优质护理服务优秀个人事迹.docx

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1、优质护理服务优秀个人事迹优质护理服务优秀个人事迹（二）发布人:宁波市其次医院周慧君发布时间:2011-9-915:44:47点击率:222010年3月接到淅江省卫生厅关于优质护理服务工程通知后，医院经过筛选指定我科为首批优质服务工程试点病区之一在一片质疑和剧烈的反对声中，我接下了这个光荣而艰难的任务。为了让全体护士能心甘情愿的投入到这项工程中来，切实做到一心一意为患者服务，做好广阔护士姐妹的思想工作是工程起先阶段最重要的工作之一，否则患者享受到的不是优质服务而是怨气服务。为此，我每天一有空就学习卫生部马部长郭燕红处长等领导的重要讲话，深刻领悟其精神后，利用休息时间组织科室全体护士学习并分析其中

2、的道理。为了了解每位护士的真实想法彻底克服工作开展中的困难，请每位护士以匿名的方式写卜自己的心得，按具体问题对各级护士进行个别谈话沟通。平常工作中以身作则积极参加到生活护理中，使广阔护士真实领悟到基础护理与专科护理需要并重。最终让患者能每天看到他们的护士每天精神饱满，面带微笑的进入病房，设处地的为他们服务。如何为患者供应平安无缝隙的连贯性服务，是我考虑的另一问题。为此，我每天多次下病房了解患者在住院期间遇到哪些困难和不足，面对患者提出的中午和晚间换输液速度相对慢了的问题，对科室的工作作息时间全面改革，虽然这期间牺牲了广阔护士的午休时间，但是换来的结果是病人对我们翘大拇指，护患关系更加的和谐了O

3、为患者供应全方位的整体护理，进一步加深与患者的沟通沟通，我设计了患者健康每口提示清单，护士要对所管患者每天进行饮食、活动、治疗、检查、手术、用药、出入院留意事项等多方面的宣教工作，并把重点注意点写在提示清单上，患者如果不记得护士交代过的事，对自己今日要接受什么治疗要注意什么只要查一下床头的健康提示单就可以了，免去了患者到处找人问的麻烦，得到了广阔患者的欢迎。记得10月份的一天，我们科室送来一个车祸病人（绿色通道）浑身污渍血迹，散发者多月未洗澡的异味，邻床病人实在受不了这味逃了出去，病人家属束手无策。我作为护士长第一时间迎上前去，妥当安置病人后，支配协助护士进行个人卫生护理，指定有资历的贡任护士

4、进行专科护理。大约二个小时后，床上的病人已面目全新，那难闻的气味已无影无踪了，家属在一旁操着难以听懂的外地口音说：护士长，真不知道怎么感谢你们，我们外地人，在这儿打工，从来没有受到过这么好的待遇，现在我们还没交住院费，你们不但没向我们催钱，还给我老公洗澡剪指甲。邻床病人进病房后看到这一切，笑着对我说，护士长你领导的队伍无论是服务看法还是技术水平都是全宁波市最好的。听到病人及家属的一声声感谢和赞扬声，我为自己能成为一名护士感到前所未有的自豪。同样在10月份，我们科室收治了一位70多岁的老人，家中儿女不在身边，只有一位同样高龄的老伴，老人担忧手术期间没人照护，拿出几百元钱对我说：护士长，我手术后只

5、有老伴一人陪我，我怕她吃不消，我家里经济条件也不太好，我想请一位保姆，就这么点钱，你能帮我找一位便宜点的吗？不用，有我们呢，这点钱你自己手术后补身体吧！我亳不犹像地回答他。手术前后我每天去他病房跟他闲聊帮他解答一些疑虑，让他及他老伴彻底放心，并支配责任护士协助护士轮番陪护在他身边。老人10天后顺利痊愈，临出院前，他握着我的手护士长，叫我怎么感谢你呢，你们10楼护士真是太好了，过去我总认为，医院的医生护士都特别的凶，不能亲近，能不来医院尽量不要来医院，以前住院，我们病人小病会被气出大病来的，现在完全不一样了，这里的人好环境好，我们生病也遇上好时机了。类似的事情已经记不清有多少了。听到越来越多的病

