服务主任岗位说明书.docx

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1、服务主任岗位说明书20XX年X月XX日第（）次修订部门：职称：工号：薪资等级:上一级主管：级别：称呼：试用期限：下级部属：上二级主管：本职务说明：1.对所有客户资料进行存档归类.发送服务信息,kI1.话跟踪.服务信息.河上行销和网上客料的处理.2.负货监督营业场所的环境整洁和P生以及服务流程的监管和弥补工作.3.负责与其它部门的沟通协调和客您的处理.做好员工礼仪礼貌,服务心态的培训及歌卷考评工作.提高员工服务意识和水准,完善服务体制.4.负贲安排客人拍扭时间,电话回访,客怨的处理跟踪.制定礼仪礼貌,服务标准。本职务代理人：网络客服主任任用标准：学历大专以上能力要求：口外表形象较好口资历3年以上

2、客服经脸口防调沟通好年龄25-35周岁以内口领导组织强口性别无限制口专业技术精通人事授权：对本部门员工有录用辞退、奖罚、考财务授权:行使中所牵涉的费用如礼品等有申购的权贵核、晋升的推荐权贲.按公M的规定落实和申报.去格填写：报销凭证，奖罚单、请假调休单、请保管贡任：客户资料，木部门物品的保管.辞报告、讲购单、卫生衣、排班表每日例行工作：I安排客人拍摄时间.2各部门P.生检i3限务流程监督1电话回访每周例行工作：星期二、六全体员工大会的主持、每周工作计划的安排和落实.星期一部门会议,星期四周扫除林月例行工作：半日游活动、月总结和下月的目每年例行工作：本年度总结卜年的计划和目标设定、尾牙标计划、月扫除大会岗位费任目标：提升公司整体的服务品质，提升现工服务专业让客人真其实实的感受到服分.