全面企业绩效管理CPM试题及复习资料.docx

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1、全面企业绩效管理CPM试题答案1. H算城M的故略层主襄负贵的工作是（）EUh正I76731. A战珞反馈.&珞泞估2. B把成略11标分好到句一个SJrJ3. C将部门任务分派给员工4. DRiIM和调IU2客户关M管现的过程是（）回答，正I76741. Aff1.11.市场体化的个过程2. B蟒例、服务一体化的一个过程3. C市场.牧务一-体化的一个过程4. DWi传.市场.服务体化的个过程3 .决策支持塞但!”的是金”敢管31的鼻一个指标（）目誓，正I77141. AItt务拊标2. B客户说足山指标3. C企业内都流出指标4. D企业的学习和做新指标4 .下aw一个不悬H效考铁常用的a

2、ut（）JEMI77571. A同比与环比2. B市场占有率和亮务时手3. C实际完成任务预口、规划比4. D的。收入5 .在制M#与加N的过程中，我f1.的堀通方式是（）回答，正I78111. A/阑沟通2. BW中沟通3. C上后沟通4. D包括以上三赤6 .企业内愉由&当层什么未会计（）a.*I78771. AH标2. B战珞3. C业务4. D部门7 .在）!算与淑!的过看中,我f要的湖I方式是（）回答，正确I79511. AW前沟通2. B界中沟通3. C上后沟通4. D包括以上三者8 .目“BI内常见的全W1.Hi方法科学的是（）回答，正I79971. A柏飙袋的方法2. B在IW

3、I年度财务数推的些砒上提高若干个百分比,再依榭巾场行情做Ifi当的两整3. C依据过几年的盯务数据，iS行网来分析和时向存则分所,再以求0的KiJK为项准进行巾场分析，作相应的谢察“4. D市场调M法9 .下INtfA企业0（效考俵*的出（）回答，正I80431. A同比环比2. B市场占行率和比争对手3. C预算。规划4. Dif1.1收入10 .若公司老总对公司内其状况将别了解.对茶及”则IMR，可以采纳（）HfftI80441. A从上到下的JS獴编制方式2. B从下到上的预并编W方式3. CtF站台的VHfiW方式4. D由上级统一负员的S1.J?我制方式11 .员工科本的底D主豪指的

4、是）回答，正I80951. A工资2. B福利3. C工资+福利4. D工资+4利+股权收费12 .下三师于传筑的效讦价方法现*R的是（）HS.jEM8182-1. A一线的企救，收评价方法已经过时.不一介为运用2. B卜:要是通过W务指标专押企业抽效3. C该方法8183R不包含）财务指标4. D财务指标的计算资料简的森司13下”一JI不属于人力贵IH1.Ht管理的内害（）回答，正H1. A企业中聪区公才;参加了价值的创建2. B企业中这些要率创世多少价（ff3. C企业中创建价他的以带之间的关系4. D如何送行价的安环14.企业餐效不包括（）Bff.正I82311. A个人工作绩效2. B

5、团队运作效率3. C总体业缄效益4. D个人匚作外国外收入15下”一虾是才敢工作=（）回答，01I83M1. A到外地办公花在路上的时间2. B自学的时间3. C休息的时间4. D以上和包括1 .客户关系管理的过程是（）A销售、市场一体化的一个过程B销作、服务一体化的一个过程C市场、服务一体化的一个过程D销售、市场、服务一体化的一个过程2 .企业绩效指的是（）1. 个人工作绩效2. B团队运作效率3. C总体业绩效益4. D包括以上三者3 .员工最基本的工资项目由哪些组成（）1. A基本工资2. B嘉奖工资3. C基本工资和嘉奖工资-1.I）基本工资、嘉奖工资和福利4 .真正的销住在销带之（）

6、1. 前2. B中3. C后1. 员工该年度的任务2. B考核指标3. C工资待遇4. D员工报告线12.客户关系管理的目标是（）1.A降低企业的成本2. B实现客户的双麻3. C规范企业的流程4. D增加企业的收入13 .下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是（）传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再运用主要是通过财务指标考评企业绩效该方法里不包含亦财务指标财务指标的计算资料简单获得14 .下面哪一项不属于人力资源价侑链管理的内容（）企业中哪些要素参加了价值的创建企业中这些要素创建了多少价值企业中创建价值的要素之间的关系如何进行价值安排15 .现代企业人力资源部的定位是（）拥有人事的确

7、定权组织和服务的角色确定员工的工资福利组织结构的设计者1.下面“个方法不I1.于H奴许曾的现代方法（）BW正7670r6o法2. BrM中沟域3. Cr午沟通4. Dr包括以上三者6 .下面不属于员工的1效考僚指标的是（）回答，正I7874I-Ar任务指标2. Bf成本指标3. Cr客户满足度和员工满足境4. D6学习和创新指标7 .下面鼻鼻是有效工作量（）回等，正。I78751. Ar到外地办公花在路E的时间2. B万方门打交遒的时何3. Cr自学的时间4. Dr休息的时间8 .马的故事说男白什么向题？（）回答，正一I78761. Ar连锁牧应2. Br假如能刖好发觉潜在的M阶.实行指被防空

8、I未然,就能避开危机3. CG即使是IU小的凤唉也仃可健分致企业经我失败4. D,企业管理的4要性9 .企业内部滥程应当BMfc什么未设计（）回答，正I7877目标2.B战略3. C业务4. DW1110 .企业离员工下达任务书时察龙（）回答，正I7950I-Ar工作职费2. Bf考核指标3. Cr用笑方法4. D0包括以上三名11 .目国内常艮的企W3方法科学的是（）回等，正I79971. Ar抬脑袋的方法2. Br在前年度”务教械的屉础上健用着干个仃分比,再依据巾场行情做造芍的网祭3. C0依据过去几年的财务数据.进行网来分析和时间中川分析,再以求铝的数州为城小进行一场分析.作相应的调整.

