优质护理工作亮点.docx

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1、通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：推行“APN弹性排班”，实行责任制整体护理模式，使护理人员将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病学问、功能熬炼等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，在保障患者平安的同时，护理质量及护理水平也得到了快速提升。创新护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务一感动服务一亲情服务一人文服务”的理念，以履行护士职贡为落脚点，为患者供应全程、全面、专业、人

2、性化的护理服务。提倡“乐于奉献、敬重护士、善待病人”的管理者理念，以“夯实基础护理，发展专科护理”为抓手，以“打造护理品牌，供应满足服务”为目标，充分调动了护士的工作主动性。通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟识病区环境和设施。主动开展延长服务项E1.20余项，并且利用微信、QQ等信息平台为患者供应健康相关学问，把人文关怀落实到每一个细微环节：如：免权为患者上门更换胃管、尿管：为外出检查、漫步的轴尿病患者免费打弊糖果以备发生低血糖时服用等：为住院产妇的宝宝赐予诞生、满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一”儿童节，护理

3、人员为每一位患者赠送节日礼物；为高龄老人送鲜花、为病人送生口蛋糕等。把“以病人为中心，以病人满足为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管理信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满足最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满足度。于2013年开展实施住院患者难受评估，将难受列为第五大生命体征进行常规监测。制订难受评估规范及制度，并进行全员培训考核,在实行过程中刚好修订完善。受到省内专家的好评，为实现无痛

4、化医院迈出了重要一步。领先实行护理垂直管理，护理人员的聘请、调动、晋升、外出进修学习均由护理部统一负责，人事科备案。尤其在护理绩效方面，为充分调动临床一线护士工作主动性，护理绩效由护理部统一统筹安排、调控，护理部依据绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、风险大的科室倾斜的原则，在充分征求临床病房护理人员的看法和建议及运营管理部测算的基础上，制定各护理单元绩效安排、科室护理人员绩效安排指导方案及考核细则，使临床一线护士的绩效较改革前提高了十三个百分点（占医院总奖金），护士华蜜指数有了明显提高。采纳“彻底的”责任包干形式一一责任护士对所负贡病人实施整体的连续的护理服务，真正实现护士能级与病人护理

5、级别的对应，保证高能级护士负责病情重及数量多的病人，病房每名贡任护士平均负责患者数量不超过8个。提倡护士的参加和敬重护士的意愿，护士认领班次，使护士身心健康得到保证，体现人性化管理。有利于激励护士不断提高综合实力，实现职业生涯的合理规划，并通过与责任制护理紧密结合，提升护士自身满足度的同时提升患者满足度。对护士进步行护理管理培训，每周护士长例会上护士进步行基础护理学学习沟通；每天护士长夜查房，驾驭护理工作落实到位状况，加强重点环节质量限制，削减了护理不良事务的发生。护理部统筹调配护理人员，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作须要，确保了护理平安。为充分体现人性化管理理念，护理部坚持为每

6、一位护士长及护士送生口礼物及生口贺卡，护士节为护士送鲜花，圣诞节为护士送平安果，关切护士工作，使护士在切实体会到医院大家庭的暖和的同时，把爱心、真心、细心、耐性、关切和微笑送给患者。为了提升护士形象，改善护理服务行为，每年举办不同形式的护士礼仪培训和竞赛。为了强化广阔护理人员的平安意识，保障医疗平安，每年聘请河南省法医鉴定专家、护理专家对全院护士进行法律法规、护理纠纷案例讲座。为进一步提高护理队伍整体素养，调动护士的工作热忱，引导护士立足岗位创先争优，提高岗位操作技能水平，打造一支技术过硬、服务一流的队伍，每年进行多种形式的护理理论学问及技能大赛，充分调动护理人员组织参加、竞争争优的主动性。护

7、理部严格依据卫生部关于印发电子病历基本规范的通知,主动采纳电子打印病历，并通过集中讲座、分病区学习等形式结合我院书写护理文件的实际状况，总结和分析电子打印病历实行过程中出现的问题并提出相应改进看法，归档病历合格率达100%。在落实优质护理服务示范工程活动方案的过程中，我院护理部于2014年10月起先联合医院信息科，利用HIS系统平台，依据专科特点设计出特性化护理记录单，并全线投入运用。特性化护理记录单以最新版内科护理学、外科护理学、基础护理学、诊断学等教科书为依据,对原有护理记录单进行修订，将基础护理及专科护理内容设置成下拉框，以各项专业术语描述为内容，逐项选择，避开漏记，克服了以往护理记录语

8、言不精确、护理措施不充分、重点不突出、书写格式过于单一等缺点，充分体现记录规范化、专科化、表格化、数字化、动态化的特点。护士护理病人的内容仅需以“填空”和打“，”的形式即可完成记录，保证了护理记录完成的刚好性和精确性。各专科护理记录单列出基础护理及专科护理栏，点击相应表格，弹出下拉框，下拉框内容采纳规范医学术语，护士依据患者临床详细状况干脆进行选择，点击确认即可完成。其他特别病情改变、特别护理措施及表格未涵盖内容（如：睡眠、心理状况等）则在“特别状况记录”栏中箍要记录。护士依据患者详细状况进行选择，既便利护理文书质量监控的进行，降低了护理记录缺陷检出率，同时乂削减了文字书写，有效缩短了护理记录时间，提高了工作效率，增加了护士干脆为患者服务的时间，满足了临床护理工作须要。护理部将接着以病人为中心，全面深化优质护理服务，打造护理服务品牌，护理工作揩紧紧围绕医院发展的要求和目标，加大护理质量监控力度，带领全院护士努力学习、不断进取，使护理管理科学化、规范化、制度化和精细化，确爱护理质量稳步提升。