医美会员中心客服主管岗位说明书.docx

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1、（会员中心）客服主管岗位说明书任职较育最低学历专业其他说明询位名称客服主省岗位定编1所在部门会员中心职等职级无亘接上级/T级主管/忌经理/院长编制.修改日期：2021/7/22一、工作职责及内容职责概述：根据院内经行的月度目标，通过客户开发，挖潜.完外服务等方式，闽合促销计划努力达成个人销售目标:职责职责表述：接待及服务客户工作任务1.按热院内服务礼仪规器察求.热情、议8接付客户.以专业的知识.C1.好的沟通技巧为.Wtt并向客户推介诊所米务项目r向客人介州院内内的相关专家.仍助客人和咨遮之间的沟通.为他打做好福关服分，BX清完成所需的泡疗.1.与现场行询合作.法度开发客户消劣潜力，并,j相关

2、部门进行R体项n的沟通,保证咨刈闻H的顺利迸行.负曲弓I号老客户推在新客户,开发X户关系资源.并拓成业务，不断开发新的客户、推持老客户I1.对现场在由己经M访的客户进行再次回访，监制共回访工作是否进行，并调食客户的满意度情况上报主管；对不满.欧的在户协同现场咨询进行安抚井许细矍记记录：（ft说定期或不定期Mi客户.了第客户对医跋旧务的满理度治疗效果和服务需来.挑护R好的客价关系：1.领责客户贵料管理：收集、记录来访客户贵料俏息：负责携写咨彻IR务的文案文本,保证咨询服务的侦!h并做好客户信患资M的保密工作.尊或客户的RS和权.负货完成M天的工作业绩统计、Wi客相关估息戏入洪迈客户管理系统：1.

3、负责作区域的清洁：保捋工作区域的干净、禁沽；做好物品的定JS定位；完成上拨E笆交办的真但工作.1 .初诊.我诊.乂青以及再消费项费的日常接侍.2 .税见当日法迈系统颐客的网访i划.3 .毋日完成当天的所有别访.1.微倍朋友ffi114I发送软质不得少于3条，内容包含日常生活，医燹专业秋行以及壑形案例,每日朋友府内点替较量不少于20K.评论数盘不少于10人.5 .每个接修段客笈灌加做怡，备注客姓名项目和价格.添加出应库也.6 .处11晚上9:30之游在燃定的微信Iff内发送工作报发.7 .每日整理办公区域卫生.保持整沽.下班的大灯关电就充空调.资格背景娥雌培训培训时间剧I1.科目3个月所需经验服务力强个人素质心态好，积极上进技能技巧观察力强工作条件工作环境TS办公环境使用工具/设备笔记本、一股办公设备工作时间特征标准工时制所需记录文档服务流程文件、服务礼仪规范资料成员筌名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准，