售后服务方案.docx

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1、售后服务方案1 .免费保修期：对该系统供应JK年保修.服务.保修期从系统脸收合恪、双方签*5金收报告之日算起.2 .应急修理时间支配：我方对买方的服务中i才应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行修理,4小时内处理完毕.若在4小时内仍未能行效解决,乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时运用。3 .修理地点、地址、联系电话及技术服务人员：工程地点，在竣工粉收之后我司会统一支配售后技术管理人员负责该工程的伤后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方.4 .修理服务收费标准：在保修期内对我司保佟范困内的不进行也决，保脩期外时系统进行修理将以成本价收取材料费和人工费.5 .制造商的技术支持：

2、供应i殳备厂家的技术负通人电话，易予业主方，井邀请设备厂家参加设齐运行培训，6 .6后服务承诺:一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的傀怪期限为两年.在保I翁期内实行包.免费服务：免费供应i殳备正常运用状况下的修理、更换及保养服务：质保期内因用户运用、管理不当所造成的损失由业主担当,我方供应有偿银分：免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设翁正常运行：刚好进行工程网访及修理,在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理：发生紧急抢修事故.在接到事故通知后将马上到达施工现场抢脩。二工程回访及保修措施1、在工程保撼期内年年至少要回访：次，第次在交工后半年内.2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理R,

3、依据工程状况支配回访支配，确定回访日期.3,向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4.工程的称谓.5、关于保方的原则和目的.6,我们负费保修的部门和人员.7、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员看法.写出回访报告,报送主管领导.对于在工程中回访发觉的尤出缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后,应力通知之日起就发觉的洪陷进一步确认，与业主协Ifii返修内容，可现场调杳，也可电话询问，将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问超.找出主要缘由.制订措施，经部门主管审核后,提交单位主管领导审批.经审批后的修理任务书连同修理登

4、记单，由生产支用部门发给贡任人员，要确定完成的日期.并备份保存。修理责任人员一般由原项目经理担当.当原项目经理已调禹且旁边没有.施工项目时,应特地派人前往修理,生产部门主管对修理设任人及修理人M进行动技术交底,强调服务原则，要求修理人员主动协作业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生.修理仪设人员按修理任务书中的内容进行修理工作.当修理任务完成后，憾理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门,并填写修理登记单送生产部门、财务部门.9、保修记录对于回访及修理,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存修理记录,期限为5年。保修记录主要有：承建工程修理卡：

5、工程保修卡：工程回访报告：修理任务书：修理登记单.三、其他服务措施在支配进行现场试蛤和试运行前，我们将份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关笠也有所相识，系统圜试时请他外一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统；工程交付运用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备.设施等操作和维护的培训.经批准的正式手册在缺陷保蟋技术说明和修理保养内容，详细如下；1、系统的说明详尽介绍每个系统如何两整、限制、监察和调校的说明.系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应

6、年个系统的可调整部件和爱护装汽的最初调校舂数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序使部分部件旎维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明.全部系统和设备的技术资料介绍.全部设备能附有原厂所发的图纸.如有须要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置，设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的询整定位拿数，供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标衣等资料。3、修理保笄包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明，包括以下内容：全部系统的检查手册：全部系统的运作手册：装置更换部件的程序和要求：执行运行和修理保养操作程序时应特

7、殊用意事项：仓库贮存和存货清单：系统的找寻故簿程序：备用零件购买联系方式表.工程按工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的口常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的r解和相m我们将桎行让顾客满足的服务宗旨，编制培训课程和培训支能，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资格要求，使有关培训达到预期的效果.四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。质保期满后,若有零部件出现故障,经权威部门魏定属于若命异样问应（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负货免戏更换及假理，并担当由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求,我诃将依据成本费用,实惠向业主供应必需的零配件.7,培训支配：我方负温供应不少1周的现场免费技术培训，使业主方人员能驾驭有关设备的运用、维护和管理,达到能的独立进行操作、日常测试维护等工作的目的,培训支配详见朦务方案.投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：投标人名称（签章）：日期：年月日