医美咨询师学习：处理顾客投诉技巧.docx

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1、医美咨询师学习：处理顾客投诉技巧整形咨询师处理顾客投诉不满的100条技巧】犀务朴教:优秀般务的100条甜言蜜语一、感同身受1）我能理解：2）我非常理解您的心情：3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受：4）i?f您不要着急,我非常理解您的心情,我们定会竭尽全力为您解决的：5）如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情：6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该枳极面对才是对吗？：7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的：8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会杳证清楚，给您一个满意的答更；9）我我的很能理解，请放心，我们一定杳证清楚，然后给您回复；10）

2、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以邦助您的是”“我能感受得到，XX情况、业分给您带来了不必要的麻烦：11） “如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”：12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非格抱就，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歌，我们的心情跟您一样：15）您的心情我可以理解，我马上为您处理：16）“小姐，我真的理解您：17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在

3、这样的心情：二、被重:视18）姐姐，你都是我们*年客户了；19）您都是长期支持我们的老客户了：20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户J,不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服芬让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进：三、用“我代，“您”22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重发卜你的问题：23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会：24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗？（换成）请问我的解押你清楚吗？；26）啊，您说什么？一（换成

4、）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？：27）您需要一（换成）我建议/您看是不是可以这样：四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益：29）如果i住都可以那您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的：30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着玳要意:义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了：32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步：33）（客户不满遨但不追尢时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能拿负您的信任：35）这次给您添麻烦九其

5、实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关制门，会尽可能避免问题的再次出现：36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好：37）您这次问题解决后尽管放心使用！；38）俄谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!；39）感谢您对我们的服务监懦，这将让我们做得更好；40）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，聘成为我们店铺日后改进工作的全要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督：42）谢谢您的反映，该问题向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可

6、以提供给我们：43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务：44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉：45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善：46）您的建议很好,我很认Rh47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸:六、拒绝的艺术48）*小姐，我很f危理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？：49）您说的这些，酹实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解：50）尽管我们目前哲时无法立刻去处理或解决这件事情,但

7、我可以做到的是：51）感谢您的支持！请您留意以后的忧惠活动：52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX活勖的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，.或者迟点再咨询我们；53）非常泳谢您的关注，现在暂时没有开屣，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问理，也希里您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!：55） *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢：56） *先生，您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能楮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解：七、缩短通话.57）您好，为了方

8、便您f解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请悠留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59）不好意思，担误您的时间了：60）”等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您杳询”：61）等待结束恢复通话：“先生/小俎，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是62）请您稍等片刻,马上就好;63）由于查询数据镭要一些时间,不好意思要耽误（您）点时间：64）感谢您耐心的等候：九、记录内容.65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快隹询处理，！谢您的配合！：66

9、）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!：67）我非常希望能够楮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快楮您处理，请您放心：68）先生您好！*现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反饿给我们：69）这可能是我们工作人历的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希里能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贝意见；71）非常抱歉，给您造成不便，谙您稍等，我们马上测试一上好吗？如确是有故障，跟客户解择：谢谢您跟我们反映此这情况，我们

10、会马上上报故障处理，i。您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负货到底，给您一个说法：十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时）：74）您好，您的彩悻很（动听，特别，不错，有个性等等）需要外呼时）：75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心怙（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76）“请输入您的密码验证，请关注页面提示，把关注页面提示放在后面可起提示作用：77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们

11、再联系您？：78）谙您放心，您要求办理的退款已办理取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录!；79）感谢您的建议：80）非常感谢您的耐心等待：81）别者急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的：82）镇谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平：83）谢谢，这是我们应该做的：84）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85）也许我说的不够清楚，谙允许我再解释一遗：86）请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您：87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见：88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们：89）您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间耕助到您!十一、结束语90）祝您生活愉快！91）祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全：93）祝您生意兴隆！94）希望下次有机会再为您服务！95）谙路上小心；96）祝您一路顺风：97）天气转凉了，记得加衣保暧；98）今天下雨，出门请记得带伞：99）祝您周末愉快！100）”我该怎么说”我该怎么办，你有我们大家一起沟通交流，一切都不是问题!