酒店运营体系前厅工作保管箱的使用操作步骤标准.docx

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1、酒店运营体系前厅工作保管箱的使用掾作步一标准保管箱申请中途开箱交还保管箱步段标准注强事项辕好服务涯任保持良好的精神向匏规范的仪容举止：时刻警觉客人的近前，不因为埋头做事或心不在Si而忽珞客人的近加；按】0.5E1.标准外-时间招呼客人,主动欢迎客人的到火.保管箱申靖当客人中请保险箱时.礼蚊用加向客人姓名和房问9码.请客人出示疗效证件.通过钱整IMS核对客人是否是住店客人产格执行保险箱的使用规定.认IX11保殴箱使用记录卡.客人取伤届时要许客人出示相关的迂件.浪免结取遗;W现象的发生.时刻了解、以提保除箱现在的状茶.如班桂吉保修箱包及并交班.如客人工失保命俯的匙后，要立刻通知依班烬理.酒店内部用

2、希需征价店打开蝌匙箱，取出保管箱总起，和一个保管箱钊出,开启其中一个空供管箱.取出保管箱内盒,从内盒内取出小挂懂.检在箱盒和无耳他物品后.将空内盒交给客人存放卷品；取出空白保管箱记求K一张.客人存放饭的同时.将客人行效证件在保险箝记求任上登记,记录客人姓名,有效证件号Phffi.用号，申请日期.时何;有人将何品存入完毕,将保管箱内盒柱康钺匕将保管箱内盒在客人的注视卜插入保管箱,锁上保管箱.津城完成保管箱记求:k.请客人补充填写永久地址.联系电话.请客人阅读记戏K上的中明.告知客人保险箱由客人押仃除拿客人将包之交还，如里的起丢失.圾店会要求客人IB馋.由员工和客人共同找字确认.将该保铃粕钊起（附

3、内自挂锋钥匙）交给客人，将恻比文桧客人的同时.的知客人只仃客人本人才行权科开自保险箱.客人取用和开启时帔尔同时出示期匙一袋和出示彳r效证件;凡它协助：“XK先生/小姐.请日还有什么可以粕助您购吗?向客人礼貌道别.将总的匙放回的出箱锁好.将记求R放入客人的客帐央中,并在小结帐提示“保Rffi三（号码）”以使客人站怅时捱制客人交还保险箱.中途Jf箱当客人要求开用保险SI存取艇分物品时,礼仪堆闻何客人姓名，房何号码,斫客人出示在效证件并与欢S核对I当客人打开内盒时，IK务员H光须回S1.不能给客人受的机的影牝.但IR务员不能离开朦务索出保笆箱记录卡，请客人在开箱记录上练字，确认客人答字，写清开总日期

4、和时间以及员工2S字说认，住客人的监督下川总树匙和客人的钊世同时开后保险箱.取出内盒.交给客人.由客人自己用挂领蝌起打开内盒.现场：客人关上内食,服务i应提电客人格内盒用拄愤懂上在客人关注下将内盒放入保行箱内；用总钠匙和保管箱包比同时将箱门锁好：勿忌格钊匙还给客人检杳并提收客人遗曲物品.提解客人继线保管好保管箱的粒.礼向客人道别：保管箱记录K维续放回客人侬卡内；总的匙BI入钥世柏内I交还保管箱当客人要交还保险箱时,斫客人出示在效if件，与保管箱记录卡和PHSeE对,在保管箱记录卡上笠字确认已短交还例匙并取出所有物1.请客人在记录单笠字并核时，记录客人交还包&1.i期.向客人要回保1.Ki阴S1.取出内木，在客人注视F打开挂钺,内木交给客人取物Ak客人取出物乩后，将保冷箱倒将向客人展小没有物品遗倒.历史记录卡留存1年.其它协助I-KX先生/小姐,谛“还盯什么可以堵助您的吗？”向客人也蜕道别.把保险箱快起领问的巴箱，挂融放在空箱内盒里，抽出记录卡存档在PttS系统内删除结怅提示.在保管1?寄存登记本注明.