售后服务部部门组织架构.docx

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1、售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图与部门职能:一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作;2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参加售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、主动参加公司的ISo质Gt体系、“6S”活动的推动工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建在、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交

2、办的其它事务。二、各脚位人员致和职责苒Bh售局经理(IA)】、负资售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2、对不良品和修理配件的退换、发放进行审杳限制。3、负责客户配件款与本部门相关费用的核对与限制；4、负责处理批母或用:大质玻问题造成的突发事务；5、负费各区域市场特约修理点的规划、开发、建立和口常维护，井对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作支配、培训支配的制定和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的I可访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、说明和宣扬，解决服务中的用户纠纷。9、负责部门员工的绩效考核考评工作；10、负责部门年度运营目标的制定和实施；11、

3、建立各特约修理部（修理工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质展的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管（1人）1、负贲对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质员信息反馈表报营销、生产、品质、选购、技术等部门。2、负贲处理市场产品有关质量问题与客户质量投诉；3、负责经销商和售后站的建立规范与指导和巡查，考核.如不符合与时向客服中心经理汇报并提出改进措施；4、负责对经销客户售后服务政策的宣扬、指导工作；5、负责客户来电的信息分析统计与帮助售后经理制定售后工作改进措施5、负责对经销客户售后服务修理人员的培训；6、负贡相关培训资料的编辑、培训器材的制作。7、帮助

4、部门经理管理客服中心；客户厦务部助理（1人）1、接听投诉和询问电话，并记求；2、按程序处理投诉；3、录入客户资料;4、经销商与售后站的日常沟通与服务信息宣扬5、售后修理客户的网访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表6、部门经理交办的其他事项。三包技术员（男-1人）1、对经销商、客户退回的二包旧件的检测、鉴定和处理；2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报：3、客户和有关技术修理和配件三包他用方面的问题解答；4、用户来厂车辆的修理；5、对经销客户售后服务政策的宣扬和指导；6、帮助新建仓库发放客户配件7、帮助仓库做好6S管理工作与财务和配套部的盘点退货工作旧件仓库员1、整理旧

5、件仓库，确保标识明白，堆放整齐；2、负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡的一样性。并且旧件归类整齐，按时精确帮助配套部和财务部办理退货工作3、对不良品和修理配件的发放、退换进行审杳限制；4、负贲接收经品技部与三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单;5、每次收货必需与经销商联系，非正常的退换货必需与经销商协商;6、负责统计零配件质地信息统计、汇总和反馈，上报配套部并跟踪退库进程；7、负责仓库的6S管理工作；8、其他由部门经理交办的工作。新件库仓管（1人）1、负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作2、仓库库存支配的制作和跟踪；3、负资定期与不定期的物料盘点；4、负去包装袋的申请与库存掌控工作

6、5、负责仓底账、卡的建江，并确保账、物、卡的一样性；6、负贡仓库物料的摆放与平安防护和先进先出。7、驾驭本组工作状态，与时处理工作异样状况；8、负贡随车、物流、快递配件的发送、跟踪与对客户物流配件的通知、落实。9、负贡协调、支配本组的整体工作；10、维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；JB件发货员（男-1人）1、负责售后谢拨配件的收取、管理、发放工作2、仓库库存支配的制作和跟踪；3、负责售后配件的包装、管理工作；4、帮助仓库进行整理和运输的工作；5、帮助物流配件的运输与跟进工作7、负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一样性；8、负责仓库物料的拨放与平安防护和先进先出。9、驾驭本组工作

7、状态，与时处理工作异样状况；10、负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪与对客户物流配件的通知、落实。10、维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；财务筑计（1人）1、负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出门单据;2、负责各网点每月帐目的核对和清算工作；3、负责仓底每月的盘点工作；4、负贡建立供货商的往来帐目并每月有效核对；5、每周提报核实日统计报表，售后库存配件日统计报表；6、每月提交售后配件出入月统计报表，经错商往来账目月统计报表;7、帮助处理上级领导交办的其他事务；售后内勤（IA）1、接听经销商的配件订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）；2、负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；2、核对后向配件仓库下订单（财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、一份备档）；3、每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利涧表；4、负贲仓库和客户账目的整理、核对、统计工作5、负货每月仓库盘点的统计工作。6、售后配件的选购支配报表制作并提交部门经理审核7、帮助处理上级领导交办的其他事务；