爱国卫生投诉流程规范要求.docx

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1、爱国卫生投诉流程规范要求共五篇第一篇为了畅通群众投诉渠道及时解决广大群众最关心的塞国卫生问题，扎实开展爱国卫生常态长效工作.XX县垃卫办制定了黑国卫生工作群众投诉流程规范。一、投诉渠道XX县爱国卫生运动委员会办公室：二、受理范围1.环境卫生2 .生态环境3 .重点场所卫生4食品和生活饮用水安全5 .疾病防控与医疗卫生服务6 .病媒生物预防控制（除四害）7 .健康教育和健康促进三、办理流程县爱卫办高度重视,将办理工作纳入议事日程安排专人负责.对群众的投诉、举报，要做好登记.有一个明确的处理意见,并将处理结果及时反馈，对重大问题.及时向县人民政府反班,请求协助予以解决处理。办理投诉按照.接报、记录

2、转相关部门（责任人）整改、答复归档”的流程办理”四、社会公开县爱卫办投诉电话在县皴主流媒体上长期公布，以方便广大居民投诉。第二篇为持续做好爱国卫生运动工作,畅通爱国卫生投诉柔道更好听取民意.接受群众监督.有效解决和改进工作中存在的问题和不足，现将XX县宏国卫生运动投诉来道建议通告如下：一、投诉方式投诉方式电话投诉、书面投诉、现场投诉，投诉电话（县创卫办公室）,书面投诉和现场投诉地址：县创卫办公室（县政府大楼二楼）。二、受理时间投诉建议时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午08:30-12:00.下午14:3018:00”三、受理范围（一）对XX县爱国卫生运动工作的意见建议及斛答群众关心的爱国

3、卫生方面问题提供咨询；（二）对XX县健康教育与健康促进、市容环境卫生生态环境、出点场所卫生、食品和生活饮用水安全、疾病防控与医疗卫生服务等方面存在的具体问地的投诉建议.四、受理分工（一）县爱国卫生运动委员会办公室：受理爱国卫生工作的意见和建议。（二）县卫生健康局：受理涉及健康教育与健康促进、疾病防控与医疗卫生服务、公共场所禁烟、医疗废弃物处置等方面问题的投诉在议。（三）县住建局：受理建成区公共刷所管理问题的投诉建议，城市管理中占道经营、环卫设施、沿街标语横幅、户外广告灯饰、小广告等违法行为的投诉建议。受理建筑工地、公园绿地、老旧小区、城市供水、垃圾处理、污水处理、流浪犬管理等方面的投诉建议。（

4、四）县市场监督管理局受理全县食品、餐饮行业存在变质、过期及耳他不符合食品安全标准的食物,存在证件过期、证照未上堵等问题的投诉。（五）县生态环境局：受理生态环境部门职能范圉内的水、大气、土壤及垛声环境污染等方面问题的投诉：（六）县农牧科技局：受理农村户庾脏乱差i可题的投诉.（-t）各乡镇受理辖区内主次干道脏、乱、差等问题的投诉；辖区内破坏公共卫生设施、不爱护公共卫生等问题的投诉。五、处理流程投诉建议受理后.经分类后移交相关部门和单位办理落实.5个工作日内将办理结果反馈至投诉（建议）人.需要延期办理的,应提前告知投诉（建议）人。办理部门负责对办理事项涉及资料收集、整理、归档.六、投诉要求反映内容要

5、客观真实,存在问题的位置及具体情况卿述清建.除电话投诉举报外.其他方式原则上应有现场照片辅证.以便查证、反馈和整改，请广大居民积极参与爱国卫生工作.人人争做监督员.积板举报不文明行为，提出工作意见和建议,共建共创幸福美丽新XX.第三篇为畅通群众投诉渠道，及时解决广大群众最关心的爱国卫生向邈，着力创建省级卫生乡镇.镇爱卫办制定了爱国卫生工作群众投诉流程,欢迎广大群众对紫密第爱国卫生工作进行监督.一、投诉柒道（一）投诉热线：（二）来信来函来信地址：WCX收信人XXXX爱卫办二、受理范图1健康教苜和健康促进2,环境卫生3 .生态环境4 .重点场所卫生5 .食品和生活饮用水安全6 .疾病防控与医疗卫生

6、服务（病媒生物预防控制）三、办理流程来电来信投诉、举报按照.接报、记录一转相关负责人一控改一回复一归档“流程办理。笫四篇为了畅通群众投诉渠道.及时解决广大群众最关心的爱国卫生问题.扎实开展爰国卫生常态长效工作。现将密众投诉举报制度制定如下：一、投诉来道1.电话镇政府办公室：卫生院：1社区、村委：安石社区：坡村村：2 .佶访地址镇爱卫办、3 .郎箱：二、受理范围1.乡村环境卫生4 .环境保护5 .承点场所卫生6 .食品和生活饮用水安全7 .公共卫生8 .病媒生物防控制（除四古）9 .村委会及渡口单位卫生8健康敦育和健康促进等三、办理流程1.接受投诉从各柒道接受群众投诉做好群众投诉记录.向群众承诺

7、在5个工作日内给予答发.，2 .调查投诉内容.确定责任部门场爱卫办根据群众投诉内容.迸行调查并落实相关职能部门整改：如果投诉情况属实.投诉成立，分析确定责任部门，如果投诉不属实，向群众返回调查意见。3落实部门整改对于情况属实的投诉,落实相关部门整改，要求职能部门在5个工作日内给予答复及整改4 .沟通群众意见投诉平台就职能部门的答复和处理方案与群众沟通：5 .将回访意见返回职能部门投诉平台将群众满意与否意见反馈职能.如果群众满意或非常满意,则投诉正式受理完毕,如果群众不满意,则重新从第二步开始.笫五篇为了畅通群众投诉渠道.及时解决广大群众最关心的爱国卫生问题.现将群众投诉举报制度制定如下：一、投诉集道险屯镇爱国卫生领导小组办公室，电话：,邮箱：。二、受理范围1.市容环境卫生6 .生态环境保护7 .重点场所卫生8 .食品和生活饮用水安全9 .疾病防控和医疗卫生服务10 病媒防治（除四国）11 健康教育和健康促进等三、办理流程领导小组办公室要将办理工作纳入议事日程，安排专人负责，切实办理好广大群众的投诉。办理投诉按照接报、记录一报办公室报分管副组长转相关部门整改、答复报领导签字的流程执行。四、社会公开本投诉制度面向社会公开,方便广大群众投诉举报问题线索.以促进我镇耍卫工作逐步提升.