9、4. Dr市场训研法12 .若公司老总对公司内部状况裕别了解.对基JM1.JN热织，可以采纳（）回答，正，I80441.A*从上到下的预肾编削方式2. Br从下到上的预算加刈方式3. Cr上下结合的预算茹刖方式4. Df由上摄统一负责的孜现羽；M方式13.对于客户状寿的管,企业关切的是（）回答I正I09i2.B未成交的客户3. Cr叁户的需求4. D.以上都包括1企业，效不包括（）回答，正I823】I-Ar个人工作绩效2. Br团队运作效率3. Cr总体业绩效益4. D6个人工作外假外收入15.下”一虾是早育计分卡的四大指标（）回答，正I83151. Af财务指标2. BrM户满足收指标3.

10、Cr企业的学习和创新指标4. DG产品质破和服务单选题1 .下Bn个方法不属于H讦价的现代方法（）回答，正1. A6。法2. BEVA法3. C邛衡圮分卡4. D宙达图法2企业效管溟的m，层包含，按过程（）Hff,1. AU目标、M2. B炫联、分析3. cIft控、m4. D建工目标、规划3 .溟算短时的最咯层主JF费责的工作是（）目答I正1. A战略反愦、战略评估2. B把战珞目标分解到传个部门3. C格部0任务分混给员工4. D双制和解度4 .名户关JK管理的过程是（）回答I正1. A倘化.市场体化的个过科2. B销他.JH务一体化的个过程3. C市场、服务一体化的一个过程4. DWCf

11、.市场.服务体化的一个过程5 .下面，方法不属于企效评批的现代方法（）回答，正1. A6。法2. BEVA法3. C平的id分卡4. D沃尔评分法6 .员工，若本的工贵事目由事假蛆成（）Bt1. A基本工宽2. B卷奖工资3. C城本工资利嘉奖I.资4. D基木二货、身奖货和福利7 .克正的飙售在5售之（）回答I正1. AW2. B中3. C后4. D以上三者都包括8 .在制覆算HeUI的过程中，我们更制K的沟通方式是（）回答I正n1. A小前沟通2. B，“中沟通3. C%后沟通4. D包括以上三讨9 .下面鼻澳是有效工作量（）回答，正1. A到外胞办公花住路上.的时问2. B与客户打交遒的

12、时间3. C自学的时间4. D休。的时间10 .企业向员工下达任务书时覆定（）回答，正确1. A工作职资2. B考核指t3. C嘉奖方法4. D包括以上三者11 .下不属于平*分卡的平行的内方是）回答，正1. A粒用和长用H标N问的曲2. B企业内部和外3J理斛的平衡3. C次要指标和主要指标的平衡4. D姑5R和过程的平衡12 .员工最基本的IW1.主央拊的是（）Hff.正01. A工资2. B福利3. C工资+福利4. D工资+福利+股权收益13 .覆算淑）的运厦主要黄贵的工作是（）回答，正,1. A成略反馈、战略评佑2. B把被珞H标分解到短个部门3. C格部门任务分淑给员工4. D限制

13、和调哎I1.现代企业人力部的定位是（）回答，正1. A捕有人的确定权2. B姐织和服务的物色3. C决定员工的工资福利4. D祖织站构的设计界15下”一虾是平管计分卡的因大!标（）回答，正一1. A财务指标2. B客户防足Itttti标3. C企业的学习和创新指标4. D产品般加和服务单选题正确1 .下面-个方法不I1.于企业须效评价的现代方法（）|76701. CA6。法2. CBEVA法3. CC平衡记分卡4. aD雷达留法正确2 .企业幡效指的是（）I77151. rA个人工作绩效2. CB团队运作效率C总体业绩效益正确3. 员工基本的工资项目由事整成（）I77161. CA我本工资2. CB晶箕工资3. CC范本工资利四奖工资4. CD基本1.资、嘉奖I：资和第利正确4 .对于客户状态的管理，企业关切的是（）IJ7Mi1. rA已成交的客户2. CB卡成交的客户3. CC客户的褥求4. CD客户的流失正现5 .下面鼻一个不是企业缜效考核常用的基准（）I77571. A同比与环比C实际完成任务预算,康划比4.（SD的的收入正确6 .企业的蹊售指的是（）I77061. CA把产丛卖给客户2. CB把客户变成回头客3. GC在客户中有艮好的口碑.徙为企业带来了更多的客户4. CD供应优质的眩务正确7 .企业内程应当B1.场什么来