客服经理岗位职责.docx

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客服经理岗位职责岗位名称：岗位编号：内容岗位职责I1、客服部要适合公司业务发展的要求，建立健全公司的客服体系和制度：2、日常会议，编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实；3、根据员工反馈的信息，进行有针对性的解答与协助：4、负贡顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查；5、解决各种客户投诉、分清引起各类投诉的责任人、协调相关部门妥善解决：6、及时r解在与客户沟通和联系过程中，对于具有普遍性、特殊性的问题，要及时提出建议，反馈至总经理及相关部门；7、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素班及服务水准：8、做好客服部的招聘、考核、培训、晋升等辅助工作：9、积极安排领导分配的其他工作。

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