酒店开夜床操作管理制度.docx

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酒店开夜床操作管理制度1 .在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下.轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开：2 .见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明：3 .检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上.整理客房内器具什物；4 .轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作；5 .执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡：6 .清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水、冰块，放当天报纸于文具夹旁边：7 .整理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子；8 .更换用过的毛巾，确保毛巾整洁：遇客人要求加床要补充客用品；9 .检视一遍卫生间及房间，除床头灯外.将灯都熄灭并关上房门；10 .开床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧.一人往双床间，则一般开临近卫生间集床头柜一侧；如二人住大作间.则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。