酒店销售部运营档案管理工作规范.docx

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1、*JS传0档案W作牌茶1、档案分类It程类别域数内容与要求行政类公文往来包括上级下达的各类公文及以市场甘他部名义发出的有关文件、往家的信南.计划总结包括酒店F达的及市场营销部制定的各类计划,如市场首价计划.Wff1.if-1.广告宣传计总等.会收纪要包括各类会议纪要、备忘录,如酒店心经理办公室会议妃要、各稗办调会议纪要，梢传例会等.t1.ttU包括经酒店及上线行美部门批乂的各类行文和上级传批卜家的各类批示等.报表汇编包括本部门使M的各类表格筮本和需存档的各类报表,如税审表、预打流网表等，6俏息费料包括搜嫩到的各类信息、竞争酒必经营情况（价格、出租率.石湖构成等:）、旅游及商务巾场的有关信息、国

2、内外有参考价值的酒店在传AA、交通信息、国内外Ijife游商贸有关的杂土笄.员工工作档窠包括本部门各助工的的历，朝竹或任命书、工作评估、培训记录等.协仅合同包括市场线用对外笠订的所有合向第A和令同工急我.其它包括本部门必定或推出的一些节目及其它项I1.中不能打类的内容.业务类政务客户包括各政府机关俎织等,可分为AB两类客户进行编. 2）商务客户包括大、中奥企事业朝位，可分为AB两类客户进行编号.嫉购客户包括国内旅行社,可分为团队和Ift客两种,各自乂可分为AB两类客户进行期号.曾考以上档窠作为预订.客史.电脑统计、存档的娩i.用份档案的开设应包括合同或协调.今户庚科表、客户用房统计表、访问活动

3、计划双方往来信件等.档案系统的俗个条目第一页均应附上该条H的索引.2、档案Er作IM项目规范内容与要求接收理件人员在平时工作中检集到的有关公司、ife行社.通航的商业信M石.锹好洋细记水：,文员络这些零工的仍忍以以，啦市场动态竞争对手情况.也以设想等费料.同时接收注曲来自各个途径的各种档案.壑理将接收到的档案进行分类、整理、编修、建立索引.门档格编好号的档案归档，Mi时补充.客户档案,将蚊新资*1日入客户档案内，要求记读整齐、沛足.定期清理过时和无用的资料.检查定期收件档案，依置和核对客户档案时,要注意关资料特别是各栉数幅的准精性和完整性.保一与利用所有档案都应收入专用的资料柜内,特别是需保密的档案躯要上镯.保管过和中注氧助,防虹等匚作.根露市场首销部的档案管理制度倡阅档案.充分利用档案的价位.移交每年底将所有档案进行整理，凡过时的租不涉及第二年使用的档案，装订成册后，移文酒店档案室保管，