售后服务体系方案69649.docx

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1、目录1 工程由后服务方案21.1 服务响应时间21.2 定期维护保养21.3 现场解除故障或技术指导21.4 禁急异样状况的刚好处理32 人员培训32.1 培训时间、地点、内容3售后服务体系方案1工程售后服务方案如我公司有幸中标，我公司对所担当的项目将实行长期的追踪服务，以解除业主的后顾之忧，我公司将为本工程供应为期凸保修服务，以及供应系统发生故障后内到达现场的售后服务,在保修期内我公司将为一工程中由我公司供应的设招供应免费修理，并且在为部分易损设备存有备件，确保一旦由于设备硬件引起的系统故障时，通过更换设备刚好使系统比原运行，提高用户的投资效益。保修期外我公司只收取设备硬件成本价，免费为客户

2、供应永久的技术支持和修理服务，用正做到完工不完责任.1.1 服务响应时间令服务响应时间为小时，我公司供应热线服务，在接到报修电话后小时内到现场供应服务，一般线路故障在小时内解除。24小时内使故障系统嵬原正常。1.2 定期维护保养我公司将依据系统特点及阅历提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。1.3 现场解除故障或技术指导令应业主要求，我公司负货派遣专业工程技术人员刚好前往现场解决用户的各种问题. 保修期结束后，实行终身修理服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。 假如业主的系统操作人员有所变动，我公司负贪进行培训， 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负贡为

3、用户安装更换.1.4 紧急异样状况的刚好处理 阅历表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异样状况，我公司具有处理这类突发事务的实力，建立紧急异样状况的处理保障体系。 在工程项目保修期负贡条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异样状况的处置作出明确规定。 建立并保存完整的系统文档：我公司在系统调试交接时，将供应完整的完工图纸,软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能刚好供应资料，快速找到并解除故障,将损失减至最小。2人员培训人员培训是提高专业技术人员素养、实现质量体系有效进行和达到质限目标的主要环节，其内容包括：专业技术培

4、训以及质量教化培训。对于专业技术人员的培训状况和结果，应加以保存：特殊是从事特殊工作的专业技术人员，应定期进行资格考核。依据工程进展状况，本公司将为负责大连百年商城保安监控系统改造工程施工的有关技术人员供应专业培训。培训内容为各设招的运用、日带维护以及常用技术规范，并将协作现场的实际状况,在系统安装、测试和肠收的过程中,至少支配技术负市人员进行5天的现场技术培训课程，目的使有关技术负贵人员对整个弱电系统的技术规范与安装运用得到充分的解.2.1培训时间、地点、内容时间：天（日期依据项目进展状况再定）：地点：再定：内容：本次施工中各系统的工作原理，设备的日常运用及维护、培训；参与人员：业主及用户工程师.