售后处理规则一(附么答案).docx

《售后处理规则一(附么答案).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后处理规则一(附么答案).docx（13页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

1、张宏购买杯子,退货后商家验货核实商品破损.商家供应出疗效的物流红章证明,证明商品在验优时发觉已破损，依据淘宝争议处理规则3,纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？天猫支拜偏欧拒笠货物，交0支持打款假原处理大猫不支持商家拒签货物商家贷物益收后久切女持退歆哌宏处理天猫支持商*坡收货物，并将货物退网给张宏.运费商*担当，交易支持打款商*处理F大嬲支将商*答收费物,并将赁物退M给张宏.运货张密也当.交易支椅打欷劣案处理消决者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；湎家拒葩消费存退货申请，以下选项中，商家拒绝合埋的有哪些？W消协并未供向仃效的尺闪不符图片.故拒绝消费衣椎权申请裔交已经供应了珍宝页面描述的尺码我,

2、故拒绝消费打推权申谙F商家反馈消着看己经洗过影响.次柄仰，故拒艳消督H维权申请商家反馈消费者已注卯冲吊牌影啊.次第仰：也拒绝消费？;甘叔申请小明在大猫某运动专讶店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时）.商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反愦由于发货太跟已经在战卜购买,拒绝签收物流返件，并申请耒按约定时间发货。依据淘宝争议处理规则，以下商家行为中，哪些是错误行为？F以均源未刚好控件为由,不承认门己.未按妁定时间发扰“，要求小引妓改理由为F；忸耍”F1.fi榛作退款f小明并且主动略付由于小明拒签.C求小引执力返件战费出具T物流无理由拒住及返件体枕住让要求小明抵

3、”送回邮规消费者在大猫某商家的买r30KG的刖管.快递运输成本太大商家考虑到经营成本运用物潦发货更便糙,但是该物流公川烟妾消费并到30KM之外去自提.此时商家应当怎么做港开消费者投诉？30KG太了.我京物太发出去就好,a消费#aG法再沟通旺旺IX系消费齐询问带分看看法消费用总后再运用H处方式发货.源送联系物流止物泡蛤消圻并送过去.麴&这边华独再支付佻游M的在消费才联系自己再说.有的麻烦消况者反馈未收到货，核实物流显示已经甚收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？发货物渔面中行本人住字的2S收底的消我%拄权他人器收的物流证明消费者承认收到商品的阿阻旺旺Mwie.wre张宏在大躺购买r2

4、件衣服,物流干脆放置易速递后续短信通知张宏白取.张宏取件后反馈商品少件,依擀，淘宝争议处理规则.您认为以下用些做法是正确的？通知张宏供应物流红拿件法.证明自己取到货物时.叛物就己经少许.若举证无效.我同张宏诉求商家背先须要供应张玄笠收底牛或授权他人答收底很战用或物范红章证明.若举证石效.支持商家张宏收到贪物少件可能是物流的M三,应当要求张宏自行联系物流调取洸忤来像埼资料,并向物i&索赔，交塔支持a*F淘宝小.向物流核实的结果为I商从非张宏本人笈收也非张宏授权第三力多收，则友持张宏交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没仃更新11停滞在途中某站，此时消附者发起仅退款维权，商家正确的做法是；F联系

5、物流公司核实，构温反德商品丢失.交易支持退款消费者，同时商家联系物流索班物流柠滞不代太怨加无法送达，商京什么都不做,再喏5天看书联系物流核实商品实际I.i消费肯当地.故联系消费柠礴认是否须要商品.如不如要商品.建议消费者拒收这件.交易支持退款伪流已经超过5天没有见新，而H而费并表示未收到城为广你到消费并更好的体干悒支持退款，后技联系物流公司追向商品小季在大躺某家居旗规店购买/一套衣柜（商家承诺此商品支挣7天无理田退换货）商家用德邦物流迸行派送,小李验货时不喜密就干脆拒签了，但商家未刚好召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。依据淘宝争议处理规则,以卜说法正确的是？由于小李个

