销售来电接待要求标准.docx

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1、来电接待要求一、接听电话礼仪1、处理接听电话一接听电话礼仪服务标准目标语言非语言避免纸第要就手I快捷专早上摆放整文件报办公台上业电话服务：好！X火花齐：纸和杂物堆要预备好纸和园,请问有文具整放在台上，箔赶紧记什么帮到齐：并把电话遮下来电者姓您？立即放盖着。两响内接听：名，经常称下手头工任何电话呼，令对方觉请问作；电话响响两声内,立得自己重要先生/小姐腰肢挺的过久无人即接听（可利用办怎么称直：接听：公台上的纸呼？面带笑发觉客三1.,笔，实时记容；人听不懂自询问来电下）。发音清己的语言或者姓名，经常楚；购买意欲不称呼来电者精神奕强时，语气奕；立即显得不语气温耐烦、蔑视和；询问式语气；面带笑容。2、

2、处理接听电话一处理电话礼仪服务标准目标语言非语言避免主动帮忙：尊重不好意思，“”主动建议，推卸责如所找的客户，交小姐走开了，我有乐意协助，尽量任，一句不是同事不在，可代清楚。什么可以帮到您？让客人得到实我负责、不清主动替对方筒“XX”小姐走时的解答帮助。楚，便收线。单了解，尽量开了！请问您贵姓询问式口气。一句“她提出协助。呀？请您留下电不在”便收口信；话，我会请“XX”预备好留线：如客户认令来小姐尽快回复您。言纸及笔，除记随意写为需找某同事电者安先生，让我重下来电者资料在报章杂志而所找的同事心，确保复一遍，您的电话外，同时应记下上。没空闲，应找资料准是,想问“XX”来电日期和时含糊不人接听，并

3、记确。小姐昨天落定的单间。清；下来者口信，元确认没有.只用“行包括：姓名（先李先生，我会咬字清晰；了”来表示已生、小姐、太予以尽快请“XX”小姐发音清楚。记下讯息。太）电话号码、个人化的回复您的电话。催促对所属公司及欲服务。如果有什么问待来电者方收线；留下之口信。复述口信：向来电者复述资料。道别：向来电者道别。题您可以随时给我电话，再见！收线后才轻轻放下电话。没说“再见”便收线；重力摔下电话：未确定客户收线便大声疾呼。3、对来电查询客户进行电话销售服务标准目标语言非语言避免称呼来电尊重李先生，您确定的蔑视的客户，确想知道XXX口吻。口吻；以姓氏保准确把花园的资料称呼来电者握客户要吗？专业态粗声

4、粗或简单了解求，令客我们位于度；气。来电者需户安心，XXX,即XX留意客要。加快解决X前面，看见整人反应：一问一问题的速个XXX。重要介答，不加阐简单介绍望度。李先生想绍，不忘推述被动式回买个100平方销卖点；答，只作资介绍项予人米单元自住是长话短料提供，不目基本资诚信的服吧，XX花园档说，以引起作促销；料，给客户务；次比较高，户型对方兴趣为予初步轮廓予人种类较多，有2大前提。无精打（如位置、专业的态房至5房的，还采地回答。规划等）度。有3年免息分发问清收线算期，月供YX晰；了。明白顾客需予顾X起。不如您来为对方客体贴的现场参观，我带若想。实时收辨别顾服务，令您去参观样板线，不加解客购买动机顾

5、客亲临房。关心的释。及关心点，现场.您坐XX口吻：利用有关卖路车,在XX站礼貌的点，邀请顾予顾下车：语言；客亲自来参客体贴的您坐出租有条不观。服务。车，在XXX宾素0馆前向西转入，介绍交通路路口会见到好噩大个XXX的介绍交通路广告牌。线，让顾客容易找到位置，以免交通迂回降低购买意欲。二、电话接听重点信息的掌握1、第一要件客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨讯。2、第二要件客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的信息。其中与客户联系方式的确定最为重要。三、注豫事项1、倘售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2、广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以23分钟为限，不宜过长。4、广告发布当天，严禁打广告电话或条幅电话。5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。6,约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。7、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员允分沟通交流。