优质服务常态化管理措施.docx

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1、优质服务常态化管理措施为加强我中心优质服务的常态化.更好的为群众服务,特制定如下管理措施：一、首问货任制一为便利群众和其它机关同志来我中心办事.更好地为公众服务,遵循仔细负贲、热忱周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问灾任制.二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员,即为中心首问或任人。首问或任人有贡任向询问人供应热忱、周到的服务.三、当面询问时，国首问贡任人所在科室职武范附或首问货任人能够答旦的M项，能当场答复的要当场答反；不能当场答发的应告知期限，或做好说明工作。对不属于首（-J击任人所在科室职责范围内的询问，首问证任人应负费为却问人指明有关科室或带领至有关员任科室。四、电话询问时.属本科室

2、职责越附内的事项要热忱礼貌地尚予答复：属其它科室职贲范附的，要告知该科室的电话号码.五、而违反首问时任制的工作人员，一控查实，对相关责任人赐予指责教化和内部ti,并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一对于尽教不改,严竣损害机关形象的,依据有关规定赐予行政处分.二、限时办结制度第一条中心各科室应依据职证范田利效能建设的要求.科学、合理地确定所承办事项的办理时R1.对服务对象询问的疑难问题，应刚好赐予指导和办理。对能办的W项要刚好予以办理：对须要请示分管领导的何胞，应在2日内办结：对须要探讳的问题，应在7日内办结.其次条对服务对象提出的申请,在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在现定或承诺的时限内

3、办结.第三条对即办事项,在服务对象手续完备、材料齐全的状况下.应当场予以办理.不得以任何理由施廷和刁难.第四条对限时办理事项,经办人员应即时办理.0第五条对服务对象提出的办理事项,无正值理由不得延时办理.如特别状况确需延时办理，经办人员应依据职权规定报分管领仔审批，并告知当犷人延时办理的理由。第六条违反本制便按中心有关规定追究相关人员的责任.三、一次性告知制度为进一步规范中心工作程序,为服务对象供应而效、便捷的服务,实行一次性告知制.第一条中心关工作人员对前来办少或询问有关卡项的服务对象或相关人员，必需次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所带的全部材料或不予办理的理由。此次条对服务对塾要

4、求办理的事项，经办人应当按时予以办理.第三条对服务时象或当事人所办事项涉及材料不清晰以及法律、法规、规范性文件不明隔等特别状况,经办人应刚好帮助其闻问/解或请示报告,并将结果告知不能一推了之.笫四条对需一次性告知的小项，除电话询问或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务时象或当事人。第五条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任.四、行政效能投诉制度为加大干部队伍的监督力度,加强中心效能建i提高依法科学滥测水平，现制iT干部违法违纪效货投诉制度，第一条举报投诉的主要内容1.对符合有关法律、法规、规章的4项拖延不办的或执行不力的；2、利用管理职权吃、$、卡、要的：3、工作作

5、风粗暴，看法生硬，刁难服务对象的；4、或反岗位责任制、眼务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关现章制度,推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的：5,违反政务公开规定，不履行公开和告知义务,损咨眼务对象知情权的：6,对忖众的正伯要求和合理看法束之高阁的：7、刁难、打击报女投诉人的；8、有其他违法违纪行为的。其次条举报投诉的主要方式和受声部门I、举H1.投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由彳!关部门（单位）转交，2,举报投诉受理部门为：中心效能建设颗导小姐办公室：电话：63676278.第；.条举报投诉的处理I、对中心的导班子成员的举报投诉,由市局纪检祖主要负成人汇报并转市局妃委（监察室）；2

6、、对中心中层及以下干部的举报投诉，由中心纪检组向市局党组汇报并牵头网查核实.第四条工作要求I、工作人员对于受理范围内的投诉，应仔细受理，做好量记，刚好汇报.而于不M于投诉范圉内的投诉，要耐性说明，精助供应其他投诉维道，不准看法冷漠，敷衍了步。2,工作人员要有高度的工作责任力,依据领导的枇示,高效率、高质址地办理投诉,不准推诿扯皮、违反办结时限.3、工作人员在受理投诉和ij查工作中鬟严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相.4,工作人力要潦沽自律，乘公办方，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正值利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。五、失职追窕制度实行中心效能建设失

7、职追究制，对违反岗位目标责任制、眼务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度规定，失职而影响监管服务工作的,尚予效能告诫,并与同年度考评、评优挂恸第一条中心关工作人员有下列行为之一的，赐予效能告诫:1、中心工作人员上下班迟到、早退,月累计超过3次的:2,服务对象到中心办事时，符合规定、手续齐全不予即时办理、不按限时办结又不说明续由和办事时限等违反限时办结制改规定的：3、首问货任人未尽职的；4,工作人员抵离工作岗位或串岗闲聊的：5,管理服务中作风生硬、司法粗暴，违反纪律I1.被投诉杳实的;6,利用工作之便“吃、食、卡、要”的:7,利用职权假公济私，有意制造、纵容、庇护不正伯竞争的：8、刁难、打击、报复投诉人的：9,有其它失职、渎职行为，妨力中心效能建设的。其次条中心各科室有下列行为之一的赐予科室集体效能告诫.I、对所屈科空工作人员累计被效能告诫3次以上（含3次的；2、在查处所属科室工作人员违反效能建设规定时.设置障碍、干扰调查的：3、科室整体违反中心效能建设掂察各项制度规定的。第三条中心各科室主要负贲人不仔细组织开展效能建设致使本船位出现严竣效能问题的,依据党风廉政建设责任制等有关规定追究其领导所任.