6、人赞扬声，接到愈来愈多病人的感谢信和锦旗，我更加的感觉到自己做的还不够。优质护理服务优秀个人事迹（一）发布人:宁波第一医院护理部发布时间：2011-9-915:32:16点击率:20-记宁波市第一医院徐琴鸿有人说：护理工作走平凡而伟大的o的确，它的平凡在于细微而实在：它的宏大在于对生命的呵护而延长o正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最美丽的天空；也正是这平凡而繁琐的工作营造了人世间最暖和的情怀。徐琴鸿，从一名一般护士到护士长，她日复一日将全部的精力、贡任、义务，在这平凡的工作中静默地奉献着.在这次优质护理服务示范工程活动中，她更是发挥着护士长的模范带头作用，让绚丽的爱心之花在人间绽放。她敢于

7、人先，以身作则在2010年全国护理工作会议上，马晓伟副部长强调要夯实基础护理，改善护理服务。作为2010年公立医院改革工作之一，我院成立了二个优质护理服务示范病房，普外3很荣幸的成为了其中之一。俗话说：万事开头难，作为优质护理服务示范病房的护士长，徐琴鸿深知H己肩上的担子有多重，科室里很多是年轻护，要变更以往的重专业，轻基础，重技术，轻服务的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，实实在在地把基础护理工作做实，把专科护理工作做精，不是朝一夕的事情。她和科内护士一个个沟通沟通，并且发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士仔细完成基础护理和生活护理。在她的影响下，整个病房的护理质量一每天提升，

8、基础护理措施落实到位，医患关系和谐，病房宁静整齐，病人的满足度提高到98柒她乐于奉献，关心病人天使，是和善纯真的象征,谁都渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美HH,而是因为她能够给人们带来美好华蜜的生活。人们始终用白衣天使来形容护士，因为那是真、善、美的化身。是啊在人的一生中有谁会不须要护士的悉心的关怀和照顾呢？徐琴鸿将假如我是病人的换位思索理念带入口常护理工作中，用至诚至爱之心，呵护每一位受疾病熬煎的患者。还记得28床癌症晚期病人，由于指贡亲人没有为其及时治疗，在最终的几天里心情特别的低落，不与家屈说话，不允许别人为其擦身洗脚，老伴和女儿每天以泪洗面，无计可施。徐琴鸿每天来到病人床前，不断安

9、慰，耐性劝导，渐渐使病人能正视疾病，平稳心情。她还亲自为病人洗头洗脸，擦身洗脚，换上干净的衣服：几天后病人宁静的离开了人世。老伴和女儿拉着她的手，感谢的说：护士长是你让病人宁静干净的离开了人世，了却了我们家属最终的心愿。还记得5床老伯伯，刚入院时脸色很不好，心情低落，特别懊丧,给他输液护理时，他从未有过一丝笑容，更是不协作护理工作，徐琴鸿了解情况后，就带着责任护士与他谈心，说明疾病的相关学问，举例与其疾病相关的成功病例，一有空就到病人的床前嘘寒问暖，关切他的饮食，睡眠状况，还和责任护士一起给他洗脸，每次在洗脸的一刹那，该病人总是和顺的像小孩一样，因为他体会到了什么叫舒服，什么叫关切，给病人擦好

10、身，换上干净的衣服时，还不忘给病人说句：伯伯，感谢您的配合。站在一旁的儿子连声说：感谢护士长，感谢护士。在她的悉心关怀下，病人很快走出疾病的阴影，最终露出了笑容。她勇于创新，拓展服务在她的带领下，在全科护士的共同努力下，优质护理服务已初见成效。如今，护理工作有条不紊，扎扎实实地绽开并不断深化,医护患关系融洽和谐，病房干净整齐，病人感觉舒适、安全、温瞥。但作为护士长的她并不满足于这些，为了给病人供应更好的服务，徐琴鸿勇于创新，不断深化服务内涵，开展了病人出院回访预约登记项目，主动询问病人的康梵状况必要时及时通知病人入院，制作了温馨提示卡，设计制作了心灵之窗以建立沟通的桥梁，改革护理排班模式；推出

