酒店经营销售档案管理工作规范.docx

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1、酒店经营销售档案管理工作规范档案分类流程类别规范内容与要求行政类(D公文往来包括上级下达的各类公文及以市场营箱部名义发出的有关文件、往来的伯函.(2)计划总结包括酒店下达的及市场甘镣部制定的各类计划，如市场营销计划、促栉计划、广告宣传计划等(3)会议纪要包括各类会议纪要、备忘录,如饭店总经理办公室会议纪要、各种协调会议纪要、销售例会等(，1)批示批复包括经酒店及上缴有关部门批复的各类行文和上级转批下来的各类批示等(5)报表汇编包括本部门使用的各类表格蓝本和需存档的各类报表，如夜审表、预定流量表等(6)估息资料包括搜集到的各类信息.竞争饭店经营情况(价格、出租率、客源构成等)、旅淅及商务市场的有

2、关信息、国内外有参考价值的饭店亢传品、交通信息、国内外与旅游商贸有关的杂忐等(7)员工工作档案包括本部门各员工的简历、聘书或任命书、工作评(占、培IN记录等(8)协议合同包括市场营销部对外签定的所有合同正本和合同也总表(9)其他包括本部门拟订或推出的一些节目及其他项F1.中不能由类的内容业务类(D商务客户包括国内外商社、航空公司、进出11公司、使领馆、驻华机构等(2)旅游客户包括国内外旅行社,可分为团队和散客两种(3)部、委、办客户包括各政府机关组织等(4)长包房客户等备考以上档案作为预订、客史、电脑统ih存档的统一编号。年份档案的开设应包括合同或协议、客户资料去、客户用房统计表、访问活动计划

3、、双方往来信件等。档案系统的每个条目第一页均应附上该条目的索引档案EE作流程目规范内容与要求接收销件人员在平时工作中搜集到的有关公司、旅行社、通航的商业信息后，做好详细记录，秘出将这些零星的信息加以汇总整理成市场动态、竟争对手情况、建议设想等资料，同时接收汇总来自各个途径的各种档案整理将接收到的档案进行分类、整理、编号，建立索引归档将嫔好号的档案妇档.以!时补充客户档案,将及新资料归入客户档案内,要求记录整齐、清楚.定期清理过时和无用的资料检查定期检杳档案，依农和核对客户档案时，要注意有关资料特别是各种数据来源的准确性和完整性保管与利用所有档案都应放入专用的资料柜内,特别是需保密的档案柜要上锁.保管过程中注意防霉、防蛀等工作.根据市场首铺部的档案管理蒯度借阅档案，充分利用档案的价值