6、人缭由不S*.AAA拒笠后产生的退货运费应当由小李外今F小李个人修由拒签货物,那么货物滞用期间府费用应当由小李担当整套衣柜也于大件商品，不允许张宏因为个人探山拒盛货物,全部内为强制要求小伞左收货物.并打款商家小学拒霎的物后,裔家应当立即召尚丛.1!开产生额外仓付费用等卜列说法错误的是:酒费若物买商品后反饿未收到货，商欧联系物流核实消费首已经收到货,此时商事可以邪征物流流转id假图，正明商品的阚是被提收了小明在天猫某MH1.峋买一个依被炉，柏明之后篡觉另外索店铺做折扣.申谪了退款,店铺倍柱早上上班没有望见旭就正常边打发货行为,快速送达后小明I般做扪若处理，心京要求小明也力扪笠运哉，商家的诉求是介

7、理的小王在大Ie敷买了台电税机,而家本身运用博邦发或,但是刚好德邦快H1.员有$情没有家收货,商家为了按时发货运用了顺率,顺率平常世及合作关停,心京SJ肥的到付吧,到时候再联系消费衣支付定返回,ifiWIIKUIS,f家a求消加不扪当拒苏法南，商配尽诉求是合理的F消费者在大猫某店错购买了件化妆品.反馈商品运用后过敏,凡供应了有效的商品旗除Itt告.证明新品的的存在版中阿恩,发超维权要求仅退款.此诉求可以得到大金的支持大猫要求商家应当在消费者付款胜利后的72小时内（双方有约定的从约定）发货.消费者9月1日14:00付款胜利，以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些：95!i15:00在后台点击发或.

8、9JI3II15:00将的物送往物流站点.物潦5M1件时间为9/J4II15,OO9月2H15:00花后台点击发%9JI3H10:00将货物送往狗流站点,物流官网描件时间为9月3M15：OO9月3H15:00在后台出击发货,9月2日15:00将货物送往物流拈点,物流3网揽件时在为9月2II15：OO9月3H15:00在后台点击发货,9月3H1500将击物送往物流站点，物流3网描件时在为9月4I115：OO李岩购买某商M,吊空商家发顺风快递，口在下单页面“i注”栏备注提示，但未在旺旺上与商家妁定样：后商家用暇通快递给李*发货,李岩以此为由拒签货物,中请仅退款来回运费要求商家拒“3商家拒绝李岩申请

9、，刑由为：未看到的注栏内容，依据淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？李岩诉求合理，李岩己烷备注清描，商家不行使没有望见r商家拒绝合理,第让内容不其番妁簿的效应,只起到极小小川r妁定不清各自担，半运费.运献李岩r约定不清，去京担当全部运者.祖教买家王昊在天猫某店铺购买咻衣股,收到货物第8天后，以商丛图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝.王美申请天猫介入，依据4淘宝争议处理规则,以下说法正确的是？C王吴收到衣服已势超过7大不丹支持退货退款C可以支持王人过敬退款，怛是退货运费宙王吴担当，发货运价幅交担当r可以退货但.是因为时间太久.王关抱力发货及狙叛运班r工奥举瀛皆依，证明描逑不符双坡的确存在.-

10、J支持退货退款，来I可运费商家也盟小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生/运费（还没仃摭件记录）,要求消费者扣除发货运费,依据海宝平台争议处理规则3.请问小二是否可以支持商家的要求？C足蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲酹超标.商,家举证有效后蛋策不认可，淘宝介入之后,通知蛋蛋进行顺依依测，送检后证明甲醛的确翊标，检测跟用商家担当。依据淘宝平台争议处理规则$,请问上述说法是否正确？是r否消费拧在天附某店铺下堆时填写的权货地址为A.物流在派送时空得A地址比较远，不情联派送,将货物派送到B地址，消费者不消息去B地提货.申请退款，商家拒绝.消费并申请天班介入,以下

