售后服务部工作内容及流程.docx
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1、售后服务部工作内容与流程一、售后服务部工作内容1 .客户来电询问问题的解答与转交2 .发货记录与监控3 .支配技术人员安装4 .故障问题的解决:5 .产品更换6 .产品返回二、发货流程业务羟理确定客户的贷款已经到帐后,从财务部(取并填写发货申请单,之后财务部出具发货单.业务经理将发货单提交给售后部(2份),售后部向物流人员、库房人员各提交1份发货单,同时记录产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等)。物流人员反愦发货单次货物运输单,售后部依据运,单与时查悔货物到达状况,并终确定客户与时收到货物。发货流程如下:t&RSK业务取现1号(发Ia申请毋财务郎出属(发1SH)授交封售后解(2怆)向初
2、减人员、库房人员各捏交1份(发货*,记觉产品相关B息一物源人员反G、HX斯,伯胡到达情况一由定后户及时收封法尚,三、设备安装在确定客户已收到货物后,售后部应与时与客户海逋并确定装机时间。业务经理在售后部取并填写市场支持申请单以总经理签字批油后提交给售后部,售后部支配技术人员首往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“覆料出差所偌时间”同时填写舍后市场支持(出差人员)记录表,并颔取售后蜃务信息反愦单,传后部借告之首往目的地的相关信息。技术人员出差期间必前与时向公司或售后部反情工作状况。返回公司后It向售后都提交售后藤务信息反愦单以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。安装流程如下:M物
3、到达*S1.定装机时间*,业务在理城与(市场克杼申侵第)*,提交售后都售启能宏建技术人员技术人员前往.预计出爰所需时间,博写管后标场充结(出差人员)记录表)领取善后眼务信息反馈中)-告之前往目的地的相美信息提交售后服务信息反馔0、“售后SB朽(售后果务信息反馈取八出差情况作以记录并存档四、现场修理售后部在搂到客户来电或业务经理提交的反映仪善故障的信息时,与时与客户沟通了解故障现象,做以具体记录,并作一般问题解答,不能解答的,提交给技术部,由技术部支JE技术人员与客户进行电话沟通,依据海通结果,确定是否前往进行上门修理或是返厂修理。如借上门修理,由技术部支JB技术人员出差。同时,业务经理在售后部
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