加盟商培训手册.docx

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1、酉省甲牛仔酷伊牛仔加盟销售指南欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个宏大军售事业的一员，为广闭受许人供应了一个实现创富幻想的难得机会,同时，我们也深感或任史大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。众所周知，/许经营是一个拷贝经营、女制胜利的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。很多特许运管支配，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取祥巨大胜利的税由在于，大量的培词支配和训练支配。我们深谙培训是连较系统的基石，建店而快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔支配了周密、系统的各种形式的培训，:总部运营系统培调、开业产品予河培调、开业后管理的培调、实地操作整调、势续的支势培训以及

2、会议模式培调.这本用调手看的目标就是救会婚怎样通“和管理一家处许加后，我们的舄叟是使隽成为最胜利的受许人,我们JH获得您的回报.我们欣喜地看到，每一个走格/牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日塞，学问的点点滴滴，无时不刻庖冲击着我们的心扉。进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优势的店员及管理者，是我们将来的憧憬：多数的动力和满腔热忱汇聚成趣人的能量,激励着我们前进。没有士兵，就没有将军：没有店员，就没有老板。他/她正是历没了这样的磨砺，才有今日的成就。学习的胜利是为了更有效的工作，有我的工作又是晋升的息础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财宝。努力吧，战伊牛

3、仔是实现光荣和幻想的地方！1、为篇立品牌的良好彩象及户誉，规篦管理标准，供应优质及务，冏时更好的明确店长取责及提升店长的个人素量与管理实力，钟订立此手册.2、本手册的第一It用人为：伊牛仔腐蛆营井、管理才；3、本手册的其次it用人为：*伊牛仔推广我化部、市场部人JU物流代理商的品牌推广人JU4、本手册供应的态指导性的*业*理工具，需结合*伊牛仔门店的实际坯管椅性或提运用；仅限于本体系内部通用，任何参加人必需保守机密，不得以任何形式外传于它人.伊牛仔甘许经管连储事业部JK1.聿专卖店就务注桎1.1 速接客户31.2 按稗履客31.3 率荐产品41.4 收取货款415包扎产品51.6 送别发客5第

4、2聿储售技巧2.1 迎接耳客62.2 了解须要82.3 率若产品102.4 促成销，/连带销1162.5 正确处现履客的埋怨心理过程252.6 客户服务八大铁律26第3聿管业员的仪容仅最3.1 仪容化妆273.2 头发及件物303.3 Jtt卫生303.4 JD1.M303.5 仪态30第1章专卖店服务流程通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系1,面部表忖：面带自然微笑，眼时平视对方眼睛。2,迎宾：炊迎光临一早上好、下午好、晚上好：您好一先生、小姐、阿姨，欢迎光峪！手垮：五指自然并拢、指向店堂内。1.2 接待感客1.2.1 按傅标准：A,脸上面带自然就笑，眼球平视对方B、主动热忱周

5、到，让顾客有一种亲切感C、用手势对顾客表现时不能用单指D,说话声音不能过高过低，吐字清晰，运用礼貌用语。如：您好、请稍等、多谢、衣时不起E4取换货时要快速1.2.2 按符履客的标准用语：A、与硕客初次接触:时。一边与硕客点头来笑，一边说：“欢迎光临二对随意阅读的顾客，应对其说：“请您随意看二B、当硕客招呼营业员时。可一边回答：“须要我帮忙吗？”一边和轻脚步迎向客。C、营业员正在招呼械客，同时又要遵请其他顾客到自己柜台时，对接待中的硕客应说：“对不起，请您稍候，我立刻过来“D、请硕客看商品时，尽可能在展示柜或商品的近处请客人钢致观看，并说：“这是您臬买的商品,请您看一下”：“您真有眼光，这是我们

6、最畅茹的产品二此时鼓重要的是将商品展示在最使利客的角度上，让顾客能够看浒晰。1.2.3 按稗发客两件的标准用语：A、 “请问，您的发型是在啷剪的？挺适合你的JB、 “请问您的这件衣服在哪里买的，穿在你身上真美丽JC、 “您身上这个包好有特色，不是在本地买的吧！”1.3 举荐产品对于胜利的销售人员来说，每一个步睬都是生要的,但最关馍的一步是举荐产品用产品的好处来满足顾客的须要：每一个产品都有很多好处每一位顾客都有不同须要胜利的饰售程诀在于将及客的需求和产品能带来的好处联系起来！1.4 收取货款前面那么多的步疆都是为成交做痛垫的，推销的长终目的是要把产品卖给有须要的顾客。1、开销售单:“感谢！XX

