整形医院客户满意度提升服务合同.docx

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1、整形医院客户涧意度提升服务合同甲方（委托方）：名称：整形医院名称】法定代表人：姓名地址：医院地址联系电话：联系电话统一社会信用代码：具体代码）乙方（受托方）：名称：客户满意度提升服务公司名称法定代表人：姓名地址：公司地址联系电话：联系电话统一社会信用代码：具体代码鉴于甲方致力于提高整形医院的客户满意度，以提升医院的市场竞争力和品牌形象：乙方为专业提供客户满意度提升服务的机构，拥有丰富的经验和专业的团队。经双方友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供整形医院客户满意度提升服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.*客户满意度调查*-乙方将针对甲方整形医院的客户开展全面

2、的满意度调查。调查内容包括但不限于客户对医院环境、医疗技术、医护人员服务态度、术后效果、收费合理性等方面的评价。-乙方采用多种调查方式，如线上问卷调查（通过医院官方网站、微信公众号等渠道）、线下纸质问卷（在医院前台、病房、候诊区等地点发放）、电话回访、现场访谈等，以确保调查结果的全面性和准确性。-根据甲方的要求和整形医院的特点，乙方将定期（每Dq月/季度进行一次全面调查，具体周期由双方协商确定）开展调查工作，并在每次调查结束后的凶个工作H内，向甲方提供详细的调查结果报告。报告内容包括调查样本数量、各项满意度指标的得分情况、客户意见和建议的汇总分析等。2 .*服务流程优化建议*-基于客户满意度调

3、查结果以及乙方对整形行业的深入了解，乙方将为甲方提供医院服务流程的优化建议。包括但不限于挂号、就诊、检查、手术、住院、出院等各个环节，旨在减少客户等待时间、提高服务效率、提升客户体验。-乙方将对医院现有的服务流程进行详细分析，找出可能存在的问题和瓶颈，并提出具体的改进措施，如优化科室布局、调整人员配国、引入信息化管理系统等。同时，乙方将怖助甲方制定服务流程优化的实施计划，并对实施过程进行跟踪和评估。3 .*医护人员培训*- 乙方将为甲方的医护人员提供专业的客户服务培训。培训内容涵盖服务意识提升、沟通技巧改善、客户投诉处理等方面。- 在服务意识提升方面，通过案例分析、角色扮演等方式，引导医护人员

4、树立以客户为中心的服务理念，增强对客户需求的敏感度。- 沟通技巧改善培训将包括医患沟通的语言技巧、非语言技巧、倾听技巧等内容，以提高医护人员与客户之间的沟通效果，减少误解和纠纷。- 针对客户投诉处理，乙方将教授医护人员如何正确对待客户投诉，掌握投诉处理的流程和方法，将投诉转化为提升服务殖量的机会。培训将根据甲方的实际需求和医护人员的工作安排，分批次进行，确保每个医护人员都能接受不少于凶小时的培训课程。4 .*客户关系管理策略制定*-乙方将为甲方制定全面的客户关系管理（CRM）策略。该策略包括客户分类管理（如根据客户消费金额、消费频率、忠诚度等因素进行分类）、个性化服务方案制定（针对不同类型客户

5、提供差异化的服务内容）以及客户忠诚度培养计划（如会员制度设计、客户回馈活动策划等）。-乙方将协助甲方建立客户信息数据库，用于收集、整理和分析客户信息，以便更好地实施CRM策略。同时，乙方将定期评估CRM策略的实施效果，并根据实际情况进行调整和优化。5 .“品牌形象提升建议*- 结合客户满意度调查结果和市场趋势，乙方将为甲方整形医院的品牌形象提升提供建议。包括但不限于医院品牌定位的优化、品牌传播渠道的拓展、品牌宣传内容的策划等方面。- 在品牌定位方面，乙方将分析甲方在整形市场中的竞争优势和劣势，确定独特的品牌价值主张，使甲方在目标客户群体中形成清晰、独特的品牌印象。- 对于品牌传播渠道，乙方将建

6、议甲方整合线上线下资源，如利用社交媒体、医美平台、线下活动等多种渠道进行品牌推广，提高品牌知名度和美誉度。- 在品牌宣传内容策划上，乙方将协助甲方制作具有吸引力和说服力的宣传资料，如宣传册、视频广告、患者案例集等，突出甲方的医疗技术优势、服务特色和成功案例.二、服务期限1.本合同的服务期限自起始日期）起至终止日期止。服务期满前Dq个月，双方应协商是否续签合同.三、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.*权利*- 有权对乙方的服务工作进行监督、检查，要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务。- 在乙方未履行或未完全履行本合同约定的义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任：若乙

