售后维修工作流程.docx

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1、售后修理工作流程一、返修品接收公司内部工程人员和客户寄回的返修品均由生产部收发货人员负贡接收。二、 .返修品开箱、登记1、 返修品签收后，生产收发货人员应刚好进行开箱、登记工作。2、 生产收发货人员应把登记后的返修品放到待修理货架上。3、 生产收发货人员推断返修品是否在保修期内，若是，按流程转入修理人员：反之，通知客户应收取相应修理费用，然后根据客户的要求支配是否修理或返回。三、 .返修品的修理及发货1、 修理人员接到收发货人员转交的修理单和返修品周转箱后，根据修理支配进行工作。2、 修理人员接单后初步推断是否有报废品，如有，修理当事人填写报废申请单，经质检部确认，并由领导批准后方可做报废处理

2、，否则，接着修理；如用户设备须要报废，需先与客户进行沟通是否报废及报废品是否返回用户处，然后在依照流程处理。3、 修理完毕后，修理人员应把修理合格品送检，送检时要填写送检单并把送检品放到质检部货架的待检区域。4、 经检验员测试合格后，检验员在修理单质检栏签字并把修理合格品转给收发货人员。5、 生产收发货人员接到修理合格品后，应把修理合格品放到修理待发货架上:根据工程人员和客户的要求进行发货。6、 保修期外返修品，发货人员耍做好收费单并传真给客户，客户同意后开据修理发票，待款到帐后方可寄出返修品：特别状况，可按领导支配执行。7、 收发货人员对所要发出的返修品进行登记、汇总，制作发货单后进行发货,并通知工程人员和客户货。8、 待返修品发出后，收发货人员将修理单填写完整，并按类别存档。