销售培训资料之100句入耳又入心的物业服务用语.docx

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1、感同身受OH我能理解：02、我非常理解您的心情：03、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；04、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的：05、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；06、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？;07、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的：08、我非常理解您的心情，请放心，我们1.定会查证清楚，给您一个满意的答复；09、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”

2、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，XX情况、业务绐您带来了不必要的麻烦；IK如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”是员让人生气的”：12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间绐您说一下这个原因可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14.给您迨成的不便非常报敝，我们的心情跟您一样：15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；16、“小姐，我真的理解您；17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。被重视18、先生，你郎是我们*年业主了：19、您榭是长期支持我们的老业主了；20、悠时我们业务这

3、么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21、先生/小姐，很抱就之前的服务让您有不好的感受，我们封于业主的意见是非常重视的，我们会将矮说的情况尽快反映为相关部门去做改进。用“我”代替“您”22、卷把我族糊涂了一（换成）我不大明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会：24、我已经说的很清楚了一（揍成）可能是我未解释清楚.令您误解了；25、您听明白了吗？一（换成）请问我的解释你清楚吗；26、弭，您说什么？一（揍戍）对不起，我没有听明白,请您再说一遍好吗；27、您需要一（揍成）我建议/您看是不是可以这样:站在业主角度说话28、这样

4、做主要是为了保护您的利益；29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利拄是很没有保障的30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权芸。怎样的嘴巴才最甜31、麻烦您了：32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映,因为有了您的速议，我们才会不断进步；33、（业主不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34.先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任；35、这次给您添麻烦了,其实，我们也提不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现：36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会

5、让我们的服务做得更好；37、您这次问题解决后尽管放心使用；38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们:39、感谢您时我们的服务监督，这将让我们做得更好；40、感谢您对我们的支持，您反馈的建议,将成为我们日后改进工作的重要叁考内容：41,谢谢您对我们反映,我们会加强工作培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督；42、谢谢您的反映，该问题一向是我们非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道，也希望悠如果有更好的建议也可以提供绐我们；43、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善.希里改善后能给您带来更好的服务；44,让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉；45、

6、非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46、矮的建议很好,我很认同；47、非常感谢卷提供给我们的宝贵建议，有终这样的业主是我们的荣幸。拒绝的艺术48、*女士，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们也时无法满足我会先把然遇到的情况,反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗;49、终说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能用您一定会尽力.不能帮您的地方，也请您谅解；50,尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51、感谢悠的支持！请您留意以后的通知；52,先生/小姐，感谢矮对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，一或者迟点再咨询我们：53、

7、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请矮梢后留意；54、先生/小姐,非常感谢密的反馈我们会尽政大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；55、*小姐,您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56、*先生,您是我们的业主，尽量让您满意.这是我们的工作要求，不好意思，终说的这些,确实是有一定的道理，如果我们能帮您.一定尽力,不能帮矮的地方，也请终谅解。缩短通话57、您好，为了方便.您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，谛您留意查询；58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？如何让客户“等”59、不好意思,担误您的时

8、间了：60、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”：61、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”：62、请您稍等片刻，马上就好；63、由于查询数据需要一些时同，不好意思要耽误（您）一点时间；6k感谢您同心的等候。记录内容65、清问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的田合；66、谢谢您向我们提供的宝贵意见.我们会将该意见记录向有关部门反映；67、我非常希望能够帮助密，针时这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心;68、先生您好！*现在是在普及的阶段,正因为有您

9、的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢悠及时把这不足之处及时反馈给我们；69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心,我们会给您一个满意的处理结果；70、先生/小俎，您的提议我很认同，我会记录下来.希望能够尽快实施敬清留意！非常感谢您的宝贵意见；71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等,我们马上核实一下，好吗？如确是有故障，跟客户解择：谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理,请您稍候，好吗？72、非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题,我们一定会负责到底.给悠一个说法。其它73、如果您时我解移不满意，

10、可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时）；74、您好，您的彩铃很（动听.特别.不错，有个性等等）（需要外呼时）；75、矮的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当业主劝我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76.“请输入您的密码验证，清关注页面提示，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的理议时/以后我们有其它活动时，我们再联系焦；78、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！.清矮放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录；79、感谢您的建议；80、非常感谢您的耐心等待;81、别着急.

11、请您慢慢讲,我会尽力帮助焦的；82、感谢悠的批评指正，我们将及时改正,不断提高服务水平；83、谢谢,这是我们应该做的；84、我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85、也许我说的不够清楚,请允许我再解祥一遍；86、请问悠具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89、卷是我们非常好的业主.我们会第一时间帮助到您！结束语90、祝您生活愉快！91、祝您中大奖！92、当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全;93、祝您生意兴隆！94、希望下次有机会再为您服务！95、清路上小心；96、祝您一路顺风；97、天气转凉了，记得加衣保暖；98、今天下雨,出门请记得带伞；99、祝您周末愉快！100,祝终工作愉快！