服务质量内部评价程序.docx

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1、XXXXXXX公司文件号,XXXXXXX版本号：标题：服务质量内部评价程序修改状态：生效日期：章节号I页.码11.0目的通过对提供物流服务的各环节质量的内部评价，确定某-时期内组织是否按照质量管理体系的要求提供了规范的服务,以此来持续改进服务侦星，确保服务班量符合规苑并满足顾客的要求.2.0适用范围本程序适用TXX各网点所提供的仓储、运输、配送服务历量的内部评价.3.0职费3.1 各分公司经理或网点货任人负货定期组织服务质量自查。3.2 支持部负责对各网点进行不定期抽查。4.0程序4.1 分公司定期自评：4.1.1各网点对仓储服务质量进行检查,映写服务质量内部评价表,至少每两月一次。4.1.2

2、 对丁检查中发现的问题应进行分析，并根据不合格的严重程度向直接贡任人发出（整改通知单或绢正预防措施报告），跟踪验证所采取措施的有效性。4.1.3 有运输业务的网点由负货人每月初根据公司上月的质量目标完成情况进行分析及评价，并针对存在的问题采取纠正措施“4.1.4 各网点每月定期对本网点的运输业务进行检杳,对于检查中发现的问题应进行分析，并根据严重程度向直接费任人发出整改通知单或纠正预防措施,并跟踪验证其有效性。1.1.6支持部不定期组织分公司员工对总部各部门的评价调查,督促各部门改善服务。4.2巡行评价4.2. 1巡杳评价采取不定期抽隹的方式,由支持部组织实施。4.2.2 支持部根据公司的相关文件对各网点进行检查,检查的内容按巡查指引。4.2.3 巡查后应形成巡查报告，并发给所检查的网点，对检查中发现的问题应向网点发出整改通知单或纠正预防措施报告,巡查员对网点所采取的措施有效性进行跟踪验证。版本号：标题:服务质量内部评价程序修改状态：生效日期：.章节号，页码，4.2.4巡查的频率可根据实际情况而定.4.3检查员的确定原则4.3.1对于检员的选定,应按照检杳员与所检查的方面没有利益关系原则,保持相对的独立和公正.5.0相关文件5.1巡查指引6.1 质量记录6.2 仓储服务质量内部评价表6.2整改通知单6.3纠正预防措施报告