优质服务措施.docx

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1、实施优质护理服务的措施1 .思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想相识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关切病人，敬重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属担当生活护理的局面：护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头、洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简洁、技术含量不高的工作来深化基础护理，来视察、发觉病人的病情改变；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿;病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服

2、务”的良好氛围。2 .重视细微环节，保障平安优质服务“始于微小，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细微环节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员留意每个细小的工作,看似简洁的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满意和康复的第一步是为病人供应系统化、全方位照看的基础和核心。医学教化网搜集整理是视察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最干脆的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检杳，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，主动为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3 .加强健康教

3、化，和谐护患关系自患者入院起先到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关学问，护理人员应刚好与患者和家属沟通沟通，把健康教化贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教化工作，为患者供应人性化优质护理服务。4 .强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实状况。医学教化网搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的相识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础

4、护理工作。5 .调整工作模式，实行护士分层管理依据科室详细状况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并依据护理人员的工作实力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情视察、特别检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教化等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保

5、基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。详细实施方案一：入院护理1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前，妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。通知协助护士送第一壶开水到床前。4了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。5如急诊入院，依据须要打算好心电监护仪、吸氧装置等。6激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。二：晨间护理1采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，

6、病号服。2腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时帮助患者洗漱,喂食等。3检查各管道固定状况，治疗完成状况。4晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况，了解肠功能复原状况,患者活动实力。三：晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2对于术后难受的病人，应留意四周环境宁静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3病重病危的病室保留廊灯，便于视察病人四：饮食护理1依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。2主动主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。3依据病情视察患者进食后的反应。五：排泄护理

7、1做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥.2留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次.六：卧位护理1依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼.2按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施.七：舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天帮助泡脚1次.2生活不能自理者帮助更换衣物.3供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖.4常常开窗通风，保持空气簇新.5保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.A：术前护理1赐

8、予心理支持.评估手术学问，适当讲解手术协作及术后留意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3如须要赐予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九：术后护理1打算好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅.3亲密视察病情改变并做好记录，如有异样，刚好汇报医生.十：患者平安管理1按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.有输液巡察卡并刚好记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.危重病人运用腕带.3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.I：出院护理1针对患者病情及复原状况进行出院指导（办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡）2听取患者住院期间的看法和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进更换、消毒.