酒店销售部运营销售工作规范.docx

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1、酒店销售部运营销售工作规范1、拜访浦售工作濮程项目规较内容H要求准备工作（1）预约许户.挑选方便合适的时机见面.（2）过看该公司的档案及客户入住汨店的情况.（3）出访前检我本人的仪表仪容，检ift携带的宣传塔科和本人Z片，坨笃外勤集，H1.访（1）礼貌向好致意,说明拜访来意.（2）鼓岫和听取农户评淡他们需求和期型.3简GJi述客户的要求和朝枭,列举酒用能哮让客户油比的条件和设备一了师情;兄（1）r解笈户公司法情况.（2）割断N户是否能成为耨店的目标市场.介绍酒店（1）升时客户要求介WIiW后，对特色作加点介绍,（2）引导客户对酒店及其特色发4：兴境.（3在符令客户需求大体一致的情况下,闸逑将给

2、客户带来的利益和方便,承诺演足客户需求的具体方法,蛤到好处地时传和处理客户的疑H,小结（D热谀期助客户选界决定，包括IHiQ的决定、推荐的决定，地终的决定，（2）的认客户的决定并进步征询有否其它要求.结束工作填写客户拜访情况报i,并将!B要怡息记录客户档案.A.收第顾客信息的技巧步骤会面技巧准备先决定要收岖什么样的情报；如!K便婚事先四任，就鹄谓会之后再进行访问：携海做好的调杳表前往I问跣内容.何程帧序以及报滁都须1,先想好：杷自己设想成对方.练习会面的一切情况.些本行动找一个对方心情平静的时间去访问：行为要合乎礼仪,茨符对方的好略：制造愉快的气氛农按说明调优的目的；做一个立好的听众I得知对方

3、很忙，尽可能在短时间内完成访财.会面的朦则及技巧不要一开始就提出“麴，应努力甘造气原：让对方畅所欲育，对迪刈部分发问或者请求补充说明I开始必须向也比较容马回答的问题：次只问个问踪：川浅犍易怪、不会帔俣解的话发曰：一面谈话.一边观察你的周围：在谎话中善出数字：IfiJ1.VfX-J/UtW.一面探出对方的C心话I不只是表面的，要知道事怡的本质I正确*报时方话甲.的，IbJj要区分M实.。见及推测I当场而2所所到的徉细情况和资料，对方提出问恩时,要1记一点.告别M-OiQiB.并有礼貌地焉去.B.寻访就准名小项松ft&检母H目具体内容妁定而俵事先约好访问的时何面谈对象妁好面谈对能谈判计划IM定好皿

4、谀的程序忸装仪表照钺粒亚忸装和仅容推梢资料准的好所需的推销资料见面话题力先选好颇需需要小器共加的出题称用语事先准符好恰当的林皖用语创造机会想好如何制造F一次访时的机会何限内容整理出SJ知道的!R情并准符好引导性向Iffi决定事项胡决的一次未决定的邓项车箱整理保持车辆壑沽Rfi.t检过推钳必备的陵D物品JC好第一印象自我你15表ViftJHfi典体内容1.f时酒店研究透彻，对推付的产丛充满自信tMHH4活动充满伯心卬自尊：充分做好访豺的心理灌备.外登整理好自己的米袋和仪智；院分物丛必须简陋美现t文件夹内外井然有序表情保持R好的体能状态：努力发出对方的长处I在烧了便依同下自己的友情.问候使用优雅的

5、何候百科I自我介M的沽治有；介绍酒店必须简明并次有魅力，告别由史地思甥时方与你会面I称城对力域对方公司的长处I表达明朗、口也消蜥.动作熟爰整本动作：用心机般的动作1尊卑顿客.2.电话铺侪工作流项I1.康范内容与要束主动电话辆加（1）支公客户档案,了解在关资料.（2）写好谈话的要点.（3）通话时以对方姓氏/职务相稔,也蜕何候,以示诚意和尊此.（4谓客户较忙要求等恃时,必须时心的存.（5）通话时.注避力集中.第一简练通法.（6）通话结束时，要向客户致谢.（7）做好交该要点记录.接受电话销W（1）接听府首先向客户礼貌问帔.（2）热议I-I答客户提出的问咫-不傥立印回答,应告诉客户恃/解吊叩F答史井衣

6、被悉.（3）通话时注意力M1.中，尽fit不受干扰.（4）通话结束时,向客户致以4H总并请今后有事多加关照.（5）做好电话记录.3.陪同咨观工作滋程项I1.规范内容与要求r解客人的常求包括：长包房客人的需求、5?问客人的需求、歌客的福求、商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人咨观的需求.与右关部门联系接恃（I）事先与房务部曲厅/卷房）接待联系，确能提供您税的用问.并检置房网.（2）本先与七饮部联系参现餐厅（打开灯光.自我石装准备（1）松置自己的精装.发型、美容，做到就神也满、栉采.（2）准备各种曦务项目的介绍费料、房价衣、if1.店宣传材料等.（3）准备好自己的名片.确定谷双路i*先

7、做出安排。（酒店应改立“刘值ROOM”）介绍酒店摄配（I）酒店概况应在参观的途中介H1.（2）带客人参观地.标间时.应向客人介绍酒店客户色凋、有田际、国内直按电话，浴室分机.小酒柜、客用品、卫星找猗电视节目.（3）参砚春明时应介绍春济的特色.U）向客人介绍餐厅、酒吧时,应包括基本照务内容和特色.（5）向客人介铝多功能及案会厅时应也括：能容陋的人数（合并及分开）,可举行中西安会，能举办国际性的会议.展览答.（6）向客人介绍收向政乐设*时.按不同特点作响点介绍.（7）向客人介M心分中心的股分设施及BI务时间。（8）向客人介的粒身为.球类室及桑拿的首业时间、收费等.（9）善现后,送客至大门,将耨店的

8、宣传资料和房价表之给客人并道潮.4、长包府1倍工作流程（I）请客户参观各类房间.确定客户福求的房间种类（如：办公室、住房等）后.向客人报价.2）详削记液客户的各种用用要求能满足的要向客户确认不能满足的空嫂；:向客户解林清空.（3）了帧客户所在公司的性帧和信拼之后定价，与户达成初步超向.（4）中拟备忘录.连同合同文本，报市场营用电值和财务总就审桢.1）灶授权后负点同客户纥iJ合同，记来客户的联系地址和联系人,以假拆系。（2）了斛客户的付款方式,讲明酒店的付款要求和规定.（3）介同嬖注明时阿、房号和Hi司金额.并在客人进店之前把合同正本交给计财部.（4）在客人进不的发长包房租房遹如用,分别的if财艇、房务邮等相关麻门，通知用上注明公司名称、客户姓幺，区镐.住店H期,房价、定金、用盘等情况“（5）如发生客户提前、成推退抵离店,变换明间，变史人员的情祝.必须事先发交更通知m.H关部门根粼变更办理有关手技.在花ij长住后合同时,必须技照治安消防规定.同时叁订治安防火龙任书作为合同的附件.将月月访长包房客户.征求凡在住店期间对酒店的尊见和11议，及时反馈给付关部门.2）在长包胡合约期满IIiJ一个月.市场首KISJ应及时与客人联系.或续知令网.或将BU7J药店曰B1.及时通知各相关部门.