酒店销售部运营VIP通知单的申请及操作程序.docx

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1、酒店偷售部运营VIP通知单的申请及操作程序申请程序：填写V1.P通知单，填写时详细标准所需提供的项目及申请原因并填单人签字。由分管副总、销售总监（前厅销售部经理）签字后方可分发到各相关部门，但A级V1.P布置的VIP通知单除分管副总、销售总监（前厅销售部经理）签字以外还需要报总经理签字同意，才可分发到相关部门。操作程序VV级（特级VIP）前厅销售部1、主动向接待单位了解V1.P有关资料（姓名、职务、年龄、信仰、生活习惯、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求），并将详细情况整理成文、向前台要取房号并填写贵宾通知单后上报酒店高层管理者。2、获取酒店总经理批复的VIP申请单”，立即复印连同本

2、部门经理签发的“VIP接待计划书”一式七份分发总经办、客房部、餐饮部、安全部、财务部、大堂副理（前厅）以及本部门留原件存档。3、销售总监（前厅销售部经理）负责召集由总经理主持，酒店各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，销售总监（前厅销售部经理）通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售总监（前厅销售部经理）全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、前厅销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由销售总监（前厅销售部经理）牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、贵宾抵店前15分钟，销售总监（前厅销售部经理）召集各部门

3、经理协同酒店总经理、执行总经理及总经理助理在大堂迎接；7、贵宾抵店前15分钟，安全部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、执行总经理、总经理助理、销售总监到一楼门厅外的车道处等候迎接。8、行李员安排专人等候一部至两部电梯，在电梯门口专为贵宾开电梯并安排专人为贵宾送、取行李。9、贵宾抵店，销售总监、前厅主管（大堂副理）陪同直接从专用通道进入客房；10、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。11、销售部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。12

4、、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或市O13、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到大堂欢送。14、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）15、负责接待资料的存档与保管。16、贵宾房号严格保密，不得私自外传。前厅部主管（大堂副理）1、接到销售部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、参加销售总监（前厅销售部经理）召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓

5、名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、前厅主管或大堂副理负责提前准备总经理签署的欢迎信并交客房部，客房部于贵宾抵店前放置于贵宾房间；7、前厅主管或大堂副理负责提前准备好贵宾的全套入住资料匙牌、早餐券等）8、前厅主管（大堂副理）亲自陪同贵宾到房间办理入住手续，若贵宾有随同负责办理，可与随同办理；9、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。10、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。11、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。12、送别贵宾。VA级（A级VIP）销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料（姓名

6、、职务、年龄、信仰、生活习惯及入住本酒店的要求等详细情况）并向前台要取房号后认真填写贵宾通知单，上报总经理。2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印一式六份下发客房部、餐饮部、总经办、安全部、财务部、大堂副理以及本部门留存原件。3、销售总监（前厅销售部经理）在部门经理晨会上提出并通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。5、贵宾抵店，销售总监（前厅销售部经理）协同酒店总经理、执行总经理、总经理助理、前厅主管（大堂副理）在大堂迎接。行李员安排专人等候一部至两部电梯，在电梯门口专为贵宾开电梯并安排专人为贵宾送、取行李。

7、6、销售部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。7、销售部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。8、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。9、负责接待资料的存档与保管。10、贵宾房号严格保密，不得私自外传。前厅主管（大堂副理）1、接到销售部下发的“VIP通知单二立即仔细阅读并记录在案。2、明确自己的接待任务，要求。必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、前厅主管（大堂副理）负责提前准备总经理签署的欢迎信并交客

8、房部，客房部于贵宾抵店前放置于贵宾房间；7、前厅主管（大堂副理）负责提前准备好贵宾的全套入住资料（匙牌、早餐券等）；8、前厅主管（大堂副理）亲自陪同贵宾到房间办理入住手续，若贵宾有随同负责办理，可与随同办理；9、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。10、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。11、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。12、送别贵宾。VB级（B级VIP）销售部1、主动向接待单位了解V1.P有关资料（姓名、职务、年龄、信仰、生活习惯及入住本酒店的要求等详细情况）并向前台要取房号后认真填写贵宾通知单。报销售总监签字，若销售总监不在则报总