7、元请这边什款。”注：依据名店规定是否帮顾客代交款。2、收银：“您好，请问您是交现金还是刷卡”“您好，收/找您*元”“您好，请辎入您的密码”（刷卡时）1.5 包扎商品1、打包“请拿好！”2、营业员提包装袋，站在顾客左斜，腺上面带自然微笑：A“小姐（先生、阿姨）请提好您的产品，下周，我们店还会新产品上市，有时间欢迎到时再来看一下“B、“小姐，请提好您的产品,运用效果好的话,希矍您多介绍您的挚友来买.特别感r,1.6 送别及客一边走，一边讲,送到门口A、与客人结帐清晰后，送客：“XX小姐，您慢走，玳迎再次光临！”B、未购物者：“感谢光临，欢迎再次光修！”第2章销售技巧:2.1 迎接顾客2.1.1 、

8、微笑婴儿因为有天使般、天其烂漫的雄笑，能让见到他的人产生出宠爱和怜梏的怯感，所以有人称“要儿是世界上最宏大的推销员”微关是拉近人与人之间距离最好最有效的工具。千万不要：翎）若阶级斗争的脸瞪着提高里惕的眼炎有六大魅力： 笑，可以使消沉的心复原，产生开心的心情 笑，是对别人表示爱诙最单纯、最宏大的技径 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感 失，是信任之本 笑，增进了自己的健康练习微笑的方法有： 每天里挣做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度 在你的房间放一块4子，每天对着镜子笑 专心祝泰祭厅、宾馆等服务性行业志业礼仪人员的笑假如我们向每一位进店的做客问候

9、，送上广告宣扬西，并J1.始终面带维笑地供应更好的赶越顾客期望的服务，对禹去的顾客也要徐笑说再兄，那么她们就会一次又一次光临我们的店铺。2.1.2 才谈举止言谈：与客交谈时，悦耳的声音、文挣的言辞、技巧的诙话会使客产生亲切感和信任感。站姿：正响的站姿应当是挺的、直媵、妆腹、提冷、两打0然下垂或左手握右手放于胸前.两脚成“V”式.“丁”字型。行走：正确的走路步伐要轻快、稳健、般找。禁忌：确定不行以一副担忧分的样子,不停的搓手、傻笑、眼睛扫视四方、穹张的手势、手指着对方、。浓四般、吹牛、。头语等等。2.1.3 语言常用的礼貌用语:悠好！戏迎光峪酿伊牛仔！A对不起！请稍等 对不起！让悠久等了,感谢！

10、迎接硕客,也就是与做客交候，营业员主动、友好的看法对于起先胜利的谈话和销售来说很重要，同样，一个良好的开端还须要一个细心谩计的问题。A例一：通常营业员都会问回读的顾客：“您须要什么？”分析：在大多数状况下,顾客立刻会很敏感地摇接头走开或I者默默无语，接知低头看几眼.很少有顾客会近极了当地告知你她须要什么，除非她已确定自己须要什么 例二：营业员会问：“您须妥什么款式的裤子（衣肢）吗？”分析：这个问蹈对于随意看看的顾客可能会吓一跳，她可能是要买，但尚未拿定办法,也可能没想买，只是看一看，这拜反而使顾客回答了“不安”后立刻高开.以上2个例子，营业后还没有起先与顾客交谈，还没有了解到顾客的须要，就让顾

