技术规范的要求，进行现场安装指导,测试和调试，并做好测试和调试记录。3质保期服务1 .自出厂日期起为期1年的免费质量保修，修理期满后以成本价对所供设备进行终身修理。2 .接到设备出现问题的通知后马上响应，4小时之内做出答复，或在24小时内派出修理工程师到达现场

2、解除故障。3 .在正常运用及运行条件下，因设备质量缘由造成损坏的零部件无条件免费更换，修复。无法修复的免费更换整机。4质保期后服务1 .当接到故獐通知后，4小时之内做出答复，或在24小时内派出修理工程师到达现场，做到用户不满足，服务不停止。2 .质保期内所需的备品备件由我方免费供应，负责修理，超过质保期所需的备品备件我方随时满足业主的要求并负责修理，业主只担当相应的市场上最经济的费用。3 .修理结束后，我方会在15天内跟踪视察，保证风机能正常进行。5技术培训1 .制定培训安排2 .供应中文版所供设备的安装运用手册及相关技术资料。3 .培训的内容包括所供设备的操作程序，调试程序，日常保养，平安爱护措施等.4,每次修理保养时，对贵方设备维护人员免费进行培训。