医疗服务投诉处理协议.docx

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1、医疗服务投诉处理协议甲方：医疗服务公司名称法定代表人：公司法定代表人姓名地址：公司地址联系方式：联系电话乙方：投诉方名称/个人法定代表人/身份证号：相关信息地址：联系地址联系方式：联系电话鉴于乙方对甲方提供的医疗服务提出投诉，为妥善处理投诉事宜，维护双方的合法权益，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、投诉内容乙方对甲方提供的医疗服务在以下方面提出投诉：具体投诉事项，如医疗质量、服务态度、收费标准等卜二、处理原则1 .客观公正：双方应秉持客观、公正的态度，对投诉事项进行调查和处理。2 .及时有效：甲方应在规定的时间内对投诉进行处理，确保处理结果及时反馈给乙方。3 .合法合规：处理投诉的过程应符

2、合国家相关法律法规和医疗行业规范。三、处理流程1 .投诉受理（1）乙方以书面或口头形式向甲方提出投诉后，甲方应在具体时间内受理投诉，并向乙方出具投诉受理回执。（2）甲方应详细记录投诉内容、投诉人信息、投诉时间等相关信息。2 .调查核实（1）甲方成立专门的投诉处理小组，对投诉事项进行调查核实。（2）调查核实过程中，甲方可向相关人员了解情况、查阅病历资料、调取监控录像等。（3）调查核实应在具体时间内完成，并形成书面调查报告。3 .处理决定（1）根据调查核实结果，甲方应在具体时间内作出处理决定。（2）处理决定应包括对投诉事项的认定、处理措施、整改方案等内容。（3）处理决定应以书面形式通知乙方。4 .

3、反馈与沟通（1）甲方应在处理决定作出后具体时间内，将处理结果反馈给乙方。（2）乙方对处理结果有异议的，可在具体时间内提出书面申诉。（3）甲方应认真听取乙方的申诉意见，对申诉事项进行重新调查核实，并在具体时间内作出地终处理决定。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1 .权利（1）有权对投诉事项进行调查核实，要求相关人员提供必要的信息和资料。（2）有权根据调查核实结果，对相关责任人员进行处理。2 .义务（1）认真受理乙方的投诉，及时进行调查核实和处理。（2）向乙方提供真实、准确的调查处理结果。（3）对投诉处理过程中涉及的乙方个人信息严格保密。（4）采取有效措施，改进医疗服务质量，避免类似投诉事件

4、的再次发生。（二）乙方权利与义务1 .权利（1）有权向甲方提出投诉，要求甲方对投诉事项进行调查处理。（2）有权了解投诉处理的进展情况和结果。（3）对甲方的处理结果有异议的，有权提出申诉。2 .义务（1提供真实、准确的投诉信息和相关证据。（2）配合甲方的调查核实工作，不得故意隐瞒或歪曲事实。（3）遵守国家相关法律法规和甲方的规章制度，不得采取不正当手段进行投诉。五、保密条款1 .双方应对在投诉处理过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等保密内容严格保密，不得向任何第三方披露。2 .保密期限为本协议有效期及协议终止后具体期限。六、违约贡任1 .若一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿货任。2 .如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的，不承担违约责任。但应及时通知对方，并采取必要的措施减少损失。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议期限本协议自双方签字（盖章之日起生效，有效期为具体期限协议期满前，如双方无异议，则本协议自动延期。九、其他条款1 .本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。2 .本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年一月E1.乙方（签字/盖章）：签订日期：年_H_H