售后回访话术.docx

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1、售后回访话术您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一卜回访，能占用您2分钟吗？不同去回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问便利的时候联系：对不起，那您什么时候便利接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打搅r,感谢您的接听，再见3、客户在用香：对不起您正在用餐我就不打搅了，祝您用餐开心，感谢，再见4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒适我就不打搅，祝您早日康复，再见。同宝回访，慕本话术：1、您收到的产品怎么样呢？2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更

2、好！请问您对我们的产品和服务有什么看法或者建议吗？建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚,含有丰富的胡萝卜素、维生素B1.、B2与苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥松了再吃。客户讲解并描述的建议要与时记录下来，基本话术为：特别感谢您提出的建议，我们会努里改进。假如客户情愿共享，则作具体记录后提出下一问题，并作具体记录，就转入结束语。2.2如客户提出对某方面或几个方面不满足后，客户未表明不满足的具体缘由、具体哪里不满足或存在的具体问题，则仍需接着询问客户并引导客户说出来，并做好具体记录。基本话术为：哦原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应当如何改善比较好？您能给我们供应一些看法或建议吗，以便我们能为您供应更优质的服务C2.3如客户提出收到的红啤梨有坏果，泡问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的状况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的状况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。结束语很兴奋您能抽空接受我们的回访。特别感谢您对我工作的支持，打搅您了，再见。