优质服务计划.docx

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1、骨科优质护理工作支配支配一1竹科优质护理工作支配一、加强护士在职教化,提高护理人员的专业素养1 .强化相关学问的学习驾驭，定期组织妒士授课，实行轮部主讲，进行规章制度及专业的培V1.h如遇特别疑观状况，可通过请医生授课等形式更新学问和技能.和互学习促进，井作记录。2 .重点加强对护士的考核,强化学习意识，护理部支配以强化“三基”护理学问.SO项护理操作及专科技能训练为主，由而年资的护士轮番出时.增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3,健好低年资护士的传,怖带工作,使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力.4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状有支配的选送

2、部分护士外出学习提高护埋人员的素养，优化护理队伍,不断的更舫护理学问.二护理平安是护理管理的虫点，平安工作长抓不懈1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心倩的护士加就管理，做到重点交待、重点跟班.切实做好护理平安管理工作.削减医疗刎纷和医疗事故隐患.保障病人就医平安.2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危期病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要曳点瞽促检也和监控，3 .时间的环节监控：节IR日、双休日、工作繁忙、易疲惫时同、交接班时均要加强监督和管理“.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等.虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大作为护理管理中监控的虫点之虫

3、点。，护理都不定期的进行护理平安脸患检查,发觉问电,解决问即，从自身及科室的角度进行分析,分析发生的缘由吸取的教训,提出防范与改进措施.对同样问遨反复出现的科室及个人，追究相关所任，杜绝严峻差错及事故的发生.三、转变护理现念，提高服务旗后1 .培方护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为笫一信号，把病人的须要作为第一须要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满足作为第一标准.加强主动服务意识.质乐意识，平安意识，在进一步规范护埋操作的基础上，提高护患沟通技能,从而促使护理质班提高，确爱护理工作平安、有效。2 .注意收集护井眼务衢求信划，护理部通过了解回访看法、与门诊和住院就人的交谈，

4、发放满足度调查表等.获得病人的需求及反馈信息.常常听取医生的看法刚好的提出改进指6心同时对护士工作赐予激励，圜动她们的工作主动性,从思想上,行动上作到真正的主动服务.把“专心服务,创建感动”的限分理会运用到实际工作中”3、严格执行查对制度，强局二次核对的执行到位，加强平安管理的贡任,杜绝严峻至锚及事故的发生,黎杼每周进行两次护理大查对.在平安的基础上提高我们的护理质fit.4.深化亲情服务，提岛眼务质值,在培育护士日常礼仪的圣础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能，培冉护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力资源,避开人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少.工作赞重,护士

5、长应依据科室病人状况和护理工作Iit合理安排人力资源.弹性排班.增加高峰期上班人数,全科妒理人员做到工作须要时.随叫随到,以达到保质保母为病人供应满足的护理服务，冗、树立法律意识，规范护理文件书崎随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布.如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识.已成为护理管理的一个理要环节.严格依据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观.明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际状况，进行总结和分析，提出相应对策,为举证供应法律依据,爱护护患的合法权益.支配二

6、：20XX年骨科门诊护埋工作支配20xx年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理会，以加覆护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提而、双强化及三优化”为主要途径，即不断提前服务质珏，变化护理质量及专业培训,优化专业素养、服务看法及服务流程,达到全年医护零意外及病人满足率达到95%以上的工作目标“一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培育护理人员树立“以捕人为中心”的观念，把病人的须要作为第一纪要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满足作为第一标准.加强主动极务意识、质量意识及平安意识，在进步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能,从而促使护理痂I1.t提高，确爱护理工作平安、有效。注意收

7、集护理服务御求信息，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法,刚好提出改进措施，对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性，从思想上行动上作到真正的主动用务.把“专心极务,创建感动”的服务理念运用到实际工作中.（二）优化服务措施1 .以三好一满足为抓手，为使利患者就医,要求护理人员提前1八分钟上岗，便利了患者就医.缩短了患者排队等候时间.2 .仔细做好一般门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士刚好协调和妥当处理特发状况.3.刚好化解医患冲突，对有须要帮助的病人，想方设法供应便利，军决做到零投诉，4.ff细整好门珍的室内、外环境卫生，主动为患者营造干净、舒适的就诊环境。5.为患者供应亲情加强与

8、病人沟通,对于有特别要求的病人,要尽厅满足特别需求；对于因不行抗拒力缘中错过预约时间的病人，供应绿色通道.务求让每一名病人椰能感受到骨科门诊优质的护理服务，二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1 .建立紧急护理人力资源调汛制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员腐仇勤务爸班职员，可作为补充医护力气应付突发状况。2 .落实护理人员在职接着教化培训和考评，激励在肉人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室投体护理水平.3 .时重点员工的管理，如批转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教化,提高他们的抗风险意识及实力，I可时指定有临床阅历、曲任心强具有护师资格的护士

9、做带教老师，培可沟通技巧、临床操作技能等。（）护理质量管理1 .依据院部体系文件与M基础护理服务工作规范、常用端床护理技术服务规范等规范妒理行为，优而护理服务落实到位,也者与医护人员满足收高。护理人员驾驭优质护理服务的目标和内涵，驾驭率达到100%,2 .有危重患拧护理常规.亲密视察患者的生命体征和病情改变.护理措脩到位,患打平安指修书效.记录规范.3 .执行我对制度，能遵照医卿正确供应护理服务，刚好视察、了解患者反应。4 .保障仪甥、设备和抢救物品的有效运用。护理人员依据运用制度与操作规程娴熟运用输液况.注射i.监护仪、心电图机、吸引涔等常用仪零和抢救设备.对运用中可能舟现的意外状况有处埋顼

