酒店贴心服务之端午篇3-6-5.docx

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1、酒店贴心服务之端午篇（一）特色服务1 .端午气氛布置端午节是中国的传统节日，酒店如果能提供浓厚的节日气氛是很大加分项，比如可以按端午习俗，在酒店挂艾叶草和菖蒲等，既象征驱邪除秽，又可以作为房间特色装点，借此烘托端午气氛。服务人员也要对每位入住客人问候“端午安康”，提升服务质量。2 .入住有礼节日为用户送上具有节日特色的小礼物，可以提升客人入住体验并加深印象。3 ）示例1赠送香囊端午节为儿童佩戴香囊是避邪驱痕的吉祥象征，同时香囊也有青年男女传达爱意的象征，酒店可以赠送精心准备的香囊给小朋友和情侣，再配合上服务人员对小朋友“健健康康、吉祥如意”和对情侣“和和美美、幸福长久”的祝福，会将酒店给用户的

2、印象提升一个档次。4 ）示例2赠送五彩绳和香囊相同，五彩绳也是端午传统习俗的一部分，古代认为五彩色是吉祥色，所以在端午节用五彩绳系在孩子的手腕或者脚腕上，寓意消灾躲难、远离疾病、平安长寿。遇到亲子游入住的家庭，可以给儿童赠送五彩绳。5 .特色早餐端午期间，可以在早餐的选择中，加上粽子、茶叶蛋、油糕等特色食物。如果早餐的粽子能俘获客人的胃，还可以起到带货的作用。(一)创意服务1 .DIY粽子活动特色节日是酒店做出创意活动的好机会，亲子酒店/特色民宿，可以在端午的时候推出DIY粽子活动。酒店提前准备好制作粽子的食材和场地，让客人多多参与进来，给客人一个不一样的端午体验。2 .凤仙花染红指甲在古时候

3、，民间有在端午或七夕，为闺阁儿女捣凤仙花染红指甲之俗。越是小众的民俗，越能激起用户的参与感和知识获得的满足感。端午期间，可以为客人提供染指甲的凤仙花材料包。注意：为了避免客人在染指甲的过程中，产生过敏、红肿等反应，要确保材料包的安全性。（三）贴心服务旅游路线建议端午入住酒店一般为旅游出行用户，酒店想做透”服务,就要尽量增加服务的附加价值，可以为客人提供当地特色旅行攻略作为参考。旅行攻略可以包含如下内容：1 .景点推荐及交通路线2 .必打卡的当地网红餐厅3 .特色风土人情介绍三、营销活动案例（一）高考篇1 .案例1某高档型酒店高考营销方案1）促销房型：豪华单人间，豪华标准间（主楼15楼为高考房楼

4、层）2）活动时间：6月4日-6月8日3）营销方案：考生及陪考家长凭准考证在酒店享受房费和订餐优惠。u订房折扣：考生及家长凭准考证入住，可享受豪华单人房和豪华双床间85折优惠，退房延迟到16:00。u午休房优惠：考生及家长凭准考证100元享受三小时午休房。U入住有礼：入住当晚赠送果盘一份，牛奶两盒，糕点一份，点餐75折并免费送至房间。u入住吉祥语：办理入住发放房卡时，附赠高考祝福语4）推广执行：U酒店会员进行微信、短信推送u酒店官网发布高考房活动内容u微信公众号上线OTA订房链接，直接点开可订房（只有服务号才有此功能）U酒店宣传屏幕上输入：祝广大高考学子金榜题名，独占鳌头！2 .案例2某高档型酒

5、店高考营销方案1）促销房型：高级单人间，高级标准间（主楼10楼为高考房楼层）2）活动时间：6月6日-6月7日，6月10日-6月12日3）营销方案：考生及陪考家长凭准考证在酒店享受房费和订餐优惠。u学子房费补贴：考生凭准考证入住，享受120元学子房费补贴，退房延迟到16:00u高考直通车：安排专车接送高考考场u午休房优惠：考生凭准考证200元享受三小时午休房U自助晚餐优惠：入住考生免费享受哈根达斯自助晚餐，其他考生享受7折优惠u考试期间周边考点在周边陪考家长休息区免费发放矿泉水。u状元专属活动：活动期间入住考生，且取得市状元成绩，可免费享受暑假两天豪华大床房入住权，赠送价值为966元的10人中餐

6、宴席一桌u温馨提示卡：办理入住发放房卡时，附赠高考温馨提示卡4）推广执行：U酒店会员进行微信、短信推送U帮帮网宣传车高考午休及考试结束期间宣传u酒店微信服务号及订阅号上线OTA订房链接U酒店入口处拉横幅：祝广大高考学子金榜题名，独占鳌头！U酒店宣传屏幕上输入：祝广大高考学子金榜题名，独占鳌头！u安排销售员到高考点发放酒店宣传品，记录领取人微信或手机号码（二）端午篇1 .适合做端午活动酒店景区酒店，借势传统节日做亲子+民俗”营销的酒店2 .活动选题U端午礼盒：推出低、中、高端端午礼盒，开房赠送礼盒优惠券。u亲友团购价：借势端午亲情属性，推出团购价订房优惠。U端午健康套餐。U入住有礼：香囊、五彩丝

7、、粽子等传统文化礼品。3 .注意事项U氛围：除了可以用1.ED屏幕和易拉宝外，室内大厅、餐桌布置和主题客房都可以增加传统节日元素，用视觉、听觉做好节日气氛烘托U特色：避免端午营销成为“推销粽子大赛，忽视自身餐饮及服务特色，在端午活动中融入自身特色U服务：活动期间做好员工培训，面带微笑，精神饱满，及时处理客人问题4 .案例某高档型酒店高考营销方案1）促销房型：高级标准间及亲子间2）活动时间：5月27日5月29日3）营销方案：订房优惠：活动期间采取订房送礼盒优惠卷”的营销策略，每现金开房1间送38元礼盒优惠券美食节：餐饮部以万水千山“粽”是情，XXX酒店邀您共享端午美食节！的主题开展如下促销活动：

8、A.”活动期间6楼餐厅消费享受9折优惠，单桌消费2000元以上送新派粤菜一款B.西餐厅优惠：a）节日期间餐厅就餐者，三人及以上同行，一人免单b）活动期间，特色下午茶享受“两人同行，一人免单”优惠c）凡来西餐厅就餐者，每桌赠送餐券一张。（凡收到餐券的客人，要把个人的各项信息录入部门或者酒店的客人信息库，包括名字和电话，为以后的推广服务）主题活动：将于6月4日举办第二次ICanBeAChef活动。餐厅现场由西厨饼房厨师长亲自演示制作粽子。届时参加的客人可以在餐厅亲自体验制做粽子的乐趣。粽子优惠：端午粽10元/个，90元/篮.4）推广执行：u酒店1.ED屏宣传u线下传单宣传u微信服务号及短信推送注意：以上内容仅供参考，大家在实际应用时，需结合自家酒店情况进行操作。