酒店管理前厅部礼宾部规章制度.docx
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1、酒店管理葡厅部礼宾部规章制度:1、工作纪律:1)上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。2)站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入袋中。3 )当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛、闲聊。4 )当班时不准打私人电话,接听私人电话(特殊情况经主管批准外b5 )上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。6 )非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时
2、须将门锁好。7)行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。8)爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。9 )坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。10 )与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔迹要清晰。11 )任何时候不准向客人索取小费,或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换钱币,违反此规定者,一经发现立即除名。12 )保证客人行李的安全,不准翻动客人的行李和物品,不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。13 )遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定,并严格执行;不得
3、私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。14 )服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排,需加班时要准时回来加班,服从工作安排。15 )做完每一项工作立即返回岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位或休息处的,须经当值领班同意。16)遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。17 )在休息处休息时不能打闹喧哗,不能打瞌睡,看报刊。18 )遵守本店员工守则之任何一条。2、行李员岗位纪律:1)搬运行李时须小心,不准乱抛、不准脚踢,行李不拖地,不能坐行李。2)运送行李推车要轻,进出门口,转弯角时要慢,不碰墙,不撞门。3)对旅行团的行李,未经领班同意,不得私自上楼层分房,非等候电梯时,行李不得
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