11、说法正确的是？C支持消费者.应H依据收贷炳址进行发货.否妣泊跋在可以小冬优的,“小遗款消费存.拒讨产生的运费商家担当C支持商家.消费看地址比我偏运.物流不情喉源送是合理的.商家也没有疔法C支持退款消费衣，但击物拒笠产生的达於应当由湖费者担当C支持消货存,商家应当依据收货地址进行发黄.否财消普在可以拒冬货物,订通咫款消费者,但拒茬产生的运费涧ISiHU当小也购买了花瓶，收到包袱时由于在忙没有蛤货，晚上京回家后发觉花腋有裂痕，提出了退货退款的要求.依据E淘宝平台争议处理规则/,请问小二是否可以支持小奥的要求？CC杏内容前显箸，,股指内容应当位于信息展示界面的“商品（珍宝）详情”版块中，居该版块今的

12、或居中位说，字体大于该版块其他编辑字体并加租.依据淘宝平台争议处埋规则?，该定义描述是否正确？杳小刚在商家处下用购买一台电风扇,后面发觉其他家价恪更实惠，看到商家并未发货于是申请退款,过了几天却收到了包袱才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，依据淘宝平台争议处理规则，请问退回运费由谁来担当?C商家C消费者C平台C买瓶家自行协商小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收.但实际没有收到,快递坚持说放物业了.消费者申请退款并介入，依据，:淘宝平台争议处理规则,iw问该状况应由俄优先举证？C油黄行C商家C第三方物流公司C无需举法消费者在天猫某店铺明买一件羽绒眼,收到货物之后就疑商品材喷不符,

13、于是将羽绒服拆开,发觉内部殖充物为丝绵，于是以材质不符为由申清退货退款，货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物，浦费方巾请天猫介入，依据g淘宝争议处理规则g,以下说法正确的是？R;,WF合思扪笑，支持打荻窗家处理,决物常消也齐门行找来快诩取网商家展合理拒程支持打歆商家处理但货物出退回浦费存处并停收C商家K于不合理拒茶.支井退款消费齐,退货近费陶*拉。货物双察自行联系消费片协商取HC商家属广不合理拒答,支折返款济密万.叛物须要消历方手斜联系快递发Mifii家小红平常都是穿1.码的衣服，但这次买的1.码雪纺连衣树明显脩小，消费者发起大小尺寸不符退货申清并介入，小：判消也者优先举证，须要酒或

14、者供应实物测以图片，小红认为应当商家优先举证.请问小二的处埋方向是否正确？C是C否王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月1211点击发货,实际快递9月16起先揽件.王超投诉未按约定时间发货.依据淘宝争议处理规则3.以下说法不正确的是？C虽妫实际快速技收时向超过120小时,似是商*点击发货的时何在120小时内,所以1.tS投诉不成立C天猫斓城认定的发货时间为I物泣公司官网外条拉件信息出现的时间点.C商家着在现定时间内将优物发出.但由于物法公司系统向SS.导致未能产4：技件信息,需两宗供应就流开旦的住法,证明实际拉收时间C商富逾期发货的订单中，心李再申博退款，商宓应当港网已依发出的t侪品，如

15、商品已到目的地的Iaq拒绝花收并不担当任何费用小荣在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7大无声由.物流派送时，小版干脆拒签货物。商家以下哪种馈法是正确的？C商家要求小瑕担T返网圜费15元，但未供应物就凭证证明返件运费为15元C商家我装物流核实李方拒等未产生退件运游.故操作金缺退款小M.C实向退回财费10元.商家联系物流出具r返恒I(B费15元的凭证,要求小通担当C他,亲联冢/物泡公司证明到李方无理由拒左且求问AJ交会计30元，要求小敝担当依掘t涧宝平台争议处理规则，以下情形中，哪项商家未违反描述不当规则？C消费者收到的衣玻.式与商商品详情描逑不一样r高丛详情描述F机J!名聚行功能，但消吩牧到手机不R各此功健r商家在：干手机价情央报界F机光存在硅股姬选收到的手