医美咨询师实战学习：怎样应对顾客询价.docx

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1、医美咨询师实战学习：怎样应对顾客询价顾客上来二话不说就问价咨询师该如何应对不管是现场还是网电，都会遇到领客上来就直接问价的,没有经验的咨训师就开始报价了，结果报完顾客就跑了！那么遇到这种情况咨询册该如何应对呢？是报价呢？还是不报价呢？报多少合适呢？如何应对直接问价型顾客！.想要应对霞客先要了解辣客坦已知敛方能百战不殆在了解应对策略之前，先要知道你的顾客心里是怎么想的，我们来看下：I、顾客对项目了解了很多，问了很多,自认为都懂了,就是想找便宜的做；2、顾客对整形医院不信任，认为医院都是在虚高价格，想探底最低价：3、顾客以前做过或若自己的朋友做过相同的项目，就想比对最低价格：4、顾客处于未知选择期

2、，略懂项目,但不知道需要多少钱,试探询问：5、顾客被整形医院的价格战搞得头昏脑涨，对价格非常怀疑，不断比对：二二兵来将挡水来土掩教你最实用的沟通话术1、实战案例解析一朋友介绍型M客I你们的双眼皮做下来需要多少钱？我是朋友介绍的！（说是朋友介绍的.多半是真的，顾客希里你能优待她！）错误回答：我们的双眼皮有3800的，5800的，还仃12800的，要看您想做那个级别的！（太通俗了，全国的咨询师都是这么回答的，所以不好使！）正确回答；是吗！很感谢你的朋友介绍我们认识，想必她对我们医院定非常的了解，我是上海艺星整形郭医生，很高兴能认识您！（出奇制胜，赞美顾客朋友的推荐，拉近跟顾客的关系，让沟通变得更有

3、人情味！）以客：你好，我朋友在你们哪里做过的，效果还行！（顾客说还行，就是不错的意思!）错误回答：是的，我们医院都是韩国专家，做的效果都非常不错的！（不要一上来就跟顾客吹牛逼，王婆卖瓜越卖越I博！）正选回答：你朋友一定是做的不错,才推荐你来的，我相信你也一定能够做出比你朋友更棒的效果！（肯定她朋友的效果，给顾客鼓励,给她整形成功的正能见J）区实战案例解析一不太信任型且1宝1_我想问下你们哪里做个的双眼皮耍多少钱？（言语中可以嗅到顾客不信任的感觉，不同心理的顾客说话的味道是不同的！）错谀回答，不同的顾客情况不同，需要您到院来让专家看下才能确定，我们有3800的，5800的，12800的.我给您预

4、约个专家,您来院看下吧！（千篇律的预约方式，顾客早就知道你会这么说了！所以你说完她立马就开始鄙视你，还希望预约吗？）正确回管匚您对自己的双限皮有多高的期望值呢？做双眼皮可不是卖东西，做好了能让您魅力倍增，瞬间高大上，做不好，美容变毁容，整张脸可就毁了！（好新奇的提问，一下子就能把顾客给何住，紧接若连吓喷带鼓励，顾客不听你讲都不可能！听你讲就被你引导了！夏显我肯定希望能铭做的越漂亮越好了！（顾客被你给引导了，顺着你的话回答了，这就成功了！）错误回答：不同的专家、不同价位做的效果是不一样的，您来院看一下吧！让我们的专家给您设计一下！（老套到掉牙的问答，尿急的预约,顾客耳朵都快听出虽子，不知道有多少

5、家咨询师都是这么回答的！）正确回答，我特别的理解你,有很多女孩跟您样，只关注了价格,却忽视了安全，图便宜做了双眼皮，却没为达到满意的效果，不仅没为变美懵j甚至仃的手术失败还要去修究。（先告诉顾客你理解她，这句话说由来，做客定愿意听你下边的美妙论述，此时就可以怀柔带钢的开始教育你的顾客了，先把她找住再说，否则就胞了！）3、实战案例解析一对比价格组IB1.Jfc1._请问你们医院做个双眼皮需要多少钱？（问了很多家，这时候问你可能是第N家了，所以你的出招一定要与众不同，剑走偏锋！）错误回答：我们的价格都是不一样的，最低的3800,高的一万多的也有，要看你的实际情况了！（最让人窝火憋气的回答，顾客听了

6、气都不打一处来！这叫回答吗？你是颐客的话会是什么惑受呢？）正确回答，他双眼皮就跟买汽车一样,奔驰、大众、昌河，看你自己的品位和选择，双眼皮看若简单，但绝不是手术刀那么一划拉就行广，优秀的医生做出来的双眼皮能够结合你的神态、气质、个性、性格，让你的双眸充满灵气，整个人的气场都能上个台阶。（形象、生动、拟人化的巧妙解释了价格的不同，别出新颖的专业回答和效果塑造让瞬间就能吸引顾客的注意，我不相信你说出这样的话，顾客还会跑吗？她巴不得能多听你讲几句，因为从来没有人跟她这么说过！好新奇!她听你的就会被你所引导，有弓I导就有成交！）H客：那要是想做成你说的这样,需要多少钱嗯？（顾客瞬间被引导，因为谁不希望

7、自己的眼暗做的像奔驰一样的级别！）错误回答：这需要你来院让医生看下再说，不同的情况方案不一样！（再这样回答，你就去跳楼吧！顾客最付庆的10大话术中就有它!）正晅整_通过你的言谈我能感觉到你是一个非常爱美的女孩，你做双眼皮也一定是想让自己的容貌更出色，更有气场和魅力对吗？（通用赞美话术，这么说一定错不广,男人是视觉动物，靠色诱.女人是听觉动物，靠密语，只嘤你密语一出，顾客瞬间崩溃,巴不得你能跟她多聊几句，哪里还会去关闭你的商务通！）4、实噂例解析一不懂试探型您好，医生，你们做个双眼皮得要多少钱啊？（听口气就是略懂型顾客，想打探价格！）错误回答：您的眼睛现在是什么情况，可以发张图片给我看下吗，我给

8、你设计一卜T（顾客整形多注重隐私，不要上来就要照片，没人会这么容易相信你！）正确回球你一定是个特爱美的女孩子！希望通过做双眼皮来改变自己的形象，拥有更美好的未来，对吗？（先赞美顾客，你一瓶美，顾客就跑不了了！这是人性，好咨询一定要学人性，而不是学话术！）客：是啊,我天生单眼皮，眼睹还特别的小，特别羡慕别人的双眼皮大眼暗，现在找工作都注重形象，所以我想问一下做双眼皮需要多少钱！改变一下自己的形私!（赞美之后,帧客会对你好感倍增，她会跟你慢慢多聊一些，你一边鼓励，赞美，一边听者就可以/!）错误回答：是的现在找工作都是看相貌，做个双眼皮可以让你形象得到很大的改变！（目的性太强，会让领客墟觉你就是想让我做了挣钱！正确回答，破我猜中了，从你的表述我能猜到，你定是个秀外慈中的女孩，只是被单眼皮所困扰而不太自信！（对相皴不自信的女孩，要去赞美她秀外怒中，人都希望被认可，当被你认可之后，她还会马上离开不跟你聊了吗？）