店长的组织能力.docx
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1、店长的组织能力一、店长的一天2、营业中3、进货、点收4、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通(1)所谓经营沟通:是由经营者到一般从业员的工作,为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。(2)各种关系:上级一下级“命令”、“指示”、“情报”下级一上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”(3)基本原则:不只是由发信者A传达给B而已,B在接收情报、经”理解、接纳”后,必须将其“反应和行动”再度传达A”重新审虑”。2、人际关系的要点(1)不是上下关系而是以横向的关系视之为妥。(2)使成为可以协商的关系。(3)遭到危险、困
2、难时仍能互相信赖、依竟。(4)与其在意对方的靛点不如多找出优点、长处。(5)必要时应坦率。3、店长十诫(1)总是在背后批评经营者有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失,多数都是为了提高自己或推卸F1.己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜,以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心,造成影响非常恶劣。如果真有不同想法,想与经营者交流,最好办法是选择适当的时机与经营者面谈,当面提出自己不同的建议。(2)经营者的每句话都当圣旨工作上,惟命是从,特别重视上级言论或意见,失去对事物正确的判断能力。这样的做法,只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者,也是最了解现场的销售的人,他应该有足
3、够的思考与判断能力。上令下达是店长的职贡所在。但是,如果对并不合理的经营指令与经营制度,不提出个人的看法与意见,最终不仅仅是造成企业的损失,同时也是店长与员工们的损失。(3)处事犹豫不决,当断不断在权责范围内所遇到的大小事情,必须当机立断,并敢于承担贡任。不敢作决定或决策的店长,是一种回避责任的行为,也是一个不称职的店长。对于这类店长,经营者应该尽快撤换。(4)工作得过且过,没有设立高标准俗语说:有志者,事竟成。对H己没有提出高要求,H然没有公司及个人的大发展。无论公司处于哪个阶段,总是会有更高的要求在前面,经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长,将会被更有
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