优质护理服务目标和措施.docx

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1、优质护理服务目标和措施一.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想相识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关切病人,敬重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属担当生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简洁、技术含量不高的工作来深化基础护理，来视察、发觉病人的病情改变；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”

2、的良好氛围。二.重视细微环节，保障平安优质服务“始于微小，见于平凡“，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细微环节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注意每个细小的工作，看似简洁的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满意和康复的第一步，是为病人供应系统化、全方位照看的基础和核心。医学全在线搜集整理是视察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最干脆的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为我要做，主动为病人着想,把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。三.加强健康教化，和谐

3、护患关系自患者入院起先到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关学问，护理人员应刚好与患者和家属沟通沟通，把健康教化贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教化工作，为患者供应人性化优质护理服务。四.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实状况。医学全在线搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的相识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

4、五.调整工作模式，实行护士分层管理依据科室详细状况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确,并依据护理人员的工作实力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情视察、特别检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教化等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。