某某工程局有限公司顾客投诉处理考核表.docx

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某某工程局有限公司顾客投诉处理考核表被考核单位:考核指标分值计分办法褥分投诉发生的频次30分未发生向上一强机关的投诉得30分.每发生一次向上一级机关的投诉扣10分：每发生向总公司及政府机关的投诉一次扣20分.同一个项目，短照发发生一次向上一级机关的投诉增扣10分；林重复发生一次向总公司及政府机关的投诉本考核项为。分。投诉处理率40分投诉处理及时、效果好褥的分。因不能妥善处理,每发生一次需要上-级机关派人现场处理的扣10分.同一个项目,因不能妥善处理，部重受发生一次需要上一段机关派入现场处理的扣20分。投诉处理满意丧15分投诉处理满意度95%以上得15分.投诉处理满意度90%以上-95%得10分.投诉处理满懑度85%以上-90得5分。投诉处理涌遛度85%及以下或未开展颐在满痣度调杳的不得分。投诉处理记录15分投诉处理记录完备上报及时得15分.投诉处理方案不完备、不及时上报的扣1-5分。投诉处理报告不完备、不及时上报的扣卜5分。其他投诉记录不完备不及时上报的扣卜5分.考核人：考核时HJ：