9、经理助理签字。2、已批复的“VIP通知单立即复印一式四至五份下发客房部、餐饮部、财务部、前厅以及本部门留存原件（餐饮部和客房部可根据所订VIP布置内容所涉及的部门分发3、销售总监（前厅销售部经理）在部门经理晨会上提出并通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。4、 销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。5、 贵宾抵店，值班经理、销售总监（前厅销售部经理X前厅主管（大堂副理X销售部业务负责人在酒店大堂迎接。6、 销售部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。7、 销售部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。8、 贵宾禹店，值班经理、销售总监（

10、前厅销售部经理X前厅主管（大堂副理X销售部业务负责人在酒店大堂欢送。9、接待资料的存档与保管。10、贵宾房号严格保密，不得私自外传。前厅主管（大堂副理）1、接到销售部下发的“VIP通知单:立即仔细阅读并记录在案。2、明确自己的接待任务，要求。安排专人行李员为贵宾送、取行李。4、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。5、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。6、督导各部门所有准备工作提前一小时准备完毕。7、前厅主管（大堂副理）负责提前准备总经理签署的欢迎信并交客房部，客房部于贵宾抵店前放置于贵宾房内。8、前厅主管（大堂副理）负责

11、提前准备好贵宾的全套入住资料（匙牌、早餐券等）；9、前厅主管（大堂副理）亲自陪同贵宾到房间办理入住手续，若贵宾有随同负责办理，可与随同办理；10、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。11、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。12、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。13、送别贵宾。VC级（C级VIP）销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料（姓名、职务、年龄、信仰、生活习惯及入住本酒店的要求等详细情况）并向前台要取房号后认真填写贵宾通知单。报销售总监签字，若销售总监不在则报总经理助理签字。2、获取已批复的“VIP通知单”，立即复印一式四至五份

12、下发客房部、餐饮部、财务部、前厅以及本部门留存原件（餐饮部和客房部可根据所订V1.P布置内容所涉及的部门分发。3、销售总监（前厅销售部经理）在部门经理晨会上提出VIP接待内容。4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。5、贵宾抵店，值班经理、销售总监（前厅销售部经理X前厅主管（大堂副理X销售部业务负责人在酒店大堂迎接。6、销售部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。7、贵宾离店，到一楼大堂欢送。8、负责接待资料的存档与保管。前厅主管（大堂副理）1、接到销售部下发的“VIP通知单”，立即仔细阅读并记录在案，明确自己的接待任务，要求。2、安排专

13、人行李员为贵宾送、取行李。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门所有准备工作提前一小时准备完毕。6、前厅主管（大堂副理）负责提前准备总经理签署的欢迎信并交客房部，客房部于贵宾抵店前放置于贵宾房内。7、前厅主管（大堂副理）负责提前准备好贵宾的全套入住资料（匙牌、早餐券等）；8、前厅主管（大堂副理）亲自陪同贵宾到房间办理入住手续，若贵宾有随同负责办理，可与随同办理；9、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。10、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。11、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。12、送别贵宾。三、普通VIP通知单的操作程序1、销售部根据客人的具体情况及级别认真填写“贵宾通知单”，并向前厅要取房号填写后分发给前厅、餐饮部及客房部负责人；2、各部门收到“贵宾通知单后”根据通知单上所填写的内容及要求完成各部门工作，并于客人抵店前半小时将所有物品及食品摆放到位:*前厅部：1、负责分房及快速办理入住手续；2、前台领班负责检查入住资料；3、前厅主管（大堂副理）负责在客人入住前半小时，到房间检查物品的摆放情况