7、方的违约行为给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿损失。- 对乙方提供的调查结果、建议、方案等拥有最终的审核权和决策权，乙方应根据甲方的意见进行调整和修改。2*义务*-向乙方提供与整形医院相关的必要信息，如医院的组织架构、业务流程、人员信息、客户资料（在合法合规且保护客户隐私的前提下）等，以便乙方开展服务工作。-按照本合同约定的时间和方式向乙方支付客户满意度提升服务费用。-积极配合乙方的工作，包括安排医护人员参加培训、提供调查所需的场地和设施、协助乙方实施服务流程优化和CRM策略等。（二）乙方权利和义务1.*权利*-有权要求甲方按照本合同约定提供相关信息，并在甲方信息提供完整后开始履行服务义务。

8、-有权按照本合同约定向甲方收取客户满意度提升服务费用。-根据服务工作的实际需要，在不违反本合同约定和甲方利益的前提下，自主安排工作进度、方法和人员配置。2.*义务*- 按照本合同约定的服务内容、标准和要求，认真履行各项服务义务，确保服务质量和效果。- 安排具有丰富经3佥和专业知识的人员为甲方提供服务，并保证服务团队的稳定性。- 对甲方提供的信息予以保密，不得泄露给第三方。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给其他第三方。- 在服务过程中，遵守国家法律法规、医疗行业规范以及甲方的规章制度，不得从事任何损害甲方利益或声誉的行为。四、服务费用及支付方式1.*，服务费用”-甲方应向乙方支

9、付的客户满意度提升服务费用总计为人民币Pq元（大写：大写金额写法）。此费用为固定总价，包含乙方为履行本合同约定的所有服务内容所需的人员费用、调研费用、培训费用、咨询费用、管理费用以及合理的利润等一切费用，除双方另有书面约定外，在合同执行期间不作调整。2. *支付方式*- 预付款：本合同签订后的凶个工作日内，甲方支付服务费用的凶作为预付款，即人民币凶元（大写：大写金额写法。- 中期款：在乙方完成具体服务项目或阶段，如完成首次客户满意度调查并提交报告后的凶个工作I内，甲方支付服务费用的凶作为中期款，即人民币凶元（大写：大写金额写法）.- 尾款：在乙方完成本合同约定的全部服务内容，并经甲方骗收合格后

10、的凶个工作日内，甲方支付服务费用的剩余凶作为尾款，即人民币凶元（大写：大写金额写法）。乙方应在收到每笔款项后的凶个工作H内，向甲方开具合法有效的发票。五、验收标准1 .乙方完成的客户满意度调查工作应符合以下标准：- 调查样本具有代表性，覆盖甲方整形医院的不同客户群体（如不同科室的患者、不同消费层次的客户等），样本数量达到双方约定的最低标准（不少于凶份有效问卷）。- 调查内容全面、客观，能够准确反映客户对甲方医院各方面服务的真实评价。- 调查结果报告数据准确、分析合理，能够为甲方提供有价值的决策依据。2 .乙方提供的服务流程优化建议应满足以下要求:-建议具有针对性和可操作性，能够切实解决甲方医院

11、服务流程中存在的问题，提高服务效率和客户满意度。-优化建议应结合甲方医院的实际情况（如人员、设备、场地等资源限制），并考虑到行业最佳实践和法律法规要求。3 .医护人员培训的验收标准：-参加培训的医护人员对培训内容的掌握程度达到培训目标要求，能够在实际工作中运用所学的服务意识、沟通技巧和投诉处理方法。-乙方应提供培训效果评估报告，包括医护人员的培训考核成绩、培训后的服务行为变化等方面的评估。4 .客户关系管理策略的验收：-乙方制定的CRM策略应完整、系统，涵盖客户分类管理、个性化服务方案和忠诚度培养计划等方面的内容，且符合甲方整形医院的业务需求和市场定位。-CRM策略应具有可实施性，甲方在乙方的

12、协助下能够顺利建立客户信息数据库，并按照策略开展客户关系管理工作。5 .品牌形象提升建议的验收：-建议应具有创新性和可行性，能够提升甲方整形医院在目标客户群体中的品牌知名度、美誉度和忠诚度。-乙方应提供品牌形象提升建议的详细阐述和实施计划，经甲方审核后认为能够有效推动甲方医院品牌建设工作。六、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定的时间和金额支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的凶向乙方支付违约金：逾期超过凶天的，乙方有权暂停服务工作，并要求甲方支付已完成工作对应的费用以及违约金。2 .若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，每出现一次违约情况，应按照服务费用的凶向甲方支付违

13、约金：若乙方的违约行为给甲方造成损失（如因服务不到位导致客户满意度未得到有效提升、医院声誉受损等），乙方应承担全部赔偿责任。3 .若乙方违反本合同关于保密义务或转包、分包的规定，应向甲方支付相当于服务费用凶的违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。4 .若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关的证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢梵合同的履行。七、争议解决1 .本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2 .双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决：协商不成的，任何一方均

14、有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、合同变更与解除1 .本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。2 .在履行本合同过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：- 因不可抗力事件导致本合同无法维续履行，且双方无法就解决方案达成一致的：- 一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的：- 根据法律法规规定或政府主管部门要求，本合同必须解除的。九、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之口起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年_JJ_日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订H期：年_月一曰