医疗机构医院外科绩效考核责任书.docx

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1、核责任书年月日外科绩效考姓名：单位：岗位：考核期间：年月日-总则1 .才植目的：为完善医院管理及制度化虔设体系,建立市场化考械和激励机制，促进医睨铃理体系的不断调拉、改进。料制定本责任书。2 .母核对泉：办公室主任3 .才核原则：1）以科室行政音理指好为原则,以核心能力提升为根本。2）考核指标符合实际；衡量标准有据可查：奖惩条例公正、清晰：评估操作简便易行。4 .才核内容与才评依林：1）科室行政管理梢标：主要对科室内部管理怙况等进行考械：2）奖惩指标：对彩响医睨品牌膨象的更大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生违规操作事项/居于当期贲任的重大资产损

2、失事项进行扣分：根据各部门不同情况，对医院发展有重大促进或突破的工作项目进行加分奖励：对违反否决项项目中任一条才,取消被考按者月度绩效奖金3）考评依据：每个月3日前自评完成提交，5日前总经理更审完成终评。个人年度（12个月）绩效平均值达85（含）分以上予以定幅度的加薪：达64-84（含）分.薪资保持不变：65（含）以下者，予以统降薪一级：50分以下的予以适当的行政处分5.权直谈，：科行政考核犯标权更为100%。二、考核指标序号考械指标指标定义/计算方法*械周期值权童考核结果尖除完成值得分1工作纪律D严格按照医院考勤制度上下班，凡迟到、早退、及Ki总调班者、脱肉，每项每次扣5分：2）严格卜不准,

3、用医院电脑上网游戏电影或购物者、群体聚集护I:站扎堆聊天玩手机每次将项罚2分：月度10分10%2礼仪规能D希装、妆容、头发饰物的似戴违反礼仪规葩域次扣2分；2）姿态行为举止,每出现一次为反规定的挣次扣2分:3）办公资料、工作服防处乱放现象，一经发现该办公区负贵人锤次罚5分：4）顾客来科要主动迎来送往,未做到每发现一次扣2分:月度10分10%3培训考核1）按要求加医院培训，请假缺席者每次扣2分，无故缺席者每次罚5分，积极参加部门或医院组织的培训，全勤者加5分；月度10分10%4客户投诉1）投诉服务态度问遨，每次扪5分：与客户争吵的每次扣10分：2）投诉治疗技术问题，每次扣5分：3）投诉工作失误或

4、责任心问题每次扣S分：4）收到客户送花、礼物，在意见簿上留言表扬本人或顾客至主管领导处进行口头表扬.电话回访表扬，每次加IO分：月度10分10%5工作职费1）根据排班完成每班职责（详见堤班职责）,未按要求完成一次扣5分：2）按要求完成分工职员（洋见补人分工），未按要求完成一次扣5分：3）针对纠纷频客，术后按要求回访反馈，无回访记录，抽浅一次扣3分：4）工作人员有义务配合咨询医生查收缴费情况，个人膜因造成漏交费用白己承担解决并扣5分：5）注射治疗时严格三查八对.无菌原则,密切观察输液情况，及时巡视，每项扣2分：6）未经医院允许不得私自收取费用进行任何治疗，出现扣5分：7）准时参加医院及科室组织的

5、各项会议，如无特殊情况不得请假，无故缺席者扣5分：8）术后及时详细交代注意事项，并询问掌提情况，如有顾客投诉相关问题每项扣2分;9）各班人员负责做好及时消揖、开关水电、门、窗、电脑、窗户、空调,每项扣2分：10）在工作中不断总结经验,努力提高自身工作能力，沟通能力,服务意识和综合素质.部分内部表扬一次，加2分，医院表扬一次，加5分；月度40分40%6医疗文书规慈未按医院规定书写咨询记录等医疗文书,每次扣2分，同一问题同一人多次出现扣5分:月度10分10%7上级主管有意拒绝上级主管领导安排的工作与管理事件,每人每次扣2分,医院点名批评,好人短次扣S分：造成严重影响者视情况扣10分并垂罚：枳极配合

6、上级主管领导安排的匚作与管理事件，有突出表现者，每人每次加5分：月度10分10%小计100分100%三、奖惩项目M目A.JHU评得分扣同JS1、出现违反医院内部管理制度和规定,按诜节轻贪予以处罚.一彼为I-IO分。2、工作中有弄虚作假等职业道也情节较轻者，扣埼效总分的I-IO分。3、因工作失误妖事故.给国院造成严玄经济依大（2万元以上）或造成更大影响的.本人应负主要责任的.一般为510分.4、无故不限从工作安排，不正常被汗工作取玄者：每次扣10分。4奖项1.平时工作努力枳技、好学向上、尽取尽点.工作中较少疏湍，遇事能以医侬利益为虫,为医院挽回报关.挺枳极的对及营管理和财务操作、制度等提供有意义

7、的参考建议.2、对于在降状成本费用寺方面有次要突破笈显著成效的工作项目.帆现叶血挂或间接效益的评估的情选行奖励：3,对仝业发展作出更大贡献的.拄西线理同毒，的出加分。否决，更1 .医危出现大人身伤亡事故反者安全贵任事故.本人应负主委玄任的：2 .国工作失取原因造成的.医花社新闻媒体负面报道或者司法诉讼，J1.给企业造成不良彩响,后果产吏.本人应负主要点任的：3 .无故不胆从息部工作安排.不正*履.行工作取责：:4 .工作中有收受商业蛹牯（定义：指为年取交4机会，暗中给于史好讨方有关人员和能够带响史豆的其他相关人员以财物或其他好处的不正当克今行为）行为的，无论金耀大小.5 .上述DJ反内率的最终认定.由总投理根据兵体事实.讨论后决定为准.小计备注:契憩项目得分直挂计入总分.四、考核说明1 .计被考核人的考核由办公室专门机构负十gR实施与院铎：2 .由于工作词动等原国导我时械考核人的考核依4发生变化的，办公室可根据具体情况变更收效考核书的相关内套:3 .本会任书表冬事宜由总珪理或办公室战圾机构人员与被考械人沟通后项定：4 .根题本点任书每月对绩效考掇情况数据做一次收柒，并进行考核：5 .本卡任书一式两份,双方各执一份，及双方袋字后生效。才核对泉签字：考核人或授权考核人签字：日期：日期：