11、一系列优质服务新举措，如要求每位责任护士做到五个一：病人入院时起身接住院卡一声问侯、看到一张热情洋溢的笑脸、维护一个温馨、平安的就医环境、一张亲情联系卡、送上第一杯开水；三个主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助：三个驾驭:驾驭病人病情、治疗和检查结果，驾驭病人医疗技用状况，掌握病人及家庭、社会心理因素：七个声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有致歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声O她教化责任护士要从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐性和爱心，使病人感受到护理服务的温馨。她觉得标准化服务是平台，特性化服务是最终目的。平常自己积极带头执行

12、优质服务，病人常常对她说：护士长每天看到你的笑脸我们病已经好了。她还亲自设计了便民服务箱、生活护理框：便民箱里的每一件物品更是经过了她的细心挑选，为病人供应了更多的便利。为调动护士的积极性，徐琴鸿倡导科内每月评比二名优质服务之星，纳入激励机制，促进病房开展优质护理服务，为病人供应无健殖服务。风雨之后见彩虹。转瞬间优质护理服务示范病房开展已有八个月多了，从当初的茫然，到现在不断的创新，这一路走来有艰辛，有曲折，但在为病人服务的过程中崇高的情感会油然而生，工作的辛苦也会变为付出后的喜悦。一切为病人，为病人的一切这是徐琴鸿一生不懈的追求，赠人玫瑰，手留余香，她用精湛的技术，优质的服务及真诚待人的处事

13、方法，嬴得了每一位病人，每一位同事的普遍确定.在这平凡的工作岗位上，她用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的赞歌。护理员应当怎么帮助骨折病人翻身？近口，市第一医院护理部举办星级护理员评比活动。考试现场，20余位参评护工镇定自若地回答着考官的每个问题,并现场展示护理技能。这些护工均来自蓝孚陪护中心，是宁波一院自去年5月开展医院护理员规范化管理试点工作之后，通过公开招标，议标、评标，引入的专业管理公司。依据协议规定，护理员的规范化管理和督察由医院与蓝孚陪护中心共同管理，包括对护理员的考核，以及对陪护质量、收费标准等进行全程监督。为此，一院组织了一支富有丰富临床阅历的护士长师资队伍，特地负责每期学员的护

14、理常识授课工作，待学员通过理论考试及市级陪护技能考核，取得宁波市第一医院护理员上岗证和宁波市职业技术培训证书之后，方能从事护理员工作，为患者供应陪护及日常生活护理服务。同时，对患方提出的陪护需求，医院实行双筑制对待，即公司护理员与个体护理员由患方自行选择，通过对护理员的严格规范管理，不断提高陪护服务质量，从而逐步淘汰无组织、无纪律的个体护理员，进一步保障病人的医疗平安。此外，为拓展护理员服务范畴，满足病人不同的需求，一院在原先的基础上，最近乂新增一系列服务内容。如推出护理员零星服务和时段服务项目，收费标准为每人每天40元，服务的内容包括一日三餐打饭、洗碗服务，必要时喂饭，翦指甲等：推出星级护理

15、员制，星级护理员服务收费加收10元/天，本次星级护理员评比活动便由此而生。目前，服务中心共有100余位护理员。经过一年多的努力，护理员规范化管理的试点工作已取得良好成效，患方对公司护理员的信任度也渐渐提高。据统计目前院内公司护理员的聘用率达到70%,患方对护理员的满足率从以前的47%提高至96%,医务人员对护理员的满足度也从40%提高至87%o同时，为有效限制护理员费用不合理上涨，一院将护理员的费用限制在90/天。公司规章制度一、公司形象1、员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必需时刻留意公司形象，依据详细规定运用公司统一的名片、公司标识及落款。7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、 员工要留意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格依据公司统一的工作作息时间规定上下班。