11、客回答了“不”或“不是”后离开。其实缘由很简洁，因为营业费一开口就向顾客进行了索取，要她回答一个问题。索取的闺谷是消极的，管业员不妨试一下赐予，泱一Q方式来进接履客. 例一：5$客只笑.随意看看营业员：“欢迎光临酷伊牛仔专走，这是韩版系列、商务休闲系列” 例二：45客的眼光在货架上来回扫过营业员：应当刚好捕获住戚客的眼神，并与之进行眼哈沟通，向顾客介绍：“这是外版系列系列，您现在看的是的韩版系列，修身 例三：颍客正在牛照某一种产品营业员：“这是林版系列系列，现在比较流行你可以试穿下” 例四：货柜前后来了几位顾客营业员：“欢迎光临酷伊牛仔”，边向几位梗客引导，边讲解：“酷伊牛仔有韩版系列.商务休

12、闲系列J 例五：顾客正在看立碑或宣扬海报上的促销活动宣扬营业员：“这是酷伊牛仔促销活动，凡买满XX元犹可获烁现在很时尚的水晶链一条,既Sr当项挺义可做手链，送先即止。”以上5个例子可以发觉，回读的顾客通常是正在看货架上的某一样东西、一件试用品或货架上的陈设，而她们正在凝视的这件东西多多少少引起她的麦好，所以营业负应当对她们正在看的东西赐予相关说明，说明后多半会引起客的一些问题和推断，这正是营业员须要获得的美干顾客的信息和需求。比如例三：营业员：“这是韩版牛仔系列J分析：客的反应有两种：(1)希暨能听营业员接着介绍。这时营业员应接着介绍产品的特点，带来的效果.弁给顾客视察和试穿产品。同时，也要询

13、问顾客的状况和须要,向她举荐合理的规格。(2)顾客会提出问彪，如：“你看我适合穿这条裤子吗？搭配什么样的上衣/会子比较好看？等等,问邈里反映了硕客须要了解的信息。请恒久记住：予、赐予，而不是未取，赐予夙客所关切的事物M说明，恒久不要向发客索取什么，蜉怕是一个问卷，It久不要先问履客：“您须臬什么？”十点白勉说话轻一点；粮笑拿一点；做事多一点：理由少一点：关切多一点；，已*一点；行动快一点：效率商一点；度景大一点：醉aI小一点2.2了解须要 .2.1人春有尊心而虚聚心，所以“每一个衾被黄美！”费关顿客是我们羸野客信任和宠爱的法宝，假如你能持续不断地赞美你的领客，你的硕客就会持续不断地在你这里购买

14、你所拳荐的产品和服务。对你顾客说一些贽美的话，这只须要花匏几秒种的时间，却能够增加人与人之间无限的善意。其心的钟美有以下几种： 赞扬顾客的衣着。“你穿的裙子很好看。”或.若是“你的倾带很适合你。” 贽扬顾客的小孩。“你的儿子事量可爱！”或者是“你女儿好美丽，地几岁了？”贽扬硕客的行为。“对不起，让您久等了,您的性格挺好的或者是“我友觉您刚刚正在细致看,您是个理智的消费者，这样特别好!”赞扬顾客自己拥有的东西。“我很笼爱你的皮包，是今年的新款吗？”或者是“我发觉你带着一只很特殊的运动手表，你平常很宠爱运动吗？”贷关时要留意以下的细彼环节： 贽美要有实际内容.没有实际内容的贽美，顾客会认为你在曲弄

15、他。比如：“您好宏大嘴”就显得有点酸溜溜 赞美妥从细微环节起先。比如：“你这身衣服很好看，尤其是衣服的双肩特殊芯梃，术起来特殊蜉适J 贽关要留意当时的环境。比如当时天气很熟，硕客穿的衣服太多,感到极热。你就不能这么说：“哇，您的衣服这么美丽J原来是一句善意的话，在顾客耳中听起来就很不舒适。2.2.2 倾听和了解履客找出廉客的需求点)对推销而言，善听比善讲还点要。在与顾客的谈话中，80%的时间用于倾听，而另外20$用于问和说。假听的恚义在于：量对顾客的信任和敬农.你敬重顾客，顾客回过头来也会敬重你倾听能使你了解顾客需求心理，推断顾客之所想，为你打开缺口供应金钥匙，你可以有针对性地介绍产品的卖点。怵听可以避开或削减自身的失误。顾客说她用过哪种产品出现过江敏现象，那你这次就可以不再犯同样的猎误。2.2.3 会说的人不是高手，会听的人才是高手营业员只有了斛顾客的真正须要才能对症下药，向客举