医美整形医院客服部岗位职责.docx

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1、客服部岗位职责概论：客服部求属于门诊部管理,主要负员导医组和客服组的管理.1、服务就人调查通过满意度占杳监15服务质巾./掌握极务的茄求和不足.并槌出改进建议.2,医疗质附调者调交全院的医疔治疔，统计满意率和纠纷率3、顾客雉护关心了解顺客治疗后客观情况，解答顾客何时，笫时间为顾客解决异常问应.避免形成芯性纠纷.4,纠纷处理主导不满彦顾客的处理,降低顾客不满送率，减少院方跄济损失.5、内消费开发在术后维护的基础上,了解顾客需求.开发再消费.6、管理导医组管理、建设导医组。客眼部主管职责概论；在门诊主任的领导下管理客眼组和等欧组，并劝客服部工作结果负贡。I、落实客打部职责.根据部门职通，制定制位、

2、流程、考核标准、激励机制等工作制度.2,建改、优化客服团队.通过招聘、培训、考核等方式建设、优化客服团队.3、监杼工作执行情况,考核、评估工作结果,保证各项工作按时完成.4.日常工作管理，确保部门工作正常运转。5、协调、解决部门之间的工作事宜.6、定期总结部门工作,捉离部门工作效率，7、参与医院营销、管理政策的制定.8、带头执行医院各I及规旗制度.9、完成额导交办其他工作.10、配合其他部门完成相应工作.导医组岗位职责概论：用医组求国于客限部管理，主要负贡门诊的顾齐的接待和服务，系统的分诊，协助门诊工作。1、迎宾礼仪负贡颐客的进出迎送,让顾客感受我院的礼仪文化特色.2,分诊接待安排顾客的就诊,让顾客体会周到的眼务.3、导诊全程指引顾客去向.陪同.带引。心协助门诊工作根据工作需要，协助门诊其余的工作.整形