酒店运营体系前厅工作入住开门.docx

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1、酒店运营体系前厅工作入住开门操作步骤操作标准步注意1做好服务Jft备 保料良好的精样而蜕，般总:的仪容的止I 时刻警觉客人的近赭,不因为埋头做M或心不在焉而忽珞客人的近前: 按10.5F1.标准第一时间招呼客人，主动欢迎客人的列米，谢向房号用礼皎的态度向法客人的姓N和火号.“先生/小81/女士.谕“您的明号，俺否告诉我您的全名验证诏客人出示证件或房卡.“先生/小1/女士.麻烦加出示证件或用卡,“核对证件或为卡上的许人姓名是否与电收资料中的相符.若不符.在电脑所有住宿客人中ft加.如属客人报错房号，健嘉客人正确的房号并得到确认.fitt1.E.身份和电脑记址不苻的客人，并且没有住店客人Si酉关照

2、为其开门.应昉声第绝客人：“非常抱敝,电脑中没有您的住宿登记记录，请购联系谖房登记的客人过来为悠开门并请客人在人型等候.为等候客人安排茶水.埴马”H门通知旷蛤身份相符的客人开具“开门通知编”二联.在是西甯相客房眼务员验证”选项上句“M”，“客人联交客人.告诉客人：“请到您的房网门【1相等，把此电交服务员JHJ。窗明，再见J若客人未带证件或庙卡客人所报名字，,电口相符.蛤客人开JA开门通知单”，并在“是否福耍进房验证选项上勾YES.并笆诉客人：“XX先生/小姐/女士，开门后，谓配合核财一下证件，谢谢，再见J通知开门立即通知安保员开门.总台右二人以上，H业务不忙时，总台屐务员应亲自为客人开门：总台和安保为客人安危开门牧务程序时，都须m写开门里,验证或逼房的W1.“开门通知昭”在档“开门通知汆”存档，保存30天以上t