常见问题销售话术及分类.docx
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1、销售话术(店铺中常见的客人问题与回答)常见问Ah第一部分:关于K客进店后,如何与客人破冰的状况状况一:我们笑颜以对,可顾客却亳无反应,一言不发或冷冷回答:我随意看看状况二:听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办状况三:你们卖东西的,哪个不说自己的产品是最好的其次部分:关于价格折扣、事品、活动这几伸状况状况四:折扣,为什么不打折状况五:等搞活动时再来买状况六:一件不打折,买三件也不打折,假如这样我一件也不买了状况七:为什么别的品牌都有礼品送,你们的却没有状况八:赠拈和积分对我都没用,你给我换成折扣算了状况九:东西的确是好东西,惋惜现在的价格太贵状况卜:客户对商品的各个方面都很满足,但是
2、询问详细价格后就不买r状况I一:*牌子的东西和你家东西差不多,但价格比你们便宜多r第三部分:关于百科质量状况状况十二:掉色问题状况卜三:面料太硬,穿着不舒适状况十四:你们做工怎么这么粗糙,还花线头在外面第四部分:关于锁H1.中客人找借口的状况状况卜五:等老公回来试穿了再买状况十六:你们家的风格不适合我状况卜匕:颜色太浅,太年轻,不适合我状况十八:顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单第五部分:关于V1.P费科填写和客诉的状况状况十九:导购想要收集V1.P客户资料,可是顾客一点也不协作状况二十:有些顾客不讲道理,无端要求退换,并且威逼不解决不密店导购话术:状况一:我们笑以对,可顾客却车无反应,一言
3、不发或冷冷回答:我合适的回答:1.先生,没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先帮您介绍一下我们品牌文化和产品风格,请问,你今日是想来选点评:先喉着顾客的意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简洁介绍我们的品牌文化和产品风格,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客情愿回答,我们就可以深化发问,使销售过程得以顺当进行。2.是的,先生,买东西是要多看看!同时先生,我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式,这几款都是我们今年卖得很好的产品,您可以先了解一Fo来,这边请点评:首先利用合一架构法先同意顾客意思,然后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品,并且喉便以方利
4、手势引导顾客与你前往,只要顾客情愿和你一起去了解该商品,导购就可以深化开展发问以了解顾客其他要求,使俏售得以顺当进行。不合适的回答:好的,您随意看吧!点评:这是一种消极语言,示意顾客随意看看,看看就走,这样接下来就更不好深化与客人沟通了。状况二:听完导购介胡后,*客什么都不设,转身就走,怎么办合适的问答:1.先生,请留步。真的愧疚,先生,刚才确定是我没有介绍到位,所以您没有爱好看下去,不过我的确是真心想帮您找一款最合适您的产品,所以能不能麻烦您告知我您的真正须要,我再重新帮您找一卜.合适您的产品,好吗?感谢您,先生!请问(重新询问顾客需求)点评:导购首先从自身投缘由,以求得顾客的谅解,然后重新
5、了解顾客需求并作举荐!2.先生,不好意思,能不能请您留步一下,您买不买东西倒真的没有关系“是这样子,我只是想请你帮个忙,我刚起先做这个品牌,麻烦您告知我们哪些方面您是不满足,这样也便利我的改进工作,真的特别感谢您,请问点评:导购要学会放低身材,这样会无形中抬高顾客身材,使顾客感受到敬重,从而使顾客更加协作我们。不合适的回答:这个真的很不错啊!点评:客人要走,说明他对该商品不感冒,可是导购还在说好,完全是牛头不对马嘴。状况三:你们卖东西的,舞个不说自己的产品是餐好的。合适的回答:】.先生,你说的这种状况我们这里也有遇见过,所以你顾虑的我们都能理解,同时,也要请先生您放心,我们店在这里已经开儿年r
6、,我们的生意主要匏像您这样的老顾客支持的,所以我们确定不会拿自己的商业信誉开玩笑。我信任先生也穿了这么久我们的产品了,这个“瓜”究竟甜不甜,您应当很清晰,是吧,先生?点评:首先还是认同顾客的观点,然后强调我们店长期经营,也是靠的信誉和老顾客的支持这样一个事实,以打消顾客的顾虑。2.先生,我很加理解你的想法,同时,请先生您放心,一是我们“瓜”的确甜,这个我姑很自信的,二是我是卖“瓜”的人,而且卖了这么多年了,假如我们的瓜不甜,那确定会有许多老顾客回来找我们的麻烦的,您说是吧?同时,我们的“瓜”究竟甜不甜,先生可以先“尝”一下,来,先生,这边清!点评:借顾客的话语,说出我们产品的确好,同时奇妙的让
7、客人试穿我们的衣服。不合适的回答:假如您这么说,我就没方法了点评:这种说法看似很无奈,其实很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很有面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都无话可说了,筒直不想理你。状况四:折扣,为什么不打折合适的回答:1.先生,您好!我很理解您的心情,作为顾客我也希望买到物美价廉的产储,同时您可以了解一下我们产品面料,做工,款式,售后,所以不同的产品有不同的价格,也就是价值,这也是我们品牌赢得许多像您这样的老顾客的缘由。因为我们更希望对老顾客负贡,这样你才对我们的品牌更加满足,您说是吧?点评:方法,合一架构法;加上产品的价值点,使顾客认可物超所值.2.先生,您好!我很理解您的
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