销售资料：客户到访接待要求.docx

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1、1、对到访客进行销传（招可客户入店）JK务点准目标语Ir手语Ir避免顾客入店时,主动与他In打招呼（按不同情况，用不同方式）.若联客站在门外观看或观里地盘，便出外招呼。如遇熟客（视情况而定）.先行接待的售楼员应主动接待.尊重顾客及名顾客感到殳无视：提供超越期里的服务印象：与牍客建立长远关系.早上好！请问有什么可以帮您?您好！请问是否柠楼？让我介绍一下我们的楼盘好吗？请进来参观,让我介绍一下我们的楼盘！陈先生，今天休息吗？考虑如何呀？有什么可以帮到您呢?瞅神接触、语气温和;点头徵笑：立即放下手头的工作,有礼貌的站起耒.稳步走出门口：询问式语气：态度诚恳：即遇联客的反应：目光友善、微笑.以邀请式手

2、势邀请顾客入店；主动给顾客推门.关心口吻：微笑、语气沮和.埋头工作;不理顾客：挑客争客.视而不见：忽路顾客;玳不做声：若顾客说-不”时,马上流露出不悦的神色:自行离开。机械式笑容：过分热情：假装没看见。2、对到访餐客进行簿售（接见客户）服务标准目标语离手通百免到访，客户到访时,主动与他们打招呼（按不同情况，作不同招呼），如遇熟客（视情况而定），先行接恃的售技员应主动接恃.招野JBh尊正领客R令H!感到受重视；与顾客建立长远关系.让顾客有早上好！您好？请问有什么可以帮悠？陈先生，选定了邨个单元没有？你想者着还有什么球元可选择，您先坐，我帮您克眼神接触、诺气温和：点头、微笑:立即放下手头的工作，有

3、礼貌的站起身.关心口吻：泣笑、语气温和：语调清晰、肯定，语气温和：点头示意明白顾客的需要；埋头工作，不理腺客：挑客.机械式笑容或过分热情；装作没看见：态度轻浮.让顾客一直站新：以何咫询问联客的要求；主动遨请垓客坐下：自我介绍及询问顾客姓名、送上名片.要求客户做登记，关注及留意唳客是否有亲友或小朋友陪何，作恰当的招呼；主动提供茶水.受虫视的感竟,使之安心了解楼窗咨讯.方便跟进：细心关注的服务：为颐客提供细心的服务。查。请坐！我姓“X”，这是我的名片，请问先生怎么称呼？陈先生，不介总将我们做个资料登记吧,以方便联系.您好，请坐！谛先喝杯水.有礼能的会请：双手有礼以名片的正面送上：育礼地送上登记表和

4、笔.友善态度：眼神接1.命令式的语气.例转名片或单手送上：放在台上让牍客自行来收.只臾中招呼主要的1位顾客,对其身旁的亲友不予理.3、对到访原客进行!售（介福点）务标准目标aw非语Ir三ft主动介IB：主动提供铺停资料，介绍项目基本资料,根据客户言谈内容，以确认客户购买意向.三Mft1.分析不同项目的资料.男白崩害的昊：判断捶客购买动机（投资或自住）：主动询问更多的资料,了解检客的需要，介绍适合的成元，予人诚信的决务；提供专业知识：细心关注服务：视客人动机选择推存信息：梢争兴点取向有轻重;提供专业知识及关怀亲切的服务：我们的项目在XX,是未来的市中心，整个项目共分X明,首期多层已全部入伙.现在

5、XX楼价大极YXXX,XX一些多层项目竹XX,X是未来的市中心,现只售价VJXX,附着交通11iS方便,楼价提开空间很大.考虑自用或是投资保值呢？一边说一边翻就客户的反应；说话时语调不徐不疾：以项目优点为出发点：专业的r物，态度要被虺.专业态度：详细分析；逐一发问：谢向式语气.以朋友的角度去发问、沟通：关心口吻：主动介绍有关优点：边说边弄东西：心不在焉；转笫：以行内术谱应对.为了便于销官，便不理会颖客的要求，把心1中认为好的单元硬主观、坚持自己认为优质的单元：未能R握客人考虑的因素,俄客人带着走0四周张里：响应过多或总无反映：包括：财务预算面枳户型要求方向景观嬖求层数朝向M*1.JIX1.多利

6、用精伟资料，模里等辅助介绍，让客人见/掌握：细心聆听，在适当时作出响应拿提联客心态，缩窄介绍葩阳，作进一步有针对性的推介.让峡客容易了解有关资料；让顾客博到申视及尊型.陈先生，想看什么户型呢？2房或3房？这个单元对着XXX,整个球地面枳肓XX平方米，十分开阔，不满地陈先生是否控粉XXX?是啊！这里附近有很多娱乐及网物场所，如XX.如客人未有打算打算,把心日中预先认为好的第元作为试探式介绍，收集窟见。点头：适当时送笑：不时作出恰当的响应，如“是”等。客人没说完，又再问另一个问S：不耐烦的表精。4、对到访原客进行!售（沿途介铝）服务标准目标语盲手语Ir量兔适当距富：沿途不时招意顾客的反映及保持适当

7、的距点：多作词谈以便了解联客的需要；再次强调好处,并反映其它顾客的意见.进入样板房单元：有礼物的推门，让买家入内：到达大阪大堂时，主动与保安员打招呼：今颗客感到舒适：令顾客更加安心。显示带件员在任何方面都目专业水平和礼貌.这两座是一期的建筑，已经全部入伙了,这是会所，有桌球，游泳池,业主经常来玩，得欢这里方便。语气温和:强调电点介绍。遨请式手势：点头,微笑.距离太远：只顾自己往前行。镣麻烦M的借故港开：敷衍交代:粗声喝骂.5、对到访餐客进行销售（观单位）发务标准目标语言辛语言免与买家保持网淡,以避免出现冷建立长远关系及出电梯右转战是目光接触：一步当先的离场：加强预客期买信心：D单元了！温和语气

8、：开：电梯到时,提示在左转或右转.提供细致、贴心的油盘的指示；指示错误；介韶单元I服务:这JD单元，建按着开门键让顾客先行.找错单元。清建说明所看取元的布均、面枳等：介绍此单元及另一选择的好处，以作后备.捕美男白客人购买条件：介绍样板房时，简单的介绍一下样板房与交楂标准之分别，免招误会，显示专业水平及对项目程序的熟悉本握：提供称心如意的服务：显示对项目的熟识，增加客户信心。戋供细心体贴的服务:排除任何引起误会、打击客人购买欲的机会。筑面积有平方米，有间房.我们的用料全部一级一类，地板是优质木地板，基本上交相时嶷样板房完全一样（除明笛的电曙以外）.清姓的指示：济毗发音；目光接触：诺气温和：适当的停侬：留意客人反应，目光接触：诺气温和：清晰发音：留意客人反应，喋喋不休；客有客看，你有你讲.不加那科；误导客人：喋喋不休.