10、案及措施，（三）护理平安管理1 .确立查时制度，识别密者身份.在诊疗活动中，严格执行“变对制度”，至少同时运用忠拧姓名、病人号两项核对患者身份.确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作.2 .对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障平安，杜绝医疗外故，3主动报告护理平安（不良事务与除患信息的制度，改进措膈到位.护理人员对护理平安（不良）事务报告制惬的鳄率达到100%.（四）不断提岛妒理人员专业素界1 .加强专科建设，提高护理人员专业素养，定期组织专科理改、操作考核，提尚护士处理问题实力。2 .激励及带领护士撰写论文,主动参与各种学术活动.驾次医护领域前沿信息.学习

11、新技术.新Jii目，不断提i专业理论水平.3 .协作护理部，建立护士规莅化培训制度。不同年资、实力的护士进行不1可的培训，让大家养成主动学习的习惯,不断自我增值，从而整体提高什科转体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，于生正确率达100%,手卫生依从性395%,洗手正确率390%（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物侦以及被其污染的物品时必需峨手食.医护人员对职业防护和职业暴露处置驾驭率达到100%.（三）组织全科护士学习4医务人员艾滋病病毒职业好好防护工作指导原则和4艾滋病防护条例3制定职业界露报否制度、职业暴蹑防莅措施及职业暴露后

12、详细的处理措魄和程序。支配三：20xx年骨科护理工作支配在过去的一年里我们取得/技好的成果.主动为病人供应优质的护理服务.在将来的一年中我们也坚伯，会努力做到更好,以下是骨科20xx年护理工作支用：一、抓好质心管理，针对护理工作中存在的难点，焦点的河SS,设祝工作也点，坚持把以“病人为中心”的人文护理那会融入更多实际详细的工作细微环节，是规范化护理旗里标准落到实处,使护理质址管理有章可循.把病人的满足度作为评价护理质量的电要指标,让患苕真正从质技管理中得到实惠.二、突出专科特色，打造护理品牌,Hi点培利于任护士对病人进行功能熟炼指导工作，进一步完善功能热煤指导的手段和方法，实行多样形式的宜教、

13、务求达到效果，让病人更好的理解功能熬燥的意义和方法.三、进行规范化培训,加强护理怫作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及在对制度，提高护理质量，对不同年资，实力的护士进行不I可的培训，让大写养成主动学习的习惯，四、仔细实行医院的各项规章制度及医疗遒伤规范，严格遵守“I条禁令”“卜个杜绝”以及“十四项核心制度”仔细履行岗位责任制.五、护理文书书写.依旧依据病历书写规范，严格执行,做到客观，其实精确，刚好.完整，达到字迹清晰工整，表述精确，语句通地，杜绝衣格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征.六切实落实“以病人为中心”的极务.完成护士观念上的转变,把过去的“要我服务”转变为“

14、我要服务”提高护士的礼仪素养.把“以病人为中心”的服务详细到护埋行为的将一细跟环节，建立从入院到出院邮一个工作环节的标准.七、加强病房管理，主动开展业务查房,并反环境要达到清洁、悔齐、宇静,舒适，一律用医院的鼓籽,穿病号服.做好晨间扫床.督促护理员工作,做好禁烟工作.对新入院的病人仔细做好入院指导及健康教化,消除生域威使病人主动协作治疗，要求护士刚好巡察病房，杜绝烧人自拔点滴，招呼加药。要求徒个护理小组对所负田的病房的病人从入院到出院做到精情“卜知道坚持每月两次业务查房，让祗位筑人在住院期间得到有效的治疔和护理八、加强感染监测，各种消毒液刚好更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品

15、刚好回收，分类消瞰，刚好处理，处置室、换药空每天紫外战照IS2次并记录，稀房走廊用消曲液包天消有2次,并湿式拖地。九、开展护理成本效益的探讨,加强科室的成本管理.避开资源的困置与奢侈,提高资源利用率，合理配置护理资源.以尽量少的劳动耗我供应更实的适合社会须要的P生服务.支配四；20xx年外科（田外科）优质护理服务工作支配支配是对明年工作的支配。明年要把护士培训放在第一位。高质量的护士才有高质量的工作。通过一再的考虑,用烧护理部的工作方针,制定骨科的工作支配.详细如下:一、加覆护理平安管理。1 .平安是全部工作中的核心,护理工作要细心，耐性，严格依据护理核心制度，护理常规，工作流程执行.三级质控

16、的确落实到位.把平安隐患歼灭的在萌芽状态“2,除埋现有的工作流程,悔改不合埋的流程.新开展项目制定的确可行的工作流程或指引.做到有章可依.二、主动提而患者满足度1,常常以一个患者为例,进行跟踪网查.询问患者对工作人员的看法,对卫生环境的看法.；作流程的看法，对医疗护理质量的看法等，从中发觉问SS，主动改进.2 .f4月进行满足度调锂，并对结果进行分析，狗月召开公休会一次。三、做好规数化培训及IT科专科学问的培训1 .依据护理部的培训支配.结合科室的人员特点制定特性化的培训方案.2,用烧竹科十大平安目标,科室现有病种及骨科特有的技术操作制定科室的专科培训支同.3,依据护士驾驭学问程度不同，尽最做到特性化培访1.四、绩效方面：关注科室绩效，多收患者，增收节支，每月由患