酒店运营体系前厅工作杂项消费挂帐服务.docx

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1、酒店运营体系前厅工作杂项消费挂俅鹿务操作步骤核对房号核对挂帐额度确认挂帐报告挂帐金额向客人致谢道别操作标准步柝准tt*9锹好服务猥备保持良好的精神面貌,规范的仪容举止I时刻誉钺衣人的近W不因为埋头做M或心不在蛎而忽玷客人的近IKh按10.5F1.标册第一时间招阡客人.主动观迎客人的到关.未在的仃登杷避行住宿登记的客人,不能朵项消费拄帐.如客人的定金余额拉除必须的押金后.不足以支付记怅游H1.拔牝匏地；诉客人,谙客人现付或至前台加付定金.注意仃同行客人在场时,应尽量和住宿客人单独沟通.以免住宿客人因失面子而不快.前向房耳总台核对客人房K或行效逼件,核对姓名和房号与Pje相符：住人在各百业点消费（

2、如：我厅）,提出记怅要求。用礼装的态度请客人出示厉卡.记住客人的姓名和店号.“先生/女士/小姐.请出示您的用卡如客人未用伊K.询何客人姓名和唐今并复述.Iy到客人答现安致1.谢谢.讲相容J核对记怅版度杂项拄鞋前要避询客人以付金余油或他用SU吏.如履联唐翟iS主鞋房号的“同总代客支付凭证”的支付费用更用:总8以外碧业点.（如餐厅）致电前台核对客人定金余盛i：“请问XX用问XX先生/女士/小姐需要记帐XX元XX费.可以吗?耙到行走答后.谙前价将i项费用入帐.晌认记怅埴耳“雉纳斯酒店连径杂顶收入$6怅岁一二联.请客人卷字碇认.客人挣名S5.耍致谢.向客人致谢道别向客人致谢,可以说“谢甜光临.祝转愉快

3、后续工作将”杂项收入转怅维”记触联及时送前台.前台选择准确的营业项I1.代码人徽；3前8将-杂J8收入转帐单”记侬联放入客人收夹中，我市前榷对该项督川是否己准班无误地入怅.及杂项举“1”录入是否准确.“先生,心匕对不起,我拨一下电话次在对不起,刚才止蒯久等了，报过程中一层nt用客人的一名字+尊称”称呼客人,说一r、“谢谢：”好的，不断与客人H比殳流.故以名人微笑.，先生/女匕“先生/女士,“先生/女士,“先生/女士,z71.-.“先生/女士,“先生/女士,这是您的怅单,这是您的消费忌闾.请您粮财一下如果张朝没有豺a请您笑一下名，谢谢！”用信用卡结怅叫？麻烦你再出示一下佶用卡好吗？QtW!这是您

4、的消哉金族.怒校对下.签个名谢谢!”退还您押金1元.请收好二问用的发票开在一起还是分开开？好的，我马上办理.”发票怎么开？好的这是您的发票请收好!”“”先生/女士,这是您的账单和发支.账单总锹是*元.找零杆兀.谢谢.请收好.”“先生/女忆您的房间里还石*.我让米务处帮令送下来好吗？时何“先生/女士，这几天住在我们晒店愉快叫？.“下次什么时候再来?希电还能为急效劳J-5fc.这是我们的宾客意见衣,精我打提点就她好叫？谢说愁!”“*先生/女匕以后经常会关堆纳斯吗？如果若常来的话.他不妨馅Fg片,我们HHq部毋理可以与悠公司差出议/一信道别叁是给予客人封行印以的时刻，送给打人m!8,并H送害人阳，h“*先生/女士.犬他还有什么的要我用忙叫？”（面帝微笑.IHMJFWffA）.“行李别忘落下r（面带微笑.跟胸开着客人）先生/女士祝之旅途愉快!四见!”面带很笑.眼瞄开IrM人，直到客人as开1“先生/女士，希如F次还能见到生!再见!”（11iW,小蹄开在客人.巴乳客人必开