医院服务行为制度.docx

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1、医院服务行为制度一、卫健委加强医疗卫生行风建设“九不准”（一）不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。（二）不准开单提成。（三）不准违规收费。（四）不准违规接受社会捐赠资助。（五）不准参与推销活动和违规发布医疗广告。（六）不准为商业目的统方。（七）不准违规私自采购使用医药产品。（八）不准收受回扣。（九）不准收受患者“红包”。二、党委廉政承诺（一）带头贯彻执行中央规定的“八项规定”、“六项禁令”及“八严禁”、“十二不准”等廉洁自律有关要求，做到身体力行，率先垂范。（二）带头坚持民主集中制原则，坚持“三重一大”等重大事项集体讨论决定，药品、器械、大宗物资采购及重大项目实行招标，不搞个人

2、说了算。（三）带头遵守财经纪律，坚持财务审批制度，不滥用权力，越权签字审批。（四）带头贯彻执行干部选拔任用的有关规定，严肃干部纪律，提拔任用干部按有关规定程序进行，坚决抵制跑官要官的不正之风。（五）带头艰苦奋斗，勤俭办院，一切开支严格把关，决不摆阔气进行高消费的宴请，杜绝奢侈浪费行为。（六）带头廉洁自律，不参加影响公务的宴请和娱乐活动。（七）带头管好自己的亲属和机关工作人员，不利用自己的职务之便为亲属谋取任何私利。（八）带头贯彻执行党风廉政建设责任制，自觉履行教育、管理、监督的职责，严肃惩治腐败分子，坚决支持执纪执法部门和医院纪委查处违纪违法案件。三、廉洁诚信服务承诺（一）礼貌接诊，文明待人，

3、热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。（一）尊重患者的选择权、知情权和监督权。（三）坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者由医务人员护送到病房。（四）门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。（五）严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。（六）医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。（七）禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。（八）不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。（九）谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向医院纪委报告。（+）拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。四、社会监督员会议制度（一）社会监督员会议每年召开一次。由党办负责安排,院领导和相关职能科室负责人参加。（二）会议内容：通报医院工作和发展建设情况，征求对医院工作的意见和建议。（三）对提出的意见和建议要认真研究，凡能办到的尽快落实，一时不能解决的，要做好解释，取得谅解。（四）党办做好会议记录，整理归档。