物业公司客服部主管岗位责任说明书及作业流程.docx

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1、物业公司客服部主管岗位责任说明书及作业流程岗位：客服部主管上班时间：9:00-17：30直接上级：项目经理直接下级：楼栋管家、项目财务、项目行政人事、项目物资管理员任职要求：1,性别不限，年龄25-35岁，身体健康（条4牛优秀者可适当放宽）；2、大专以上学历,持有物业行业执业资格证书；3.具备2年以上同职主管经睑（从事房地产或物业管理行业者优先）；4、具有工作责任心、良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力；5、熟悉客户关系管理、文档管理、公文写作、物业法雷去规、物业管理相关政策、装修整改管理、财务等物业基本知识；6.有良好的服务意识和工作主动性，能独立处理一般突发事件；7、能熟练操作OF

2、F1.CE办公软件；8 .普通话标准（具备日常英语口语交流能力更好卜工作职责：】、负责协助项目经理制定、完善本部门有关园区服务的客户满意度调查、空置房管理、钥匙管理、房屋委代管理、费用收取、车位管理、特约服务、物资管理等各项作业流程和作业流程，协助对以上业务流程的组织实施及对服务质量的保证；2、协助项目经理对园区服务创新的策划组织和实施；3、具体落实物业管理涉、水电费、能耗费等费用的催缴工作；,1、负责起草、记录相关事件报告、给客户信函及其它公司公文及外发文件的具体跟进；5、负责按流程巡直辖区内分管的楼宇设施及秩序维护、环境事务、工程维修工作，做好巡查记录,发现问题统一由楼栋管家下单，并及时跟进整改工作；9 .负责维护客户服务中心后台的环境和现场秩序，并准确记录、传递各类信息；7、负责与客户建立、保持良好的工作关系；8、负责组织客户服务部工作业务的培训和员工考核；9.项目客户档案及相关档案的管理；10,每周一主持楼栋管家例会：11，完成公司领导交办的其它工作。